Cualifique las consultas antes de que su equipo descuelgue.
Una conversación útil. Un siguiente paso claro.
Servicio necesario, empresa, urgencia, hora preferida y datos de contacto.
En cada llamada, el agente
- Contesta al primer timbre, a cualquier hora, en siete idiomas
- Busca en sus documentos y en su sitio web en lugar de adivinar
- Reserva, consulta y actualiza a través de los sistemas que conecte
- Pasa la llamada a su equipo cuando debe atenderla una persona
- Archiva la transcripción, el resumen, el motivo y el resultado de cada llamada
Flujos de trabajo para su equipo
- Cualificación de consultas nuevas
- Programación de consultas
- Preguntas sobre servicios y honorarios, a partir de materiales aprobados
- Solicitudes de documentos y de seguimiento
- Notas en el CRM para el responsable de la cuenta
Configurado en torno a su información aprobada y a los sistemas conectados, con seguimiento humano cuando haga falta.
Vea cómo encaja en otros sectores
Clínicas y salud
Ayude a los pacientes a llegar al equipo adecuado, concertar visitas y obtener respuestas sobre su clínica.
Consultoría de RR. HH. y selección
Ofrezca a los candidatos un primer punto de contacto coherente y mantenga informados a sus reclutadores.
Despachos de abogados
Recoja las consultas nuevas y ayude a quien llama a llegar al miembro adecuado de su equipo jurídico.