سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك

تؤدي Phynxa دورين.

Phynxa بصفتها جهة تحكّم. بالنسبة إلى المعلومات المتعلقة بك بوصفك مستخدمًا لـ Phynxa (حسابك وكيفية استخدامك للوحة التحكم والفوترة والدعم)، تقرر Phynxa لماذا تُستخدم البيانات وكيف.

Phynxa بصفتها جهة معالجة. عملاء Phynxa شركات تنشئ وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي وتستخدمهم للتحدث إلى المتصلين بها وجهات اتصالها. وبالنسبة إلى بيانات المكالمات وجهات الاتصال والنصوص المفرَّغة ومحتوى قاعدة المعرفة وبيانات التطبيقات المتصلة، تكون الشركة هي جهة التحكّم وتعالجها Phynxa وفق تعليمات الشركة. وإذا كنت متصلًا أو جهة اتصال وتريد الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، فيرجى التواصل مع الشركة التي اتصلت بك أو التي اتصلت بها. وسنساعدها في الاستجابة.

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب

اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (غير موثَّق) وكلمة المرور (تُخزَّن على هيئة تجزئة مملَّحة فقط ولا تُحفظ أبدًا بصيغة مقروءة) واسم مساحة العمل ودورك وعضويتك في الفريق، وإذا سجّلت الدخول عبر Google، فبريد حساب Google واسمه ومعرّف ملفه الشخصي.

بيانات العميل التي تدخلها في المنصة

تعليمات الوكلاء وإعداداتهم، وقوائم جهات الاتصال والحملات، ونماذج جمع البيانات والإجابات المجموعة، والمستندات المرفوعة وصفحات الويب المستخدمة كقاعدة معرفة، والأدوات وWebhooks وإعدادات التكاملات.

بيانات المكالمات

عند إجراء مكالمة أو اختبار في المتصفح، نعالج الصوت والنص المفرَّغ وتاريخ المكالمة ومدتها واتجاهها وأرقام الهاتف ونتيجتها والملخص المولَّد بالذكاء الاصطناعي والغرض والمشاعر واستدعاءات الأدوات التي جرت وتكلفة المكالمة. ويعتمد تسجيل الصوت من عدمه على كيفية إعداد العميل للوكيل.

بيانات الاعتماد

مفاتيح API والرموز التي تقدّمها لنا لمزوّدي الهاتف ونماذج الذكاء الاصطناعي والصوت والتعرّف على الكلام وأنظمة CRM وسائر التطبيقات المتصلة. وتُشفَّر قبل تخزينها.

معلومات الفوترة

الخطة والفواتير وحالة الدفع. وتتولى معالجة المدفوعات جهة معالجة المدفوعات لدينا، PayPal؛ ولا نستلم رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.

المعلومات التقنية

بيانات السجلات مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة والطوابع الزمنية وتقارير الأخطاء، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وتأمينها.

الرسائل التي ترسلها إلينا

كل ما ترسله عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب، بما في ذلك اسمك وبيانات التواصل ورسالتك.

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني
• تقديم المنصة: تشغيل الوكلاء وإجراء المكالمات والرد عليها وإنتاج النصوص المفرَّغة والملخصات وتشغيل الحملات وإرسال البيانات إلى الأدوات والتكاملات التي تربطها
• قياس الاستخدام وفوترته
• تقديم الدعم والرد على الرسائل
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها
• الحفاظ على موثوقية الخدمة وتحسينها، باستخدام معلومات مجمَّعة أو مجهَّلة الهوية حيثما أمكن
• الوفاء بالالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا.

ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى المكالمات أو بيانات الحسابات المتصلة لأغراض الإعلان.

4. بيانات مستخدم Google

يمكنك ربط Gmail وGoogle Calendar وGoogle Meet وGoogle Sheets بـ Phynxa بتسجيل الدخول عبر Google. وأنت من يختار ما تربطه منها، وكل واحدة تطلب من Google الأذونات التي تحتاجها إجراءاتها فقط.

