Términos y condiciones

1. Servicios de Phynxa

Phynxa ofrece servicios de comunicación y automatización impulsados por inteligencia artificial que pueden incluir:

• agentes de voz con IA
• llamadas entrantes y salientes
• pruebas de agentes en el navegador
• ventas y cualificación de clientes potenciales
• automatización de la atención al cliente
• reserva de citas
• campañas de llamadas
• gestión de listas de contactos
• formularios de captura
• grabación y reproducción de llamadas
• reconocimiento de voz y transcripción
• resúmenes de llamadas generados por IA
• análisis del motivo, el sentimiento y el resultado
• gestión del historial de llamadas
• bases de conocimiento
• recuperación de documentos durante las llamadas en directo
• integraciones con CRM
• integraciones de correo electrónico y de calendario
• API
• webhooks
• ejecución de herramientas y puntos de conexión externos
• automatización de flujos de trabajo
• analítica e informes
• exportación de datos de llamadas
• gestión de equipos y permisos
• conectividad de números de teléfono
• selección de modelos de IA
• selección de proveedores de voz
• selección de proveedores de reconocimiento de voz
• incorporación, preparación de la cuenta y entrenamiento de la IA
• integraciones a medida y servicios profesionales.

Los Servicios permiten conectar números de teléfono de proveedores como Twilio, Telnyx, Plivo, Vonage y Exotel, ejecutar campañas salientes, llamar a API externas durante conversaciones en directo, cargar conocimiento del negocio y conectar sistemas CRM.

Las funciones disponibles para un Cliente dependen de su plan, de su nivel de presupuesto, de su configuración, de la selección de proveedores, de la disponibilidad geográfica, del alcance de las integraciones y del Formulario de Pedido aplicable.

Phynxa puede añadir, modificar, sustituir o retirar funciones cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, rendimiento, cumplimiento legal, compatibilidad con proveedores o desarrollo del producto.

2. Uso empresarial y capacidad

Phynxa está pensada principalmente para uso empresarial y profesional.

Usted debe tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

Si usa Phynxa para una organización, debe tener autoridad para actuar en nombre de esa organización.

Usted se compromete a facilitar información de registro, de facturación y de su negocio que sea exacta y completa.

No puede crear cuentas con identidades falsas ni suplantar a otra empresa o persona sin autorización legal.

3. Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de proteger sus:

• contraseñas
• claves de API
• credenciales de telefonía
• credenciales de proveedores
• tokens de autenticación
• credenciales de aplicaciones conectadas
• permisos de usuario
• accesos de los miembros del equipo.

Usted es responsable de las actividades que los usuarios autorizados realicen a través de su cuenta.

Debe avisar sin demora a Phynxa en info@phynxa.com si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.

Phynxa puede desactivar o renovar credenciales, suspender integraciones o restringir el acceso cuando considere razonablemente que existe un riesgo de seguridad.

4. Responsabilidad del Cliente sobre los agentes de IA

El Cliente controla cómo se configuran y se utilizan sus agentes de IA.

El Cliente es responsable de:

• las instrucciones del agente
• las instrucciones del sistema
• los guiones
• los saludos
• las advertencias obligatorias
• los objetivos de las llamadas
• las listas de contactos
• los públicos de las campañas
• la información de productos
• la información de precios
• las políticas comunicadas a quienes llaman
• los documentos de la base de conocimiento
• las reglas de citas
• las instrucciones de escalado
• las acciones de API
• las acciones de CRM
• las reglas de transferencia de llamadas
• los campos de captura de datos
• los ajustes de conservación
• los flujos de trabajo automatizados
• las afirmaciones comerciales.

Los Clientes deben probar los agentes antes de usarlos en producción.

Phynxa no verifica de forma independiente la exactitud de la información del negocio facilitada por el Cliente.

5. Limitaciones de la inteligencia artificial

Los sistemas de inteligencia artificial son probabilísticos y pueden generar ocasionalmente respuestas inexactas, incompletas, tardías, mal entendidas o inapropiadas.

Phynxa no garantiza que un agente de IA:

• entienda correctamente a todas las personas que hablan
• reconozca correctamente todos los acentos o dialectos
• transcriba con exactitud todas las conversaciones
• dé respuestas libres de errores
• clasifique correctamente el motivo de la llamada
• clasifique correctamente el sentimiento
• complete con éxito todas las reservas
• transfiera con éxito todas las llamadas
• complete con éxito todas las acciones de API
• consiga un resultado comercial concreto
• consiga una tasa de conversión determinada
• sustituya al personal humano
• funcione de forma idéntica en todas las conversaciones.

