الشروط والأحكام

1. خدمات Phynxa

تقدّم Phynxa خدمات اتصال وأتمتة تعمل بالذكاء الاصطناعي، قد تشمل:

• الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي
• المكالمات الواردة والصادرة
• اختبار الوكلاء داخل المتصفح
• المبيعات وتأهيل العملاء المحتملين
• أتمتة دعم العملاء
• حجز المواعيد
• حملات المكالمات
• إدارة قوائم جهات الاتصال
• نماذج جمع البيانات
• تسجيل المكالمات والاستماع إليها
• التعرّف على الكلام والتفريغ النصي
• ملخصات المكالمات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي
• تحليل الغرض والمشاعر والنتيجة
• إدارة سجل المكالمات
• قواعد المعرفة
• استرجاع المستندات أثناء المكالمات المباشرة
• تكاملات أنظمة CRM
• تكاملات البريد الإلكتروني والتقويم
• واجهات API
• Webhooks
• تنفيذ الأدوات ونقاط الاتصال الخارجية
• أتمتة سير العمل
• التحليلات والتقارير
• تصدير بيانات المكالمات
• إدارة الفرق والصلاحيات
• ربط أرقام الهاتف
• اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي
• اختيار مزوّدي الأصوات
• اختيار مزوّدي التعرّف على الكلام
• الإعداد وتجهيز الحساب وتدريب الذكاء الاصطناعي
• التكاملات المخصّصة والخدمات المهنية.

وتدعم الخدمات ربط أرقام هاتف من مزوّدين مثل Twilio وTelnyx وPlivo وVonage وExotel، وتشغيل الحملات الصادرة، واستدعاء واجهات API خارجية أثناء المحادثات المباشرة، ورفع معرفة العمل، وربط أنظمة CRM.

وتعتمد الميزات المتاحة للعميل على خطته وشريحة ميزانيته وإعداداته واختيار المزوّدين والتوفّر الجغرافي ونطاق التكاملات ونموذج الطلب المعمول به.

ويجوز لـ Phynxa إضافة الميزات أو تعديلها أو استبدالها أو إيقافها متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأسباب الأمان أو الأداء أو الامتثال القانوني أو توافق المزوّدين أو تطوير المنتج.

2. الاستخدام التجاري والأهلية

صُمّمت Phynxa في المقام الأول للاستخدام التجاري والمهني.

يجب أن تكون ذا أهلية قانونية لإبرام اتفاق ملزم.

وإذا كنت تستخدم Phynxa لحساب مؤسسة، فيجب أن تكون لديك صلاحية التصرف نيابةً عنها.

وتوافق على تقديم معلومات تسجيل وفوترة ومعلومات عن عملك تكون دقيقة وكاملة.

ولا يجوز لك إنشاء حسابات بهويات مزيفة أو انتحال صفة شركة أو فرد آخر دون سند قانوني.

3. أمان الحساب

أنت مسؤول عن حماية:

• كلمات المرور الخاصة بك
• مفاتيح API
• بيانات اعتماد الاتصالات الهاتفية
• بيانات اعتماد المزوّدين
• رموز المصادقة
• بيانات اعتماد التطبيقات المتصلة
• صلاحيات المستخدمين
• وصول أعضاء الفريق.

وأنت مسؤول عن الأنشطة التي ينفّذها المستخدمون المخوَّلون عبر حسابك.

ويجب أن تبلغ Phynxa فورًا على info@phynxa.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

ويجوز لـ Phynxa تعطيل بيانات الاعتماد أو تغييرها، أو تعليق التكاملات، أو تقييد الوصول متى رأينا بصورة معقولة وجود خطر أمني.

4. مسؤولية العميل عن وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتحكم العميل في كيفية إعداد وكلائه من الذكاء الاصطناعي واستخدامهم.

والعميل مسؤول عن:

• تعليمات الوكيل
• تعليمات النظام
• النصوص المكتوبة
• التحيات
• الإفصاحات المطلوبة
• أهداف المكالمات
• قوائم جهات الاتصال
• جمهور الحملات
• معلومات المنتجات
• معلومات الأسعار
• السياسات المعلَن عنها للمتصلين
• مستندات قاعدة المعرفة
• قواعد المواعيد
• تعليمات التصعيد
• إجراءات API
• إجراءات CRM
• قواعد تحويل المكالمات
• حقول جمع البيانات
• إعدادات الاحتفاظ
• سير العمل الآلي
• الادعاءات التسويقية والبيعية.

ويجب على العملاء اختبار الوكلاء قبل استخدامهم في بيئة التشغيل الفعلية.

ولا تتحقق Phynxa بصورة مستقلة من دقة معلومات العمل التي يقدّمها العميل.

