Fallos de conexión de llamadas
Llamadas que no conectan, suenan sin respuesta, se cortan enseguida o nunca llegan al agente, tanto entrantes como salientes.
Qué conseguirá
Averiguará dónde se rompe una llamada: en el proveedor de telefonía, en Phynxa o dentro del agente.
Cómo viaja una llamada
Entrante: quien llama, su proveedor de telefonía, el webhook de voz de Phynxa, su agente. Saliente: Phynxa pide a su proveedor que haga la llamada, el contacto contesta y la llamada se conecta con su agente. Un fallo en un paso se ve igual que en otro, así que revise cada uno.
Llamadas entrantes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Suena y suena | El webhook de voz del número no apunta a Phynxa | Pegue la dirección de Webhook setup en la consola del proveedor, con el método POST |
| «Sorry, no agent is available to take this call.» | Agente sin publicar, o número sin asignar | Publique; asigne el número |
| «This service is not configured for calls yet.» | No está fijada la dirección pública de la plataforma | Contacte con el soporte |
| Conecta y después hay silencio | Un proveedor distinto de Twilio, o un modelo muy lento | Use Twilio, el proveedor recomendado; consulte Problemas de audio |
| El proveedor dice que el número no está en servicio | El número no está activo en el proveedor | Solucione en el proveedor |
Llamadas salientes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «This agent is inbound-only and cannot place calls.» | La Direction es Inbound | Fije Outbound o Inbound / Outbound |
| «This agent is paused» | No está publicado | Publique |
| «That number belongs to a blocked contact.» | El contacto está Blocked | Cambie el estado si procede |
| «Call limit reached. Try again later.» | 20 por hora y persona o 200 por espacio de trabajo | Espere; consulte Límites |
| Mensaje del proveedor sobre credenciales o permisos | Las claves de Twilio son erróneas o están restringidas | Vuelva a conectar en Phone numbers |
| Mensaje de cuenta de prueba de Twilio | Una cuenta de prueba solo puede llamar a números verificados | Verifique al destinatario, o actualice la cuenta |
| El teléfono nunca suena | El destino no es válido o está bloqueado en ese país | Revise el formato del número (+ y prefijo del país) y los permisos geográficos de su proveedor |
Nota. Las transferencias funcionan solo con Twilio. Las llamadas salientes y las campañas funcionan con Twilio y Exotel. Los demás proveedores contestan llamadas entrantes.
Prueba
Llame al número desde un móvil y vigile History: una llamada que llegó a Phynxa aparece ahí, incluso una fallida. Si no aparece nada, no llegó a Phynxa, así que mire el registro de llamadas del proveedor.
Resultado esperado
La llamada aparece en History con una duración y una transcripción.
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