Los Clientes deben mantener procedimientos adecuados de supervisión, escalado y revisión humana.

El resultado de la IA no debe utilizarse como único fundamento de decisiones de gran impacto o con trascendencia jurídica.

6. Usos regulados y de alto riesgo

Salvo que se acuerde expresamente por escrito y esté legalmente permitido, Phynxa no debe utilizarse como único sistema profesional o de toma de decisiones para:

• el diagnóstico médico
• la respuesta a emergencias
• el asesoramiento jurídico
• el asesoramiento de inversión
• las decisiones de préstamo
• las decisiones de crédito
• la suscripción de seguros
• las decisiones de empleo
• las decisiones de inmigración
• las decisiones de las fuerzas del orden
• la elegibilidad para prestaciones públicas
• otras determinaciones reguladas o de gran impacto.

Los Clientes que operen en sectores regulados son responsables de obtener todas las licencias, aprobaciones y revisiones de cumplimiento necesarias.

7. Llamadas salientes y telemarketing

El Cliente es responsable de asegurar que todas las actividades de llamadas salientes cumplan las leyes y los reglamentos aplicables en cada jurisdicción desde la que se llame.

Esto incluye el cumplimiento de:

• las leyes de telemarketing
• las normas de marketing directo
• las normas de protección del consumidor
• la normativa de telecomunicaciones
• las leyes de privacidad
• los requisitos de consentimiento
• las leyes sobre grabación
• los registros de exclusión de llamadas
• los horarios de llamada permitidos.

En las campañas en los EAU, los Clientes deben cumplir los requisitos de telemarketing aplicables en los EAU, incluidas las normas sobre aprobaciones, horarios de llamada, comprobación del DNCR, avisos de grabación e identificación de la empresa y del motivo de la llamada.

Los Clientes son responsables de asegurar que:

• tienen autorización legal para contactar con los destinatarios
• conservan pruebas del consentimiento u otra base legal cuando sea exigible
• respetan las solicitudes de exclusión
• cotejan los números con las listas de supresión aplicables
• facilitan las advertencias exigidas por la ley
• usan números de teléfono conformes
• se identifican con exactitud como empresa
• informan del motivo de la llamada cuando sea exigible
• respetan los horarios de llamada permitidos
• evitan las llamadas repetidas ilícitas
• conservan los registros exigidos por la ley.

Phynxa puede suspender o poner fin a las campañas que generen un riesgo legal, regulatorio, de operador, de seguridad o de reputación significativo.

8. Cumplimiento del telemarketing en los EAU

Los Clientes que realicen actividades de telemarketing en los EAU son responsables de cumplir toda la normativa de telemarketing aplicable en los EAU.

Cuando la ley lo exija, esto puede incluir:

• la aprobación regulatoria previa
• el uso de números de teléfono empresariales autorizados
• la comprobación del DNCR
• la grabación de las llamadas de marketing
• los avisos de grabación
• la identificación de la empresa
• la comunicación del motivo de la llamada
• el cumplimiento de los horarios de llamada permitidos
• las restricciones a las llamadas repetidas
• el cese de las llamadas tras el rechazo de un consumidor
• la conservación de registros adecuados de las campañas.

Phynxa ofrece tecnología habilitadora y no certifica que la campaña de un Cliente cumpla la ley.

9. Usos prohibidos

Usted no debe utilizar Phynxa para:

• el fraude
• las estafas
• el phishing
• el spam
• las llamadas automatizadas ilícitas
• el acoso
• las amenazas
• la extorsión
• el marketing engañoso
• la suplantación engañosa del identificador de llamada
• la suplantación ilícita de identidad
• el robo de identidad
• el software malicioso
• el robo de credenciales
• la vigilancia ilícita
• el acceso no autorizado a sistemas de terceros
• la recogida ilícita de datos personales
• la falsificación del consentimiento
• la elusión de las normas de exclusión de llamadas
• la infracción de derechos de propiedad intelectual
• la discriminación ilícita
• las voces sintéticas engañosas
• la clonación ilícita de voces
• productos o servicios ilegales
• la interferencia con los servicios de emergencia
• cualquier actividad destinada a dañar a Phynxa o la infraestructura de terceros.

