Preguntas frecuentes sobre facturación
Respuestas sobre pagar con PayPal, cambios de plan, reembolsos, qué pasa al terminar un plan y qué limita realmente un plan.
Qué conseguirá
Encontrará una respuesta rápida y precisa sobre la facturación.
Preguntas
¿Cómo pago? Abra Plans & Billing, elija Buy plan en un plan, escriba una cantidad en dólares enteros dentro de su rango y apruebe el pago en PayPal.
¿Es una suscripción? No. Lo que paga es crédito para llamadas y nunca caduca. No hay cargo mensual y nada se vuelve a cobrar salvo que usted pague. Pague otra vez cuando quiera más crédito.
¿Qué pasa si pago otra vez? Se suma a su crédito de inmediato. Un pago mayor compra el plan mayor; uno menor nunca le quita un plan mayor mientras le quede crédito.
¿Y si compro un plan distinto? Recibe el mejor entre su plan actual y el nuevo, y el crédito nuevo se suma al que ya tiene.
¿Por qué está desactivado Buy? Puede que sea miembro (solo los owners y los admins pueden comprar), o que los pagos no estén configurados en la plataforma.
Cerré PayPal y no me cobraron. ¿Por qué? La página dice «Payment cancelled. You were not charged.» No se compró nada.
Pagué, pero mi plan no cambió. Recargue Plans & Billing. Un pago se aplica cuando PayPal lo confirma, y eso puede tardar un momento. Si sigue mostrando Free, conserve el recibo de PayPal y use Contacto.
¿Qué pasa cuando se agota mi crédito? El espacio de trabajo vuelve a Free y se rechazan las llamadas nuevas hasta que compre un plan para añadir crédito. Las llamadas en curso pueden terminar. Los agentes ya publicados siguen publicados, pero no podrá crear más del límite de Free ni publicar un agente sin publicar hasta que vuelva a comprar.
¿Qué hace un reembolso? Un reembolso total o una devolución de cargo retira el crédito de ese pago; otro pago que siga vigente conserva su plan. Un reembolso parcial retira exactamente lo reembolsado y el plan sigue al importe restante. Consulte Planes y facturación.
¿Cambian mis funciones según lo que pague? El importe que paga selecciona un plan (por su rango) y se convierte en su crédito. Los únicos límites de plan que se aplican son el número de agentes y la publicación. Consulte Planes y facturación.
¿Cuánto cuestan las llamadas? Los minutos de teléfono los cobra su propio proveedor de telefonía. Phynxa muestra un coste estimado del habla, el modelo y la voz usados en cada llamada. Consulte Costes.
¿Dónde están las facturas? PayPal envía los recibos. Plans & Billing también enumera cada pago en Payment history.
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