5. حدود الذكاء الاصطناعي

أنظمة الذكاء الاصطناعي احتمالية الطابع، وقد تنتج أحيانًا ردودًا غير دقيقة أو ناقصة أو متأخرة أو مفهومة على نحو خاطئ أو غير مناسبة.

ولا تضمن Phynxa أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

• فهم كل متحدث فهمًا صحيحًا
• التعرّف على كل لهجة أو لكنة تعرّفًا صحيحًا
• تفريغ كل محادثة نصيًا بدقة
• تقديم إجابات خالية من الأخطاء
• تصنيف غرض المتصل تصنيفًا صحيحًا
• تصنيف المشاعر تصنيفًا صحيحًا
• إتمام كل حجز بنجاح
• تحويل كل مكالمة بنجاح
• إتمام كل إجراء API بنجاح
• تحقيق نتيجة بيعية محددة
• تحقيق معدل تحويل معيّن
• أن يحلّ محل الموظفين البشر
• أن يعمل بالطريقة نفسها في كل محادثة.

ويجب على العملاء الإبقاء على إجراءات مناسبة للمراقبة والتصعيد والمراجعة البشرية.

ولا ينبغي اعتماد مخرجات الذكاء الاصطناعي أساسًا وحيدًا لقرارات عالية الأثر أو ذات دلالة قانونية.

6. الاستخدامات الخاضعة للتنظيم وعالية المخاطر

ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً وكان ذلك جائزًا قانونًا، لا يجوز استخدام Phynxa بوصفها النظام المهني أو نظام اتخاذ القرار الوحيد في:

• التشخيص الطبي
• الاستجابة للطوارئ
• المشورة القانونية
• المشورة الاستثمارية
• قرارات الإقراض
• قرارات الائتمان
• الاكتتاب التأميني
• قرارات التوظيف
• قرارات الهجرة
• قرارات إنفاذ القانون
• أهلية الحصول على المنافع الحكومية
• سائر القرارات الخاضعة للتنظيم أو عالية الأثر.

والعملاء الذين يعملون في قطاعات خاضعة للتنظيم مسؤولون عن الحصول على جميع التراخيص والموافقات ومراجعات الامتثال المطلوبة.

7. المكالمات الصادرة والتسويق الهاتفي

العميل مسؤول عن ضمان امتثال جميع أنشطة المكالمات الصادرة للقوانين واللوائح المعمول بها في كل ولاية قضائية تُجرى منها المكالمات.

ويشمل ذلك الامتثال لـ:

• قوانين التسويق الهاتفي
• قواعد التسويق المباشر
• قواعد حماية المستهلك
• لوائح الاتصالات
• قوانين الخصوصية
• متطلبات الموافقة
• قوانين التسجيل
• سجلات عدم الاتصال
• ساعات الاتصال المسموح بها.

وفي حملات دولة الإمارات، يجب على العملاء الامتثال لمتطلبات التسويق الهاتفي المعمول بها في الإمارات، بما في ذلك القواعد المتعلقة بالموافقات وأوقات الاتصال والتحقق من سجل DNCR وإشعارات التسجيل والتعريف بالشركة وبغرض المكالمة.

والعملاء مسؤولون عن ضمان ما يلي:

• أن لديهم سندًا قانونيًا للاتصال بالمستلمين
• أن يحتفظوا بدليل على الموافقة أو على أساس قانوني آخر عند اشتراط ذلك
• أن يحترموا طلبات إلغاء الاشتراك
• أن يفحصوا الأرقام مقابل قوائم الحجب المعمول بها
• أن يقدّموا الإفصاحات المطلوبة قانونًا
• أن يستخدموا أرقام هاتف مطابقة للأنظمة
• أن يعرّفوا بأعمالهم بدقة
• أن يفصحوا عن أغراض المكالمات عند اشتراط ذلك
• أن يلتزموا بأوقات الاتصال المسموح بها
• أن يتجنبوا الاتصال المتكرر غير المشروع
• أن يحتفظوا بالسجلات التي يشترطها القانون.

ويجوز لـ Phynxa تعليق الحملات أو إنهاؤها إذا كانت تنطوي على خطر جوهري قانوني أو تنظيمي أو يتعلق بالمشغّلين أو الأمن أو السمعة.

8. الامتثال للتسويق الهاتفي في الإمارات

العملاء الذين ينفّذون أنشطة تسويق هاتفي في الإمارات مسؤولون عن الامتثال لجميع لوائح التسويق الهاتفي المعمول بها في الإمارات.

