Llamadas salientes

Realice una llamada de prueba, llame a un contacto, programe una llamada o ejecute una campaña. Funciona con Twilio, o con Exotel una vez configurado su flujo.

Qué conseguirá

Hará que un agente llame a un número de teléfono y conocerá las cuatro formas de hacerlo.

Requisitos previos

Twilio conectado (las llamadas salientes se hacen a través de su cuenta de Twilio), o Exotel conectado con su Flow (app) ID guardado: vea Exotel. La llamada sale por el proveedor al que pertenece el número del agente.
Un agente con dirección Outbound o Inbound / Outbound, y publicado. Un agente en pausa se rechaza («This agent is paused»).
Un número saliente predeterminado (consulte Asigne un número a un agente), o un número asignado a ese agente, para usarlo como identificador de llamada.

Las cuatro formas

Test call. En Phone numbers, elija Test call. Elija un agente saliente, escriba el número en formato internacional (por ejemplo +14155552671) y elija Call.
Llamar a un contacto. En Contacts, use la acción de llamar de un contacto. Consulte Contactos.
Programar una llamada. Elija una fecha y una hora para un contacto. Consulte Llamadas programadas.
Campaña. Llame a una lista entera. Consulte Campañas.

Los desarrolladores también pueden hacer una llamada desde código: consulte API REST.

Detalles de configuración

Identificador de llamada. La llamada sale del número propio del agente si lo tiene y, si no, del número saliente predeterminado.
Contactos bloqueados. Nunca se llama a un número que pertenece a un contacto con estado blocked.
Límites. La marcación tiene un tope para proteger su cuenta: 20 llamadas por persona y hora y 200 por espacio de trabajo y hora. Por encima de eso recibe «Call limit reached. Try again later.»
Quién puede llamar. Los miembros pueden hacer llamadas, porque probar un agente por teléfono es usarlo.

Prueba

Use Test call con su propio número móvil. Conteste, hable y revise History.

Resultado esperado

Su teléfono suena, el agente habla cuando usted contesta y History muestra la llamada con la dirección Outbound.

Solución de problemas

«This agent is inbound-only and cannot place calls.» Cambie su dirección en la pestaña Advanced.
«This agent is paused.» Publíquelo.
«That number belongs to a blocked contact.» Cambie el estado del contacto.
Un mensaje sobre las credenciales de Twilio. Conecte Twilio en Providers.

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