أتمتة خدمة العملاء

اجعل كل عميل يتقدم إلى الأمام.

وجّه الاستفسارات وجهّز الإجابات وأدخل فريقك في المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام شخصي.

نظرة سريعة

يُتفق على النطاق والسعر بعد مرحلة الاكتشاف.

مثال عملي

يُطابَق طلب الدعم مع السياسة المناسبة، ثم يُحَل أو يُمرَّر إلى متخصص مع سياق الحالة.

مسار عمل توضيحي. تعتمد الإجراءات المتاحة على التنفيذ المتفق عليه والأنظمة المتصلة.

مخرجات المشروع المتفق عليها، وفحوص القبول، وتوثيق التنفيذ، والتسليم.

تُسعَّر تكاليف الاستخدام والتراخيص والدعم المستمر بشكل منفصل عند الاقتضاء.

كيف تُسعَّر الخدمة؟: نتفق على عرض سعر بعد مراجعة سير العمل والأنظمة والدعم المطلوب. وتُحدَّد في النطاق أي رسوم استخدام متكررة أو رسوم جهات خارجية.
كم تستغرق؟: يعتمد الجدول الزمني على التعقيد والوصول إلى أنظمتك ومتطلبات الاختبار. وتُتفق المراحل قبل بدء التنفيذ.
ماذا نحتاج منكم؟: جهة اتصال للمشروع، ومعلومات العمل ذات الصلة، والوصول إلى الأنظمة المشمولة في النطاق المتفق عليه.

نضيف قدرات محددة للوكيل، مثل التحقق من التوافر أو جلب الطلبات أو إنشاء العملاء المحتملين أو تشغيل سير العمل، عبر موصّلات مخصّصة محصورة في أنظمتك.

نربط محادثات العملاء بسير العمل القائم عبر إجراءات معتمدة في أنظمة إدارة العملاء والتقويم والتجارة وواجهات API الداخلية.