وعندما يقتضي القانون ذلك، قد يشمل هذا:

• الموافقة التنظيمية المسبقة
• استخدام أرقام هاتف تجارية مصرَّح بها
• فحص سجل DNCR
• تسجيل المكالمات التسويقية
• إشعارات التسجيل
• التعريف بالشركة
• الإفصاح عن غرض المكالمة
• الالتزام بساعات الاتصال المسموح بها
• قيود على المكالمات المتكررة
• التوقف عن الاتصال بعد رفض المستهلك
• الاحتفاظ بسجلات مناسبة للحملات.

وتوفّر Phynxa التقنية التمكينية ولا تشهد بأن حملة العميل متوافقة مع القانون.

9. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام Phynxa في:

• الاحتيال
• عمليات النصب
• التصيّد الاحتيالي
• الرسائل المزعجة
• المكالمات الآلية غير المشروعة
• المضايقة
• التهديد
• الابتزاز
• التسويق المضلِّل
• انتحال هوية المتصل بصورة مضللة
• الانتحال غير المشروع للهوية
• سرقة الهوية
• البرمجيات الخبيثة
• سرقة بيانات الاعتماد
• المراقبة غير المشروعة
• الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة الغير
• جمع البيانات الشخصية بصورة غير مشروعة
• تزوير الموافقة
• التحايل على قواعد عدم الاتصال
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• التمييز غير المشروع
• الأصوات الاصطناعية المضللة
• استنساخ الأصوات بصورة غير مشروعة
• المنتجات أو الخدمات غير القانونية
• التدخل في خدمات الطوارئ
• أي نشاط يهدف إلى الإضرار بـ Phynxa أو ببنية الغير التحتية.

ويجوز لـ Phynxa التحقيق في المخالفات المشتبه بها وتعليق الوصول متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

10. استنساخ الصوت

حيثما تقدّم Phynxa وظيفة استنساخ الصوت، يقرّ العميل بأن لديه جميع الحقوق والأذونات والموافقات اللازمة لاستخدام الصوت المقدَّم.

ولا يجوز لك استنساخ صوت شخص آخر أو تقليده دون تفويض قانوني.

والعملاء مسؤولون عن أي إفصاح يشترطه القانون بأن صوتًا اصطناعيًا أو مستنسخًا قيد الاستخدام.

ويجوز لـ Phynxa رفض الأصوات المستنسخة أو إزالتها عند وجود مخاوف معقولة بشأن الانتحال أو الاحتيال أو الانتهاك أو الاستخدام غير المشروع.

11. تسجيل المكالمات وتفريغها نصيًا

عندما يكون التسجيل أو التفريغ النصي مفعّلًا، يكون العملاء مسؤولين عن تحديد ما إذا كان القانون يشترط موافقة أو إشعارًا.

ويجب على العملاء إعداد التنبيهات أو الإشعارات المناسبة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

ولا تضمن Phynxa أن تكون التسجيلات أو النصوص المفرَّغة كاملة دائمًا أو متواصلة أو خالية من الأخطاء.

12. ذكاء المكالمات والتحليلات

قد تولّد Phynxa معلومات مثل:

• النص المكتوب للمكالمة
• الملخص
• الغرض
• المشاعر
• النتيجة
• المدة
• زمن الاستجابة
• الأدوات المستخدمة
• التكاليف
• اتجاه المكالمة
• مقاييس الأداء.

وتُولَّد هذه المخرجات تلقائيًا وقد تحتوي على أخطاء.

وهي مخصصة لمساعدة العمليات التجارية، ولا ينبغي التعامل معها على أنها حقائق جرى التحقق منها بصورة مستقلة.

13. بيانات العميل

يحتفظ العميل بملكية بيانات العميل المقدَّمة إلى Phynxa أو المعالَجة عبرها، مع مراعاة حقوق الغير المعمول بها.

وقد تشمل «بيانات العميل»:

• معلومات الاتصال
• التسجيلات
• النصوص المفرَّغة
• التعليمات
• مستندات العمل
• الملفات المرفوعة
• سجلات CRM
• محتوى قاعدة المعرفة
• بيانات الحملات
• معلومات المواعيد
• بيانات التحليلات.

ويمنح العميل Phynxa الحقوق اللازمة بصورة معقولة فقط لتقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها وتأمينها ودعمها.

14. عمليات النشر المستضافة ذاتيًا

يمكن نشر Phynxa في بيئة يتحكم بها العميل. وفي هذه الحالة قد تُكتب المكالمات والنصوص المفرَّغة وجهات الاتصال في قاعدة بيانات داخل بيئة العميل نفسه، مع الاحتفاظ ببيانات اعتماد المزوّدين هناك.