Phynxa puede investigar presuntas infracciones y puede suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario.

10. Clonación de voz

Cuando Phynxa ofrezca la funcionalidad de clonación de voz, el Cliente declara que dispone de todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para usar la voz enviada.

Usted no puede clonar ni imitar la voz de otra persona sin autorización legal.

Los Clientes son responsables de cualquier advertencia legalmente exigible de que se está utilizando una voz sintética o clonada.

Phynxa puede rechazar o retirar voces clonadas cuando exista una preocupación razonable por suplantación, fraude, infracción o uso ilícito.

11. Grabación y transcripción de llamadas

Cuando la grabación o la transcripción esté activada, los Clientes son responsables de determinar si la ley exige consentimiento o aviso.

Los Clientes deben configurar los anuncios o avisos adecuados cuando sean exigibles.

Phynxa no garantiza que las grabaciones o las transcripciones sean siempre completas, ininterrumpidas o libres de errores.

12. Inteligencia y análisis de llamadas

Phynxa puede generar información como:

• transcripción
• resumen
• motivo de la llamada
• sentimiento
• resultado
• duración
• tiempo de respuesta
• herramientas utilizadas
• costes
• dirección de la llamada
• mediciones de rendimiento.

Estos resultados se generan automáticamente y pueden contener errores.

Están pensados para apoyar las operaciones del negocio y no deben tratarse como hechos verificados de forma independiente.

13. Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente enviados a Phynxa o tratados a través de ella, sin perjuicio de los derechos aplicables de terceros.

Los «Datos del Cliente» pueden incluir:

• datos de contacto
• grabaciones
• transcripciones
• instrucciones
• documentos del negocio
• archivos cargados
• registros de CRM
• contenido de la base de conocimiento
• datos de campañas
• información de citas
• datos de analítica.

El Cliente concede a Phynxa únicamente los derechos razonablemente necesarios para prestar, operar, mantener, proteger y dar soporte a los Servicios.

14. Implementaciones autoalojadas

Phynxa puede implementarse en un entorno controlado por el Cliente. En ese caso, las llamadas, las transcripciones y los contactos pueden escribirse en una base de datos del propio entorno del Cliente, donde también se conservan las credenciales de los proveedores.

Cuando se use una implementación autoalojada, el Cliente es responsable de:

• la seguridad de los servidores
• la seguridad de la base de datos
• la seguridad del sistema operativo
• la seguridad de la red
• los controles de acceso
• las copias de seguridad
• la recuperación ante desastres
• la gestión de credenciales
• los ajustes de conservación
• el mantenimiento de la infraestructura
• las actualizaciones del software, cuando proceda.

El Cliente sigue siendo responsable de proteger las credenciales almacenadas en su propio entorno.

15. Datos personales y privacidad

Los Clientes deben asegurar que los datos personales facilitados a Phynxa o tratados a través de ella se recogen y se utilizan de forma lícita.

El Cliente es responsable de:

• establecer una base jurídica válida
• obtener el consentimiento cuando sea exigible
• emitir los avisos de privacidad
• mantener la exactitud de los datos
• aplicar los plazos de conservación adecuados
• respetar los derechos de los interesados
• asegurar la licitud de las transferencias internacionales
• conservar las pruebas del consentimiento cuando sea exigible.

Nuestra Política de privacidad explica cómo trata Phynxa los datos personales. Cuando Phynxa trate datos personales por cuenta de un Cliente, las partes podrán celebrar un Acuerdo de Tratamiento de Datos independiente.

16. Bases de conocimiento y documentos cargados

Los Clientes pueden cargar documentos y otra información del negocio para que los agentes de IA los usen durante las llamadas.

Los Clientes son responsables de asegurar que el contenido cargado sea:

• exacto
• actual
• lícito
• debidamente licenciado
• apropiado para su uso de cara al cliente
• libre de información engañosa.

Phynxa no verifica de forma independiente el contenido de la base de conocimiento del Cliente.

17. API, herramientas y webhooks

Phynxa puede permitir que los agentes llamen a sistemas externos durante las conversaciones y puede enviar la información de las llamadas terminadas mediante API o webhooks. El acceso para desarrolladores se ofrece mediante claves de API.

