Contactos

Qué conseguirá

Tendrá una lista de contactos a la que sus agentes pueden llamar.

Añadir un contacto

1. Abra Contacts, pestaña Contacts, y elija Add Contact.
2. Escriba Name, Country, Phone number, Timezone («used when scheduling a call in their day») y Status.
3. Guarde.

Status es uno de Lead, Engaged, Customer o Blocked. A un contacto Blocked no se le llama nunca, ni siquiera desde una campaña creada antes de bloquearlo.

Importar un CSV

1. Elija Import.
2. Elija un archivo CSV. Funciona tanto si procede de Google Sheets, de Excel o de cualquier otro lugar. La primera fila debe ser un encabezado (Name, Phone, Country, Timezone…).
3. Haga corresponder las columnas: Name column, Phone number column, Country code column (o ninguna, para usar un país para todas las filas) y Timezone column (o ninguna, para usar una zona horaria para todas las filas).
4. Revise la Preview y elija Import.

Una confirmación dice «Imported N contacts». Las filas sin nombre o sin teléfono se omiten y se cuentan. Se pueden importar hasta 5.000 contactos de una vez.

La lista de contactos

Las tarjetas muestran Total contacts, New this week, Engaged y Conversion rate. Busque, filtre por estado, filtre por agente y ordene por reciente, nombre o última interacción. Las columnas son Contact, Phone Number, Agent, Last Interaction, Status y Actions.

Llamar o programar

En el menú de acciones de un contacto elija Call / Schedule (consulte Llamadas programadas). Delete elimina el contacto; las llamadas pasadas no se ven afectadas.

Formato del número de teléfono

Use el formato internacional con el prefijo del país, por ejemplo +14155552671. Los espacios, los paréntesis y los guiones se eliminan al comparar números. El ajuste Country ayuda a construir un número completo a partir de uno local.

Prueba

Añádase a sí mismo como contacto y use Call / Schedule con Right now.

Resultado esperado

Su teléfono suena y la llamada aparece en History como Outbound.

Solución de problemas

• Filas omitidas. No tenían nombre o no tenían número de teléfono.
• Se rechaza un número. Debe tener de 7 a 15 dígitos, con un + inicial opcional.
• No se puede llamar a un contacto. Puede estar Blocked, o el agente puede ser solo entrante o estar en pausa.

Guías relacionadas

• Campañas
• Límites y cumplimiento