Llamadas programadas

Qué conseguirá

Un agente llamará a un contacto a la hora que usted elija.

Configuración paso a paso

1. Abra Contacts, pestaña Contacts, y abra el menú de acciones del contacto.
2. Elija Call / Schedule.
3. Elija el Agent. Solo los agentes configurados como Outbound o Inbound / Outbound pueden hacer llamadas.
4. En When, elija Right now, In 30 minutes, In 1 hour, In 2 hours, In 24 hours o Pick a date and time (y fije entonces Date, Time y Timezone).
5. Elija Call now o Schedule.

Una confirmación dice «Calling {name} now.» o «Scheduled for {date and time}.»

Próximas y pasadas

La pestaña Scheduled enumera las Upcoming calls con un botón de cancelar en cada una, y Call history para las que ya se ejecutaron. Cancele una llamada antes de que se ejecute si cambian los planes.

Detalles de configuración

• Zonas horarias. La fecha y la hora que elige se leen en la zona que escoja (el cuadro de diálogo lo indica); Phynxa guarda el instante exacto, por lo que los cambios de horario de verano no lo desplazan.
• La Timezone propia de un contacto le ayuda a programar «en su día».
• Una llamada programada solo se ejecuta si el agente sigue publicado y sigue siendo un agente saliente.

Prueba

Programe una llamada a usted mismo para dentro de unos minutos.

Resultado esperado

A la hora elegida suena su teléfono.

Solución de problemas

• La llamada no se realizó. Puede que el agente se haya despublicado o se haya pasado a solo entrante; la llamada se marca entonces como fallida («Agent is paused or no longer outbound»).
• Hora equivocada. Revise la Timezone del cuadro de diálogo.

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