احصل على تفاصيل العمل صحيحة من أول مرة.
محادثة مفيدة. وخطوة تالية واضحة.
عنوان الموقع والمشكلة ودرجة الاستعجال وتفاصيل الدخول وبيانات التواصل.
في كل مكالمة، يقوم الوكيل بما يلي
- يردّ من الرنّة الأولى، في أي ساعة، بسبع لغات
- يبحث في مستنداتك وموقعك الإلكتروني بدلًا من التخمين
- يحجز ويستعلم ويحدّث عبر الأنظمة التي تربطها
- يحوّل المكالمة إلى فريقك عندما ينبغي أن يتولاها شخص
- يحفظ نص المكالمة وملخصها وغرضها ونتيجتها لكل مكالمة
مسارات عمل لفريقك
- استقبال طلبات الخدمة
- فرز الاستعجال والتوجيه
- جدولة الزيارات
- استفسارات الحالة عبر نظامك المتصل
- التسليم إلى مشرف أو فني
مُهيَّأ حول معلوماتك المعتمدة والأنظمة المتصلة، مع متابعة بشرية عند الحاجة.