Respuestas de conocimiento ausentes
El agente ignora sus documentos, responde de memoria o encuentra el fragmento equivocado. Cómo diagnosticar cada caso.
Qué conseguirá
Hará que el agente responda con sus documentos, y que le diga cuándo no puede.
Compruebe en este orden
- ¿Está indexado el documento? Abra la base de conocimiento: el documento debe decir Indexed con un número de fragmentos superior a cero. Failed o 0 fragmentos significa que no se leyó ningún texto (un PDF escaneado, por ejemplo).
- ¿Está asociada? En la pestaña Knowledge del agente, active la base de conocimiento y use Save.
- ¿La encuentra una búsqueda? Use la prueba de recuperación de la base con las palabras de quien llama. Si no se encuentra nada, el agente tampoco puede encontrarlo.
- ¿Es correcto el umbral? Un Match cutoff demasiado alto oculta coincidencias reales; demasiado bajo, trae fragmentos no relacionados.
- ¿Lo permite el prompt? Dígale al agente en Instructions que responda a partir de la base de conocimiento y que lo diga cuando no sepa.
Síntomas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El agente responde con conocimiento general, no con sus archivos | No está asociada, o el fragmento queda por debajo del umbral | Asóciela; baje el umbral |
| No se encuentran los códigos de producto exactos | La búsqueda por significado no encuentra cadenas literales | Active Hybrid search |
| Una respuesta desactualizada | Una página web o un archivo cambió | Use Refresh en el documento o fije Automatic refresh |
| Respuestas más lentas tras asociar | Muchas bases o fragmentos | Asocie menos; baje Passages per answer |
| Se inventa una respuesta | No se encontró nada relevante y el prompt no prohíbe adivinar | Añada «If the answer is not in the knowledge, say you do not know» |
| Un sitio web no cargó | Necesita JavaScript, bloquea rastreadores o es privado | Pegue su texto en su lugar |
Nota. La búsqueda necesita un modelo de embeddings elegido por la plataforma; la elección no puede cambiarse por espacio de trabajo.
Prueba
Haga en Talk la pregunta exacta que haría quien llama y compare la respuesta con el fragmento que muestra la prueba de recuperación.
Resultado esperado
La respuesta coincide con su documento y el agente dice que no lo sabe cuando falta algo.
Guías relacionadas
¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.