Los Clientes son responsables de:

• mantener credenciales válidas
• aprobar los sistemas conectados
• configurar los ámbitos de las API
• proteger las claves de API
• verificar los puntos de conexión de destino
• los cargos de terceros
• revisar las acciones automatizadas antes de usarlas en producción.

18. Integraciones con CRM y con terceros

Phynxa puede conectarse con sistemas CRM, sistemas de correo electrónico y de calendario, servicios de videorreunión, proveedores de comunicaciones y otros servicios de terceros.

Los Clientes autorizan el intercambio de la información necesaria para la integración seleccionada.

Phynxa no es responsable de las caídas, los cambios de precios, los cambios de API, las restricciones de datos ni las interrupciones del servicio que tengan su origen exclusivamente en proveedores terceros.

Conexión de su cuenta de Google

Si conecta Gmail, Google Calendar, Google Meet o Google Sheets, usted autoriza a Phynxa a usar su cuenta de Google únicamente para las acciones que usted active. Por ejemplo, enviar un correo que usted pidió a un agente que enviara, crear o leer eventos de calendario crear un enlace de reunión y añadir o cambiar una fila en una hoja de cálculo que usted eligió. Phynxa solicita a Google los permisos más reducidos que necesita cada acción.

El uso y la transferencia por parte de Phynxa de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado. Los detalles figuran en nuestra Política de privacidad.

Usted puede desconectar una cuenta de Google en cualquier momento desde la página Integrations, o retirar el acceso de Phynxa desde la página de permisos de su cuenta de Google. Usted sigue siendo responsable del contenido de los correos y de los eventos de calendario que sus agentes creen a través de su cuenta, y de cumplir las condiciones propias de Google.

19. Proveedores terceros de IA y de infraestructura

Phynxa puede depender de proveedores terceros para:

• modelos de IA
• síntesis de voz
• reconocimiento de voz
• telefonía
• alojamiento
• mensajería
• correo electrónico
• integraciones con CRM
• analítica
• procesamiento de pagos
• infraestructura en la nube.

Los precios, la disponibilidad y las capacidades técnicas de los terceros pueden cambiar con independencia de Phynxa.

Phynxa puede cambiar de proveedores cuando sea razonablemente necesario.

20. Telecomunicaciones y números de teléfono

Los números de teléfono y los servicios de operador pueden suministrarse a través de proveedores terceros de telecomunicaciones.

No se garantiza la disponibilidad de los números.

Ciertos números pueden exigir:

• verificación de identidad
• verificación de la empresa
• acreditación del domicilio
• aprobación regulatoria
• documentación adicional.

Pueden aplicarse normas del operador, cargos y restricciones geográficas.

21. Propiedad intelectual

Phynxa y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

• la plataforma de Phynxa
• el software
• la interfaz
• los diseños
• el código fuente
• los flujos de trabajo
• la documentación
• las marcas
• los activos de marca
• la tecnología propia
• las mejoras del producto.

Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere al Cliente la titularidad de la propiedad intelectual de Phynxa.

Salvo autorización expresa, los Clientes no pueden:

• aplicar ingeniería inversa a la Plataforma
• reproducir la Plataforma
• revender el software de Phynxa
• sublicenciar la Plataforma
• copiar interfaces propietarias
• crear productos derivados competidores a partir de la tecnología propietaria de Phynxa.

22. Titularidad del contenido del Cliente

Los Clientes conservan la titularidad de su contenido empresarial original y de los Datos del Cliente.

Phynxa no adquiere la titularidad de los siguientes elementos del Cliente:

• documentos del negocio
• datos de CRM
• listas de clientes
• grabaciones de llamadas
• transcripciones
• materiales de la base de conocimiento.

23. Comentarios

Si usted ofrece voluntariamente sugerencias o comentarios sobre el producto, concede a Phynxa un derecho mundial, perpetuo y libre de regalías para usarlos con el fin de mejorar sus productos y servicios sin contraprestación.

Phynxa no le identificará públicamente como fuente sin su permiso.

24. Precios

Los precios de Phynxa pueden incluir:

• cuotas de suscripción
• niveles de funciones según el presupuesto
• uso de IA
• minutos de llamada
• cargos de modelos de IA
• cargos de proveedores de voz
• cargos de reconocimiento de voz
• costes de telecomunicaciones
• alquiler de números
• agentes adicionales
• incorporación
• entrenamiento de la IA
• integraciones
• servicios profesionales
• paquetes de soporte
• complementos opcionales.

