Problemas de audio

Silencio, audio entrecortado o con retraso, eco, el agente hablando por encima de quien llama y sonido en un solo sentido en las llamadas.

Qué conseguirá

Identificará si un problema de audio procede de la línea telefónica, de los servicios de voz o de los ajustes del agente.

Prueba	Si va bien	Si va mal
Talk en el navegador	El agente y la voz funcionan; mire la línea telefónica	La causa son los ajustes del agente o de la voz
Una llamada desde un teléfono móvil	El proveedor y el agente funcionan; mire la línea de quien llamó originalmente	La causa está en el lado telefónico

Síntoma	Causa probable	Solución
No se oye nada en la llamada, pero la llamada está conectada	Un proveedor distinto de Twilio, o un modelo o una herramienta muy lentos	Use Twilio; acorte el tiempo de la herramienta
El agente empieza a hablar tarde	Modelo o voz lentos	Elija un modelo más rápido; use Cartesia (la opción de voz más rápida)
Pausas largas cuando quien llama termina	El agente espera para asegurarse de que quien llama ha terminado	Es normal un momento; un retraso muy largo apunta a una herramienta o un modelo lentos
El agente habla por encima de quien llama	No se oyó a quien llama a tiempo	Revise Reconocimiento de voz; quienes llaman con el altavoz activado generan eco en la línea
Eco o acoplamiento	Quien llama está con el altavoz	Pídale que use el auricular o unos cascos
Audio robótico o cortado	Mala conexión móvil de quien llama	Pruebe desde otro teléfono o red
Solo se reproduce la frase de apertura	La respuesta falla después	Abra la llamada en History y revise la transcripción y los resultados de las herramientas
Funciona en Talk, no por teléfono	El tramo telefónico	Consulte Fallos de conexión de llamadas

No hay sonido en Talk. El navegador pidió acceso al micrófono: permítalo. Compruebe que la página no esté silenciada y que esté elegido el dispositivo de salida correcto.
No se detecta el micrófono. Cierre otras aplicaciones que lo usen y recargue.

Diga una frase larga, después una corta y después interrumpa al agente. Un agente sano oye las tres.

El agente habla con rapidez y claridad, y se detiene cuando usted habla por encima.

¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.