جهات الاتصال

ما الذي ستحققه

سيكون لديك قائمة جهات اتصال تستطيع وكلاؤك الاتصال بها.

إضافة جهة اتصال

1. افتح Contacts، تبويب Contacts، واختر Add Contact.
2. أدخل Name وCountry وPhone number وTimezone ("used when scheduling a call in their day") وStatus.
3. احفظ.

Status هي إحدى Lead أو Engaged أو Customer أو Blocked. ولا يُتَّصل أبدًا بجهة اتصال Blocked، حتى من حملة أُنشئت قبل حظرها.

استيراد ملف CSV

1. اختر Import.
2. اختر ملف CSV. وهو يعمل سواء جاء من Google Sheets أو Excel أو أي مصدر آخر. وينبغي أن يكون الصف الأول ترويسة (Name وPhone وCountry وTimezone…).
3. طابِق الأعمدة: Name column وPhone number column وCountry code column (أو لا شيء، لاستخدام بلد واحد لكل الصفوف) وTimezone column (أو لا شيء، لاستخدام منطقة زمنية واحدة لكل الصفوف).
4. راجع Preview ثم اختر Import.

تظهر رسالة تأكيد "Imported N contacts". وتُتخطّى الصفوف التي بلا اسم أو هاتف وتُحسَب. ويمكن استيراد حتى 5000 جهة اتصال دفعة واحدة.

قائمة جهات الاتصال

تعرض البطاقات Total contacts وNew this week وEngaged وConversion rate. ابحث، وصفِّ بالحالة، وصفِّ بالوكيل، ورتّب بحسب الأحدث أو الاسم أو آخر تفاعل. والأعمدة هي Contact وPhone Number وAgent وLast Interaction وStatus وActions.

الاتصال أو الجدولة

في قائمة إجراءات جهة الاتصال اختر Call / Schedule (راجع المكالمات المجدولة). وDelete يزيل جهة الاتصال؛ ولا تتأثر المكالمات السابقة.

صيغة رقم الهاتف

استخدم الصيغة الدولية مع رمز البلد، مثل +14155552671. وتُزال المسافات والأقواس والشرطات عند مطابقة الأرقام. ويساعد إعداد Country في بناء رقم كامل من رقم محلي.

الاختبار

أضف نفسك جهة اتصال واستخدم Call / Schedule مع Right now.

النتيجة المتوقعة

يرنّ هاتفك وتظهر المكالمة في History باتجاه Outbound.

استكشاف الأخطاء

• صفوف مُتخطّاة. لم يكن لها اسم أو رقم هاتف.
• يُرفَض رقم. يجب أن يكون من 7 إلى 15 رقمًا، مع + اختياري في البداية.
• لا يمكن الاتصال بجهة اتصال. قد تكون Blocked، أو قد يكون الوكيل وارد فقط أو موقوفًا مؤقتًا.

أدلة ذات صلة

• الحملات
• الحدود والامتثال