وعند استخدام نشر مستضاف ذاتيًا، يكون العميل مسؤولًا عن:

• أمان الخوادم
• أمان قاعدة البيانات
• أمان نظام التشغيل
• أمان الشبكة
• ضوابط الوصول
• النسخ الاحتياطية
• التعافي من الكوارث
• إدارة بيانات الاعتماد
• إعدادات الاحتفاظ
• صيانة البنية التحتية
• تحديثات البرمجيات عند الاقتضاء.

ويظل العميل مسؤولًا عن تأمين بيانات الاعتماد المخزَّنة داخل بيئته الخاصة.

15. البيانات الشخصية والخصوصية

يجب على العملاء ضمان أن البيانات الشخصية المقدَّمة إلى Phynxa أو المعالَجة عبرها تُجمع وتُستخدم بصورة مشروعة.

والعميل مسؤول عن:

• تحديد أساس قانوني صحيح
• الحصول على الموافقة عند اشتراطها
• إصدار إشعارات الخصوصية
• الحفاظ على دقة البيانات
• تطبيق فترات احتفاظ مناسبة
• احترام حقوق أصحاب البيانات
• ضمان مشروعية عمليات النقل عبر الحدود
• الاحتفاظ بدليل الموافقة عند اشتراط ذلك.

وتشرح سياسة الخصوصية لدينا كيفية تعامل Phynxa مع البيانات الشخصية. وحيثما تعالج Phynxa بيانات شخصية نيابةً عن عميل، يجوز للطرفين إبرام اتفاقية معالجة بيانات منفصلة.

16. قواعد المعرفة والمستندات المرفوعة

يجوز للعملاء رفع مستندات ومعلومات عمل أخرى ليستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء المكالمات.

والعملاء مسؤولون عن ضمان أن يكون المحتوى المرفوع:

• دقيقًا
• حديثًا
• مشروعًا
• مرخَّصًا على الوجه الصحيح
• مناسبًا للاستخدام في مواجهة العملاء
• خاليًا من المعلومات المضللة.

ولا تتحقق Phynxa بصورة مستقلة من محتوى قاعدة معرفة العميل.

17. واجهات API والأدوات وWebhooks

قد تسمح Phynxa للوكلاء باستدعاء أنظمة خارجية أثناء المحادثات، وقد ترسل معلومات المكالمات المنتهية عبر واجهات API أو Webhooks. ويُتاح وصول المطوّرين عبر مفاتيح API.

والعملاء مسؤولون عن:

• الحفاظ على بيانات اعتماد صالحة
• الموافقة على الأنظمة المتصلة
• ضبط نطاقات واجهات API
• تأمين مفاتيح API
• التحقق من نقاط الاتصال الوجهة
• الرسوم التي يفرضها الغير
• مراجعة الإجراءات الآلية قبل استخدامها في بيئة التشغيل الفعلية.

18. التكاملات مع أنظمة CRM ومع الغير

قد تتصل Phynxa بأنظمة CRM وأنظمة البريد الإلكتروني والتقويم وخدمات الاجتماعات المرئية ومزوّدي الاتصالات وخدمات أخرى تابعة للغير.

ويأذن العملاء بتبادل المعلومات اللازمة للتكامل المختار.

ولا تتحمل Phynxa مسؤولية الانقطاعات أو تغيّر الأسعار أو تغيّر واجهات API أو قيود البيانات أو انقطاع الخدمة الناشئة حصرًا عن مزوّدين تابعين للغير.

ربط حساب Google الخاص بك

إذا ربطت Gmail أو Google Calendar أو Google Meet أو Google Sheets، فإنك تأذن لـ Phynxa باستخدام حساب Google الخاص بك للإجراءات التي تفعّلها فقط. من ذلك مثلًا إرسال بريد إلكتروني طلبتَ من وكيل إرساله، وإنشاء أحداث التقويم أو قراءتها، وإنشاء رابط اجتماع، وإضافة صف في جدول بيانات اخترته أو تعديله. وتطلب Phynxa من Google أضيق الأذونات التي يحتاجها كل إجراء.

ويلتزم استخدام Phynxa للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود. وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية لدينا.

ويمكنك فصل حساب Google في أي وقت من صفحة Integrations، أو إزالة وصول Phynxa من صفحة أذونات حساب Google الخاصة بك. وتظل مسؤولًا عن محتوى رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم التي ينشئها وكلاؤك عبر حسابك، وعن الامتثال لشروط Google نفسها.

19. مزوّدو الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية التابعون للغير

قد تعتمد Phynxa على مزوّدين تابعين للغير في:

• نماذج الذكاء الاصطناعي
• تخليق الصوت
• التعرّف على الكلام
• الاتصالات الهاتفية
• الاستضافة
• المراسلة
• البريد الإلكتروني
• تكاملات أنظمة CRM
• التحليلات
• معالجة المدفوعات
• البنية التحتية السحابية.