ما الذي نطلبه ولماذا

• Gmail (gmail.send): لإرسال بريد إلكتروني طلبتَ أنت أو وكيلك إرساله، من عنوانك أنت. ولا نستطيع قراءة بريدك أو البحث فيه أو حذفه.
• Google Calendar (calendar.events): لإنشاء أحداث التقويم وعرضها وإلغائها، مثلًا لحجز موعد طلبه المتصل أو للتحقق مما هو محجوز بالفعل.
• Google Meet (meetings.space.created وcalendar.events): لإنشاء رابط Meet، ولجدولة اجتماع برابط Meet ودعوة الحضور.
• Google Sheets (spreadsheets): لإضافة صف إلى جدول بيانات، وللعثور على صفوف بكلمة أو رقم يبحث عنه وكيلك (مثل رقم هاتف المتصل)، ولتحديث صف، مثلًا لتسجيل مكالمة أو حفظ بيانات متصل. تمنح Google هذا الإذن لجميع جداولك، لأنه لا يوجد إذن أضيق يستطيع فتح جدول موجود لديك؛ ويعمل وكيلك في الجدول الذي تختاره في صفحة التكاملات فقط، ولا نقرأ ملفاتك الأخرى ولا نعرضها ولا نحذفها.
• بريد حساب Google الخاص بك (userinfo.email): لإظهار الحساب المتصل.

ماذا نفعل بها

نستخدم بيانات Google فقط لتقديم هذه الميزات الموجهة للمستخدم بناءً على طلبك. وقد تُعرض تفاصيل التقويم والصفوف التي يقرؤها وكيلك على نموذج الذكاء الاصطناعي وتُنطق للمتصل أثناء المكالمة، وقد تظهر في النص المفرَّغ لتلك المكالمة الذي تتحكم فيه أنت. أما البريد الذي ترسله وتفاصيل الحدث أو الاجتماع الذي تنشئه والقيم التي تُضاف إلى جدولك فتُمرَّر إلى Google لتنفيذ الإجراء، ولا نحتفظ بها بخلاف ذلك إلا ضمن سجل المكالمة.

ونخزّن رموز الوصول والتحديث الخاصة بحساب Google لديك مشفّرة، حتى يستمر الربط في العمل دون أن نطلب منك تسجيل الدخول مجددًا. وعند فصل حساب تُحذف الرموز المخزَّنة.

الاستخدام المحدود

يلتزم استخدام Phynxa للمعلومات الواردة من واجهات Google API، ونقلها إلى أي تطبيق آخر، بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود. وعلى وجه الخصوص:

• نستخدم بيانات مستخدم Google فقط لتقديم الميزات الموجهة للمستخدم الموصوفة أعلاه وتحسينها
• لا ننقلها إلى الغير إلا بالقدر اللازم لتقديم تلك الميزات، أو للامتثال للقانون، أو في إطار اندماج أو بيع مع إشعارك
• لا نستخدمها للإعلان ولا نبيعها
• لا نستخدمها لتطوير نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عامة أو تحسينها أو تدريبها
• لا يطّلع عليها العاملون في Phynxa إلا إذا طلبتَ ذلك، أو كان ذلك ضروريًا للتحقيق في أمر أمني أو إساءة استخدام، أو اقتضى القانون ذلك.

إيقاف الوصول

افصل حساب Google من صفحة Integrations، أو أزل Phynxa في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google الخاصة بك. وإذا حذفت حسابك في Phynxa فستُحذف الرموز المخزَّنة أيضًا.

5. نماذج الذكاء الاصطناعي ومزوّدو الخدمات

لتشغيل وكيل صوتي، نرسل محتوى المحادثة إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي والتعرّف على الكلام والصوت الذين ضُبط الوكيل على استخدامهم. وقد يشمل ذلك OpenAI وGoogle (Gemini) وDeepgram وElevenLabs وCartesia، ومزوّدي الاتصالات الهاتفية مثل Twilio وTelnyx وPlivo وVonage وExotel. ويعتمد انطباق كل منهم على إعدادات الوكيل. وهم يعالجون البيانات لتقديم خدمتهم لنا ويلتزمون بشروطهم وتعهدات الخصوصية الخاصة بهم.

