Twilio

Conecte Twilio, importe un número y apúntelo a Phynxa. Twilio admite llamadas en directo, llamadas salientes y transferencias.

Qué conseguirá

Tendrá un número de Twilio contestado por un agente de Phynxa, y podrá realizar llamadas salientes y transferir a una persona.

Una cuenta de Twilio con un número de teléfono con capacidad de voz.
Su Account SID (empieza por AC) y su Auth token, de la consola de Twilio.
Un agente publicado (no disponible en el plan Free).

En Phynxa

Phone numbers, pestaña Providers, tarjeta de Twilio, Add credentials.
Escriba el Account SID y el Auth token y elija Save.
Elija Import numbers, marque su número y elija Import.
En la pestaña Numbers, abra el menú del número y elija Assign agent.
Abra la pestaña Webhook setup y copie la dirección de Twilio.

En la consola de Twilio (Twilio controla estas pantallas, por lo que las etiquetas pueden cambiar)

Abra su número de teléfono en la consola de Twilio y busque sus ajustes de voz. Fije A call comes in en Webhook, pegue la dirección y fije el método en HTTP POST. Guarde.

La propia guía de Twilio, Respond to incoming phone calls, muestra las pantallas actuales.

La dirección incluye una clave única de su espacio de trabajo (?key=...) que demuestra que la solicitud procede de un proveedor que usted configuró. No la comparta. También se acepta la propia firma de solicitud de Twilio.
Make default outbound (en el menú del número) fija el número que se usa como identificador de llamada en las llamadas salientes. Las llamadas salientes, las campañas y Test call marcan a través de su cuenta de Twilio.
Transfer to a human pasa a quien llama usando Twilio, por lo que funciona en las llamadas de Twilio.
Cada minuto entrante lo factura Twilio a su propia tarifa; Phynxa muestra una cifra aproximada solo a modo de orientación.

Llame al número. Después use Test call en Phone numbers para que un agente saliente llame a un número que usted elija.

El agente contesta; History muestra la llamada con la dirección Inbound u Outbound.

Errores de autenticación al importar. Vuelva a copiar el SID y el token; el token es el que aparece en la consola, no el de una subcuenta.
Quien llama oye «no agent is available». Publique el agente y revise la columna Answered by.
Quien llama oye «This service is not configured for calls yet.» No está configurada la dirección pública de la plataforma. Contacte con el soporte.
Twilio muestra un error de webhook (11200, 11205). La dirección en los ajustes de voz del número es incorrecta o inaccesible; vuelva a copiarla desde Webhook setup.

¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.