وقد تتغير أسعار الغير وتوفّر خدماتهم وقدراتهم التقنية باستقلال عن Phynxa.

ويجوز لـ Phynxa تغيير المزوّدين متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

20. الاتصالات وأرقام الهاتف

قد تُوفَّر أرقام الهاتف وخدمات المشغّلين عبر مزوّدي اتصالات تابعين للغير.

ولا يُضمَن توفّر الأرقام.

وقد تتطلب بعض الأرقام:

• التحقق من الهوية
• التحقق من النشاط التجاري
• إثبات العنوان
• موافقة تنظيمية
• مستندات إضافية.

وقد تنطبق قواعد المشغّلين ورسومهم والقيود الجغرافية.

21. الملكية الفكرية

تحتفظ Phynxa ومرخِّصوها بجميع الحقوق في:

• منصة Phynxa
• البرمجيات
• الواجهة
• التصاميم
• الشيفرة المصدرية
• سير العمل
• التوثيق
• العلامات التجارية
• الأصول التعريفية للعلامة
• التقنية المملوكة
• تحسينات المنتج.

ولا ينقل أي شيء في هذه الشروط ملكية الملكية الفكرية الخاصة بـ Phynxa إلى العميل.

وما لم يُصرَّح بذلك صراحةً، لا يجوز للعملاء:

• إجراء هندسة عكسية للمنصة
• استنساخ المنصة
• إعادة بيع برمجيات Phynxa
• منح تراخيص من الباطن للمنصة
• نسخ الواجهات المملوكة
• إنشاء منتجات منافسة مشتقة من تقنية Phynxa المملوكة.

22. ملكية محتوى العميل

يحتفظ العملاء بملكية محتوى أعمالهم الأصلي وبيانات العميل.

ولا تكتسب Phynxa ملكية ما يلي من محتوى العميل:

• مستندات العمل
• بيانات CRM
• قوائم العملاء
• تسجيلات المكالمات
• النصوص المفرَّغة
• مواد قاعدة المعرفة.

23. الملاحظات

إذا قدّمت طوعًا اقتراحات أو ملاحظات حول المنتج، فإنك تمنح Phynxa حقًا عالميًا دائمًا خاليًا من الرسوم في استخدام تلك الملاحظات لتحسين منتجاتها وخدماتها دون مقابل.

ولن تعلن Phynxa عنك علنًا بوصفك مصدرًا لها دون إذنك.

24. الأسعار

قد تشمل أسعار Phynxa:

• رسوم الاشتراك
• شرائح الميزات القائمة على الميزانية
• استخدام الذكاء الاصطناعي
• دقائق المكالمات
• رسوم نماذج الذكاء الاصطناعي
• رسوم مزوّدي الأصوات
• رسوم التعرّف على الكلام
• تكاليف الاتصالات
• إيجار الأرقام
• الوكلاء الإضافيين
• الإعداد
• تدريب الذكاء الاصطناعي
• التكاملات
• الخدمات المهنية
• باقات الدعم
• الإضافات الاختيارية.

والشروط التجارية المعمول بها هي المعروضة وقت الشراء أو المؤكَّدة في نموذج طلب أو عرض سعر.

25. الوصول إلى الميزات حسب الرصيد

قد تقدّم Phynxa الوصول إلى الميزات بحسب مقدار الرصيد الذي يشتريه العميل.

وقد تتيح نطاقات الميزانية مستويات مختلفة من:

• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• التحليلات
• التكاملات
• وظائف واجهة API
• قدرات قاعدة المعرفة
• وصول الفريق
• الدعم
• الأتمتة
• قدرات المؤسسات الكبرى.

ولا يضمن مقدار الرصيد عددًا محددًا من دقائق الذكاء الاصطناعي ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً.

وقد يُفوتَر استخدام الذكاء الاصطناعي والوصول إلى الميزات كمكوّنين تجاريين منفصلين.

26. حاسبة الأسعار والتقديرات

أي حاسبة أو توصية بنموذج أو توقّع للتكلفة أو تقدير للاستخدام تعرضه Phynxa هو لأغراض التخطيط.

ولا يشكّل عرض سعر ملزمًا.

وقد يعتمد السعر النهائي على:

• نموذج الذكاء الاصطناعي
• مزوّد الصوت
• مزوّد التعرّف على الكلام
• الاستخدام الفعلي
• المشغّل
• الوجهة
• التكاملات
• مستوى الدعم
• التزامن
• تحويل العملات
• الضرائب
• طرق الفوترة لدى المزوّدين
• متطلبات التنفيذ.