Las condiciones comerciales aplicables son las que se muestren en el momento de la compra o las confirmadas en un Formulario de Pedido o presupuesto.

25. Acceso a funciones según el crédito

Phynxa puede ofrecer acceso a funciones según la cantidad de crédito que compre el Cliente.

Los intervalos de presupuesto pueden desbloquear distintos niveles de:

• agentes de IA
• analítica
• integraciones
• funcionalidad de API
• capacidades de la base de conocimiento
• acceso del equipo
• soporte
• automatización
• capacidades para grandes empresas.

Una cantidad de crédito no garantiza un número concreto de minutos de IA salvo que se indique expresamente.

El uso de IA y el acceso a funciones pueden facturarse como componentes comerciales independientes.

26. Calculadora de precios y estimaciones

Cualquier calculadora, recomendación de modelo, proyección de costes o estimación de uso que muestre Phynxa tiene fines de planificación.

No constituye un presupuesto vinculante.

El precio final puede depender de:

• el modelo de IA
• el proveedor de voz
• el proveedor de reconocimiento de voz
• el uso real
• el operador
• el destino
• las integraciones
• el nivel de soporte
• la concurrencia
• la conversión de divisas
• los impuestos
• los métodos de facturación de los proveedores
• los requisitos de implementación.

27. Medición del uso

Cuando la facturación se base en:

• minutos
• llamadas
• tokens
• mensajes
• conversaciones
• solicitudes de API
• uso de proveedores
• otra unidad medible,

se utilizarán los registros de medición de Phynxa para facturar, salvo que exista un error de medición demostrable.

Distintos proveedores pueden calcular el uso de forma diferente.

28. Uso adicional

El uso adicional que exceda la asignación incluida del Cliente puede cobrarse a la tarifa aplicable a la configuración del Cliente.

Cuando se aplique una tarifa de exceso publicitada, se indicará en la página de precios, en el Formulario de Pedido o en el presupuesto aplicable.

Los cargos de modelo de IA, voz, reconocimiento de voz y telecomunicaciones pueden variar según la configuración elegida.

29. Complementos

Los complementos opcionales pueden incluir:

• agentes de IA adicionales
• uso adicional
• clonación de voz
• integración de CRM a medida
• números de teléfono dedicados de los EAU
• configuración de WhatsApp Business
• API a medida
• incorporación profesional
• entrenamiento de la IA
• soporte premium.

La disponibilidad y los precios de los complementos pueden cambiar.

30. Configuración y entrenamiento de la IA

Phynxa puede cobrar una cuota única por:

• la preparación de la cuenta
• la configuración del agente de IA
• la carga de la información del negocio
• la preparación de la base de conocimiento
• el entrenamiento del agente
• las pruebas
• la asistencia en el despliegue inicial.

Las cuotas de configuración y de implementación a medida dejan de ser reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo que la ley exija otra cosa o se acuerde por escrito.

31. Impuestos

Salvo indicación clara en contrario, los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.

Los Clientes son responsables de los impuestos aplicables a su compra, salvo los que graven directamente los ingresos de Phynxa.

32. Pago

Las facturas deben pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura o en el Formulario de Pedido.

Phynxa puede suspender los Servicios por importes vencidos no discutidos, previo aviso razonable.

Los Clientes deben plantear con prontitud las disputas genuinas sobre facturas.

33. Crédito

Las cantidades pagadas a través del panel son crédito para usar los Servicios. El crédito no caduca y no es una suscripción: nada se vuelve a cobrar salvo que el Cliente decida pagar.

El plan que compra un pago sigue activo mientras al Cliente le quede crédito. Cuando el crédito se agota, la cuenta vuelve al plan Free hasta que se compre más crédito.

34. Cambios de plan

Cuando esté permitido:

• las mejoras de plan pueden surtir efecto de inmediato
• un pago menor nunca retira un plan mayor mientras al Cliente le quede crédito
• los acuerdos a medida pueden requerir un nuevo presupuesto.

