Automatización de la atención al cliente
Automatización de la atención al cliente
Que cada cliente siga avanzando.
Dirige las consultas, prepara respuestas e incorpora a tu equipo en las conversaciones que requieren atención personal.
De un vistazo
- Enrutamiento de tickets
- Respuestas basadas en el conocimiento
- Escalado a una persona
- Analítica del servicio
El alcance y el precio se acuerdan tras el descubrimiento.
Un ejemplo en la práctica
Una solicitud de soporte se asocia con la política adecuada y se resuelve o pasa a un especialista con el contexto.
Flujo ilustrativo. Las acciones disponibles dependen de la implementación acordada y de los sistemas conectados.
Cómo trabajamos
- 1
Acuerda los usuarios, la necesidad del negocio y los criterios de aceptación.
- 2
Identifica los datos, los sistemas y los límites de la implementación.
- 3
Construye el alcance acordado y revisa juntos escenarios realistas.
- 4
Completa las comprobaciones de aceptación, la documentación y el traspaso al equipo.
Lo que recibes
Entregables del proyecto acordados, comprobaciones de aceptación, documentación de la implementación y traspaso.
El uso, las licencias y el soporte continuo se presupuestan por separado cuando corresponda.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se fija el precio de un servicio?
- Acordamos un presupuesto tras revisar los flujos, los sistemas y el soporte necesarios. Los cargos recurrentes por uso o de terceros se indican en el alcance.
- ¿Cuánto tiempo lleva?
- El plazo depende de la complejidad, el acceso a tus sistemas y las pruebas necesarias. Los hitos se acuerdan antes de empezar.
- ¿Qué necesitamos de tu parte?
- Un contacto del proyecto, la información relevante del negocio y acceso a los sistemas incluidos en el alcance acordado.
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