27. قياس الاستخدام

حيثما تقوم الفوترة على:

• الدقائق
• المكالمات
• الرموز (tokens)
• الرسائل
• المحادثات
• طلبات API
• استخدام المزوّدين
• وحدة أخرى قابلة للقياس،

فإن سجلات القياس لدى Phynxa هي التي تُعتمد في الفوترة ما لم يوجد خطأ قياس يمكن إثباته.

وقد يحتسب المزوّدون المختلفون الاستخدام بطرق مختلفة.

28. الاستخدام الإضافي

قد يُحاسَب الاستخدام الإضافي الذي يتجاوز الحصة المشمولة للعميل بالسعر المعمول به لإعدادات العميل.

وحيثما ينطبق سعر تجاوز معلَن، سيُذكر في صفحة الأسعار المعمول بها أو في نموذج الطلب أو عرض السعر.

وقد تختلف رسوم نموذج الذكاء الاصطناعي والصوت والتعرّف على الكلام والاتصالات بحسب الإعدادات المختارة.

29. الإضافات

قد تشمل الإضافات الاختيارية:

• وكلاء ذكاء اصطناعي إضافيين
• استخدامًا إضافيًا
• استنساخ الصوت
• تكاملًا مخصّصًا مع نظام CRM
• أرقام هاتف إماراتية مخصّصة
• إعداد واتساب للأعمال
• واجهات API مخصّصة
• إعدادًا مهنيًا
• تدريب الذكاء الاصطناعي
• دعمًا مميزًا.

وقد يتغير توفّر الإضافات وأسعارها.

30. الإعداد وتدريب الذكاء الاصطناعي

قد تفرض Phynxa رسمًا لمرة واحدة مقابل:

• تجهيز الحساب
• إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي
• إدخال معلومات العمل
• تجهيز قاعدة المعرفة
• تدريب الوكيل
• الاختبار
• المساعدة في النشر الأولي.

وتصبح رسوم الإعداد والتنفيذ المخصّص غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو اتُّفق عليه كتابةً.

31. الضرائب

ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح، لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب المعمول بها.

والعملاء مسؤولون عن الضرائب المطبّقة على مشترياتهم، باستثناء الضرائب المفروضة مباشرةً على دخل Phynxa.

32. الدفع

يجب سداد الفواتير بحلول تاريخ الاستحقاق الموضح في الفاتورة أو نموذج الطلب.

ويجوز لـ Phynxa تعليق الخدمات بسبب المبالغ المتأخرة غير المتنازع عليها، بعد إشعار معقول.

ويجب على العملاء إثارة النزاعات الحقيقية حول الفواتير على وجه السرعة.

33. الرصيد

المبالغ المدفوعة عبر لوحة التحكم هي رصيد لاستخدام الخدمات. ولا تنتهي صلاحية الرصيد وهو ليس اشتراكًا: فلا يُخصم شيء مرة أخرى ما لم يختر العميل أن يدفع.

وتبقى الخطة التي تشتريها الدفعة فعّالة ما دام لدى العميل رصيد. وحين ينفد الرصيد يعود الحساب إلى خطة Free إلى أن يُشترى رصيد إضافي.

34. تغيير الخطط

حيثما كان ذلك مسموحًا:

• قد تسري الترقيات فورًا
• ولا تسحب الدفعة الأصغر خطة أكبر ما دام لدى العميل رصيد
• وقد تتطلب الترتيبات المخصّصة عرض سعر جديدًا.

35. المبالغ المستردة

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو يُتفق عليه صراحةً:

• لا يُسترد استخدام الذكاء الاصطناعي الذي جرى استهلاكه
• لا يُسترد استخدام الاتصالات
• لا تُسترد رسوم المزوّدين التابعين للغير
• لا تُسترد الخدمات المهنية التي أُنجزت
• لا تُسترد رسوم إيجار الأرقام التي استُحقت بالفعل
• لا تُسترد رسوم الإعداد بمجرد بدء العمل
• لا تُسترد رسوم التكامل المخصّص بمجرد بدء العمل.

ولا يُنشئ أي استرداد أو رصيد تقديري تمنحه Phynxa التزامًا بمنح مبالغ مستردة مستقبلًا.

36. الفترات التجريبية والعروض التوضيحية

قد تكون الخطط المجانية أو الفترات التجريبية أو العروض التوضيحية محدودة من حيث:

• الدقائق
• الميزات
• الوكلاء
• المستخدمون
• التكاملات
• الأرقام
• الحملات.

والخدمات التجريبية مخصصة للتقييم.