35. Reembolsos

Salvo que lo exija la ley aplicable o se acuerde expresamente otra cosa:

• el uso de IA ya consumido no es reembolsable
• el uso de telecomunicaciones no es reembolsable
• los cargos de proveedores terceros no son reembolsables
• los servicios profesionales ya prestados no son reembolsables
• los cargos de alquiler de números ya devengados no son reembolsables
• las cuotas de configuración no son reembolsables una vez que comienza el trabajo
• las cuotas de integración a medida no son reembolsables una vez que comienza el trabajo.

Cualquier reembolso o crédito discrecional que conceda Phynxa no genera la obligación de conceder reembolsos futuros.

36. Pruebas y demostraciones

Los planes gratuitos, las pruebas o las demostraciones pueden tener límites de:

• minutos
• funciones
• agentes
• usuarios
• integraciones
• números
• campañas.

Los Servicios de prueba están destinados a la evaluación.

Phynxa puede modificar o retirar las ofertas de prueba.

37. Funciones beta

Las funciones identificadas como beta, versión preliminar, experimentales o de acceso anticipado pueden:

• contener errores
• cambiar sin previo aviso
• no estar disponibles temporalmente
• ser retiradas
• funcionar al margen de los compromisos normales del servicio.

Los Clientes no deben usar la funcionalidad beta en operaciones críticas salvo que se acuerde expresamente.

38. Disponibilidad del servicio

Phynxa hará esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer un servicio fiable.

No se garantiza una disponibilidad continua o ininterrumpida.

La disponibilidad puede verse afectada por:

• el mantenimiento
• las caídas de internet
• las caídas de la nube
• los proveedores de telecomunicaciones
• los proveedores de modelos de IA
• los proveedores de voz
• los proveedores de reconocimiento de voz
• los fallos de integraciones
• las restricciones gubernamentales
• los incidentes cibernéticos
• los hechos ajenos al control razonable de Phynxa.

Cualquier disponibilidad garantizada solo se aplica cuando esté expresamente incluida en un SLA o en un Formulario de Pedido firmado.

39. Sin garantía de resultados comerciales

Phynxa no garantiza:

• ingresos
• ventas
• citas
• clientes potenciales
• conversiones
• fidelización de clientes
• ahorro de costes
• crecimiento del negocio
• rentabilidad de la inversión.

Los ejemplos de marketing y las calculadoras son ilustrativos, salvo que se garanticen expresamente por escrito.

40. Confidencialidad

Cada parte debe adoptar medidas razonables para proteger la información confidencial recibida de la otra parte.

La información confidencial solo puede utilizarse para los fines de la relación comercial.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que:

• sea de dominio público sin que medie incumplimiento
• se haya desarrollado de forma independiente
• ya se conociera lícitamente
• se haya obtenido lícitamente de otra fuente.

41. Seguridad

Phynxa aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas a los Servicios.

Ningún servicio basado en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los Clientes son responsables de mantener una seguridad adecuada en sus propios sistemas y cuentas conectadas.

42. Conservación y exportación de datos

Los plazos de conservación pueden variar según:

• el plan
• la implementación
• el proveedor
• los requisitos legales
• la configuración del Cliente.

Los Clientes deben exportar los registros que necesiten antes de dar por terminados los Servicios.

Tras la terminación, los Datos del Cliente pueden eliminarse una vez transcurrido el plazo de conservación aplicable, salvo que la ley exija conservarlos.

43. Suspensión

Phynxa puede suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario por:

• impago
• fraude
• incidentes de seguridad
• actividad ilegal
• campañas prohibidas
• abuso
• infracciones de proveedores
• impacto técnico excesivo
• requisitos regulatorios
• incumplimiento grave de estos Términos.

Cuando sea factible, Phynxa avisará y dará la oportunidad de subsanar el incumplimiento.

44. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a la suscripción, al presupuesto o al Formulario de Pedido aplicable.

Phynxa puede dar por terminada la relación de inmediato en casos de:

• actividad ilícita grave
• fraude
• abuso deliberado de la seguridad
• uso indebido significativo
• incumplimiento grave insubsanable.

Los importes devengados antes de la terminación siguen siendo exigibles.

