Solución de problemas y preguntas frecuentes

Síntoma, causa, comprobación y solución de los problemas más habituales.

• El agente no respondeEl agente guarda silencio, no contesta o se queda callado a mitad de una llamada. Causas y soluciones, en el orden en que conviene comprobarlas.
• Fallos de conexión de llamadasLlamadas que no conectan, suenan sin respuesta, se cortan enseguida o nunca llegan al agente, tanto entrantes como salientes.
• Problemas de audioSilencio, audio entrecortado o con retraso, eco, el agente hablando por encima de quien llama y sonido en un solo sentido en las llamadas.
• Problemas de reconocimiento de vozEl agente oye mal, se pierde palabras, ignora un idioma o no entiende nombres y números.
• Salida de voz incorrectaAcento o idioma equivocados, palabras mal pronunciadas, una voz ausente o rechazada y un agente que dice lo que no debe.
• Fallos de herramientasSolucione herramientas que nunca se llaman, devuelven errores, agotan el tiempo, envían valores equivocados o se ejecutan dos veces.
• Errores de integracionesAplicaciones conectadas que no conectan, muestran un error o dejan de funcionar al cabo de un tiempo, con la solución de cada caso.
• Respuestas de conocimiento ausentesEl agente ignora sus documentos, responde de memoria o encuentra el fragmento equivocado. Cómo diagnosticar cada caso.
• Problemas de entrega de webhooksWebhooks que no llegan, fallan la verificación, llegan tarde o llegan dos veces, y qué revisar en Recent deliveries.
• Errores de permisosBotones desactivados, mensajes de «no permitido» y respuestas 401 o 403, y qué rol puede hacer qué.
• Preguntas frecuentes sobre facturaciónRespuestas sobre pagar con PayPal, cambios de plan, reembolsos, qué pasa al terminar un plan y qué limita realmente un plan.
• Preguntas frecuentesRespuestas a las preguntas habituales sobre los agentes de voz y WhatsApp de Phynxa: idiomas, proveedores, apps, planes, grabaciones y datos, con enlaces a las guías.