ويجوز لـ Phynxa تعديل العروض التجريبية أو إيقافها.

37. الميزات التجريبية (بيتا)

الميزات المصنّفة بأنها بيتا أو معاينة أو تجريبية أو وصول مبكر قد:

• تحتوي على أخطاء
• تتغير دون إشعار
• تكون غير متاحة مؤقتًا
• تُوقَف
• تعمل خارج التزامات الخدمة المعتادة.

ولا ينبغي للعملاء استخدام وظائف بيتا في العمليات الحرجة ما لم يُتفق على ذلك تحديدًا.

38. توفّر الخدمة

ستبذل Phynxa جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم خدمة موثوقة.

ولا يُضمَن التوفّر المتواصل أو غير المنقطع.

وقد يتأثر التوفّر بما يلي:

• الصيانة
• أعطال الإنترنت
• انقطاعات الخدمات السحابية
• مزوّدو الاتصالات
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي
• مزوّدو الأصوات
• مزوّدو التعرّف على الكلام
• أعطال التكاملات
• القيود الحكومية
• الحوادث السيبرانية
• الأحداث الخارجة عن سيطرة Phynxa المعقولة.

ولا ينطبق أي ضمان لوقت التشغيل إلا حيث يكون مدرجًا صراحةً في اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو نموذج طلب موقَّع.

39. عدم ضمان النتائج التجارية

لا تضمن Phynxa:

• الإيرادات
• المبيعات
• المواعيد
• العملاء المحتملين
• التحويلات
• الاحتفاظ بالعملاء
• توفير التكاليف
• نمو الأعمال
• العائد على الاستثمار.

والأمثلة التسويقية والحاسبات توضيحية ما لم تُضمن صراحةً كتابةً.

40. السرّية

يجب على كل طرف اتخاذ تدابير معقولة لحماية المعلومات السرّية التي يتلقاها من الطرف الآخر.

ولا يجوز استخدام المعلومات السرّية إلا لأغراض العلاقة التجارية.

ولا تسري التزامات السرّية على المعلومات التي:

• تكون متاحة للعموم دون أي إخلال
• جرى تطويرها بصورة مستقلة
• كانت معروفة بصورة مشروعة من قبل
• جرى الحصول عليها بصورة مشروعة من مصدر آخر.

41. الأمان

ستطبّق Phynxa ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة تناسب الخدمات.

ولا يمكن لأي خدمة قائمة على الإنترنت أن تضمن أمانًا مطلقًا.

والعملاء مسؤولون عن الحفاظ على أمان مناسب في أنظمتهم الخاصة وحساباتهم المتصلة.

42. الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها

قد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب:

• الخطة
• نمط النشر
• المزوّد
• المتطلبات القانونية
• إعدادات العميل.

وينبغي للعملاء تصدير السجلات التي يحتاجونها قبل إنهاء الخدمات.

وبعد الإنهاء، قد تُحذف بيانات العميل بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.

43. التعليق

يجوز لـ Phynxa تعليق الوصول متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب:

• عدم الدفع
• الاحتيال
• الحوادث الأمنية
• النشاط غير القانوني
• الحملات المحظورة
• إساءة الاستخدام
• مخالفات المزوّدين
• الأثر التقني المفرط
• المتطلبات التنظيمية
• الإخلال الجوهري بهذه الشروط.

وحيثما أمكن عمليًا، ستقدّم Phynxa إشعارًا وفرصة لمعالجة الإخلال.

44. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة وفقًا للاشتراك أو عرض السعر أو نموذج الطلب المعمول به.

ويجوز لـ Phynxa الإنهاء فورًا في الحالات التي تنطوي على:

• نشاط غير قانوني جسيم
• احتيال
• إساءة أمنية متعمدة
• سوء استخدام كبير
• إخلال جوهري لا يمكن تداركه.

وتظل المبالغ المستحقة قبل الإنهاء واجبة السداد.

45. تعويض العميل

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، يوافق العميل على تعويض Phynxa وموظفيها والشركات التابعة لها ومزوّدي خدماتها وإبرائهم من مطالبات الغير والعقوبات التنظيمية والخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة الناشئة عن:

• الحملات الصادرة غير المشروعة
• محتوى العميل
• انتهاكات الخصوصية من جانب العميل
• الموافقة غير الصحيحة أو المعدومة
• قوائم جهات الاتصال غير القانونية
• التسويق الهاتفي غير المشروع
• ادعاءات العميل البيعية المضللة
• استنساخ الأصوات بصورة غير مشروعة
• انتهاك الملكية الفكرية الناتج عن محتوى العميل
• إساءة العميل استخدام واجهات API
• إساءة العميل استخدام التكاملات
• إخلال العميل بهذه الشروط.

46. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدَّم خدمات Phynxa «بحسب توفّرها».

ولا تضمن Phynxa خدمة غير منقطعة أو مخرجات ذكاء اصطناعي خالية من الأخطاء.

ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط الضمانات أو الحقوق النظامية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

47. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Phynxa المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك خسارة:

• الأرباح
• الإيرادات
• الفرص التجارية
• السمعة التجارية
• الوفورات المتوقعة.

ومع مراعاة المسؤوليات التي لا يجوز قانونًا تحديدها، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Phynxa الناشئة عن الخدمات الرسوم التي دفعها العميل فعليًا إلى Phynxa خلال الأشهر الـ12 السابقة مباشرةً للحدث الذي أنشأ المطالبة.

48. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية
• الحرب
• الاضطرابات المدنية
• الإجراءات الحكومية
• الهجمات السيبرانية
• أعطال الاتصالات
• انقطاعات الخدمات السحابية
• الاضطرابات العمالية
• الأعطال الواسعة في البنية التحتية.

وتظل التزامات الدفع عن الخدمات التي قُدّمت بالفعل واجبة السداد.

49. الامتثال للقوانين

يجب على كل طرف الامتثال للقوانين المنطبقة على أنشطته الخاصة.

والعملاء مسؤولون عن تحديد القوانين المنطبقة على:

• قطاعاتهم
• جهات اتصالهم
• حملاتهم
• مكالماتهم
• تسجيلاتهم
• اتصالاتهم بالعملاء
• معالجتهم للبيانات.

وتقدّم Phynxa التقنية ولا تقدّم مشورة قانونية أو شهادات تنظيمية.

50. العقوبات وضوابط التصدير

يجب على العملاء عدم استخدام Phynxa حيثما تحظر ذلك العقوبات أو ضوابط التصدير أو القيود التجارية المعمول بها.

ويجوز لـ Phynxa تقييد الوصول متى اقتضى القانون ذلك أو اقتضاه مزوّدو البنية التحتية.

51. حقوق المستهلكين

صُمّمت Phynxa في المقام الأول لعملاء الأعمال.

وحيثما تنطبق قوانين حماية المستهلك الآمرة، فلا ينتقص أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

52. القانون الحاكم

ما لم يُذكر خلاف ذلك في اتفاق موقَّع، تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وللقوانين المعمول بها في إمارة دبي.

ومع مراعاة القانون الآمر المعمول به، تختص محاكم دبي بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط.

53. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Phynxa تحديث هذه الشروط بين حين وآخر.

وسيُنشر أحدث إصدار على www.phynxa.com مع تاريخ «آخر تحديث» معدَّل.

وقد تُبلَّغ التغييرات الجوهرية أيضًا إلى العملاء النشطين عند الاقتضاء.

ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد سريان إصدار محدَّث قبولًا له حيثما يجيز القانون ذلك.

54. التنازل

لا يجوز للعملاء نقل هذه الشروط أو التنازل عنها دون موافقة كتابية مسبقة من Phynxa.

ويجوز لـ Phynxa التنازل عن هذه الشروط إلى شركة تابعة أو خلف أو كيان مستحوذ في إطار إعادة هيكلة أو تمويل أو اندماج أو بيع، مع مراعاة القانون المعمول به.

55. قابلية التجزئة

إذا ثبت بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، فستظل الأحكام الأخرى سارية.

56. عدم التنازل

لا يُعدّ عدم إنفاذ Phynxa لأي حكم تنازلًا عن حقها في إنفاذ ذلك الحكم لاحقًا.

57. الاتفاق الكامل

تشكّل هذه الشروط، مع أي مما يلي ينطبق:

• نموذج الطلب
• سياسة الخصوصية
• اتفاقية معالجة البيانات
• سياسة الاستخدام المقبول
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• عرض السعر
• أي اتفاق تجاري آخر مدرج

الاتفاق الذي يحكم استخدام الخدمات.

58. الاتصالات الإلكترونية

توافق على أنه يجوز تسليم الفواتير والإشعارات والتأكيدات والمراسلات التعاقدية إلكترونيًا حيثما يجيز القانون ذلك.

59. التواصل والإشعارات القانونية

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو بخدمات Phynxa إلى:

Phynxa
برج ليك سيتي، مكتب 103
كلستر D، الثنية الخامسة
أبراج بحيرات جميرا (JLT)
دبي، الإمارات العربية المتحدة

الموقع الإلكتروني: www.phynxa.com
البريد الإلكتروني: info@phynxa.com
الهاتف / واتساب: ‎+971 54 574 7577