45. Indemnización del Cliente

En la medida permitida por la ley aplicable, el Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Phynxa, a su personal, a sus afiliadas y a sus proveedores de servicios frente a reclamaciones de terceros, sanciones regulatorias, pérdidas, daños y costes razonables derivados de:

• campañas salientes ilícitas
• el contenido del Cliente
• las infracciones de privacidad cometidas por el Cliente
• el consentimiento inválido o inexistente
• las listas de contactos ilegales
• el telemarketing ilícito
• las afirmaciones comerciales engañosas del Cliente
• la clonación ilícita de voces
• la infracción de propiedad intelectual causada por el contenido del Cliente
• el uso indebido de las API por parte del Cliente
• el uso indebido de las integraciones por parte del Cliente
• el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.

46. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios de Phynxa se prestan «según disponibilidad».

Phynxa no garantiza un servicio ininterrumpido ni resultados de la IA libres de errores.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye las garantías ni los derechos legales que no puedan excluirse lícitamente.

47. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Phynxa no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluida la pérdida de:

• beneficios
• ingresos
• oportunidades de negocio
• fondo de comercio
• ahorros previstos.

Sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total de Phynxa derivada de los Servicios no excederá de las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente a Phynxa durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

48. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, entre ellos:

• los desastres naturales
• la guerra
• los disturbios civiles
• las medidas del gobierno
• los ciberataques
• los fallos de telecomunicaciones
• las caídas de la nube
• las perturbaciones laborales
• los fallos generalizados de la infraestructura.

Las obligaciones de pago de los Servicios ya prestados siguen siendo exigibles.

49. Cumplimiento de las leyes

Cada parte debe cumplir las leyes aplicables a sus propias actividades.

Los Clientes son responsables de determinar las leyes aplicables a sus:

• sectores
• contactos
• campañas
• llamadas
• grabaciones
• comunicaciones con clientes
• tratamientos de datos.

Phynxa ofrece tecnología y no presta asesoramiento jurídico ni certificación regulatoria.

50. Sanciones y controles de exportación

Los Clientes no deben usar Phynxa cuando lo prohíban las sanciones, los controles de exportación o las restricciones comerciales aplicables.

Phynxa puede restringir el acceso cuando lo exija la ley o los proveedores de infraestructura.

51. Derechos de los consumidores

Phynxa está pensada principalmente para clientes empresariales.

Cuando se apliquen leyes imperativas de protección de los consumidores, nada de lo dispuesto en estos Términos elimina los derechos a los que no se pueda renunciar legalmente.

52. Ley aplicable

Salvo que un acuerdo firmado disponga otra cosa, estos Términos se regirán por las leyes federales aplicables de los Emiratos Árabes Unidos y por las leyes aplicables del Emirato de Dubái.

Sin perjuicio de la ley imperativa aplicable, los tribunales de Dubái serán competentes para las controversias derivadas de estos Términos.

53. Cambios en estos Términos

Phynxa puede actualizar estos Términos periódicamente.

La última versión se publicará en www.phynxa.com con una fecha de «Última actualización» revisada.

Los cambios sustanciales también podrán comunicarse a los Clientes activos cuando proceda.

El uso continuado tras la entrada en vigor de una versión actualizada constituye aceptación cuando la ley lo permita.

54. Cesión

Los Clientes no pueden transferir ni ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Phynxa.

Phynxa puede ceder estos Términos a una afiliada, a un sucesor o a una entidad adquirente en el marco de una reestructuración, financiación, fusión o venta, con sujeción a la ley aplicable.

55. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

56. Ausencia de renuncia

Que Phynxa no haga valer una disposición no supone renunciar al derecho de hacerla valer más adelante.

57. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con cualquiera de los siguientes documentos que resulten aplicables:

• Formulario de Pedido
• Política de privacidad
• Acuerdo de Tratamiento de Datos
• Política de Uso Aceptable
• SLA
• presupuesto
• otro acuerdo comercial incorporado

constituyen el acuerdo que rige el uso de los Servicios.

58. Comunicaciones electrónicas

Usted acepta que las facturas, los avisos, las confirmaciones y las comunicaciones contractuales puedan entregarse por medios electrónicos cuando la ley lo permita.

59. Contacto y notificaciones legales

Las preguntas sobre estos Términos o sobre los Servicios de Phynxa pueden enviarse a:

Phynxa
Lake City Tower, Office 103
Cluster D, Al Thanyah Fifth
Jumeirah Lakes Towers (JLT)
Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Sitio web: www.phynxa.com
Correo electrónico: info@phynxa.com
Teléfono / WhatsApp: +971 54 574 7577