ونستخدم كذلك مزوّدين للاستضافة والبنية التحتية والمدفوعات (PayPal) والبريد الإلكتروني الإجرائي. ولا نقدّم لهم إلا البيانات التي يحتاجونها لمهمتهم.

6. متى نشارك المعلومات

نشارك البيانات الشخصية:

• مع مزوّدي الخدمات الموصوفين أعلاه، لتشغيل المنصة
• مع الأدوات التي تربطها: فأنظمة CRM والتقاويم وWebhooks والتكاملات الأخرى ترسل البيانات وتتلقاها وفق إعداداتك، ولهذه الخدمات سياسات خصوصية خاصة بها
• مع أعضاء مساحة عملك الآخرين، بحسب الأدوار والصلاحيات التي يحددها مسؤولو مساحة عملك
• عندما يقتضي القانون ذلك، أو للرد على طلب صحيح من السلطات
• لحماية حقوق Phynxa أو عملائنا أو غيرهم وسلامتهم وأمنهم
• في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، وفي هذه الحالة سنخبرك ويجب على المالك الجديد الالتزام بهذه السياسة.

ولا نبيع البيانات الشخصية.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

لا تستخدم Phynxa إلا ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها لتعمل. فهي تُبقيك مسجّلًا للدخول، وتحتفظ بخطوة تسجيل دخول أو تحقق من البريد قصيرة العمر، وتحمي خطوة «تسجيل الدخول عبر Google» من التزوير. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع.

ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، لكنك لن تتمكن حينها من تسجيل الدخول.

8. الأمان

نحمي البيانات الشخصية بتدابير تشمل تشفير بيانات الاعتماد والرموز المخزَّنة، وتجزئة كلمات المرور، وعزل بيانات كل مساحة عمل، والوصول القائم على الأدوار، وتحديد معدل الطلبات، وتسجيل الإجراءات الحساسة لأغراض التدقيق.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك، فأبلغنا فورًا على info@phynxa.com.

9. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بمعلومات الحساب ما دام حسابك نشطًا. ونحتفظ ببيانات المكالمات وبيانات العميل إلى أن يحذفها العميل أو يغلق الحساب، ما لم تحدد إعدادات العميل أو عقده معنا أو القانون فترة مختلفة.

ويمكنك حذف حسابك من لوحة التحكم. وعند حذف حساب نزيل بياناته الشخصية أو نجرّدها من الهوية، إلا حيث يتعين علينا الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب قانونية أو ضريبية أو لمنع الاحتيال أو لأغراض أمنية. وتُستبدل النسخ الاحتياطية وفق دورتها المعتادة.

10. النقل الدولي

تعمل Phynxa ومزوّدوها في عدة دول، ولذلك قد تُعالَج البيانات الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. وحيثما ننقل بيانات شخصية دوليًا، نفعل ذلك بضمانات يقبلها القانون المعمول به، مثل الالتزامات التعاقدية.

11. حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيحها
• حذفها
• تقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها
• الحصول على نسخة بصيغة قابلة للنقل
• سحب الموافقة حيثما نعتمد عليها.

ويمكن إنجاز الكثير من ذلك في لوحة التحكم. وبالنسبة إلى ما عداه، أو إذا كنت متصلًا بأحد عملائنا أو جهة اتصال لديه، فراسلنا على info@phynxa.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.

12. الأطفال

Phynxa مخصصة للشركات وغير موجهة إلى الأطفال دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج أو القانون. والإصدار الحالي موجود دائمًا على www.phynxa.com/privacy مع تاريخ «آخر تحديث». وإذا كان التغيير جوهريًا فسنُبلغ العملاء النشطين، مثلًا عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم.

14. تواصل معنا

Phynxa
برج ليك سيتي، مكتب 103
كلستر D، الثنية الخامسة
أبراج بحيرات جميرا (JLT)
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@phynxa.com
الهاتف / واتساب: ‎+971 54 574 7577