Llamadas entrantes
Qué ocurre cuando alguien marca su número, qué oye quien llama en cada situación y cómo comprobar que funcionó.
Qué conseguirá
Entenderá exactamente cómo llega una llamada entrante a su agente y qué oye quien llama cuando algo no está configurado.
Cómo se contesta una llamada entrante
- Quien llama marca un número de su proveedor.
- El proveedor envía una solicitud a la dirección que usted fijó en su consola (consulte la página de su proveedor).
- Phynxa busca el agente asignado al número marcado.
- Si hay un agente publicado, Phynxa indica al proveedor que le envíe el audio de la llamada en flujo continuo, y el agente dice su frase de apertura.
El número de quien llama, el número marcado y la dirección de la llamada se guardan con la llamada.
Qué oye quien llama cuando no está configurado
| Situación | Quien llama oye |
|---|---|
| El número no tiene ningún agente publicado | «Sorry, no agent is available to take this call.» |
| No está configurada la dirección pública de Phynxa | «This service is not configured for calls yet.» |
Límites
- Llamadas en directo a la vez. Un espacio de trabajo puede tener un número limitado de llamadas en directo a la vez (20 por defecto). Por encima de ese número, las llamadas nuevas se rechazan hasta que termine una.
- Llamada más larga. Una llamada se cierra al alcanzar una duración máxima (una hora por defecto).
- Las solicitudes se autentican. La dirección contiene una clave única de su espacio de trabajo. Si la regenera o la pierde, copie la actual desde Webhook setup.
Prueba
Llame al número desde un teléfono que no sea el número de prueba de su proveedor. Diga unas frases. Revise History.
Resultado esperado
El agente contesta al primer timbre y la llamada aparece en History con la dirección Inbound, el número de quien llamó, una transcripción y un coste.
Solución de problemas
- Suena y suena. El webhook de voz del número no apunta a Phynxa. Consulte la página del proveedor.
- Quien llama oye el mensaje de «no agent». Publique el agente y revise Answered by.
- No aparece ninguna llamada en History. La llamada nunca llegó a Phynxa; revise el registro de llamadas del proveedor.
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