El agente no responde
El agente guarda silencio, no contesta o se queda callado a mitad de una llamada. Causas y soluciones, en el orden en que conviene comprobarlas.
Qué conseguirá
Averiguará por qué un agente no habla o deja de responder, y lo solucionará.
Compruebe en este orden
- ¿Está publicado? Un agente no publicado no contesta nada por teléfono («Sorry, no agent is available to take this call.»). Abra el agente y busque Publish. Las pruebas en el navegador (Talk, Chat) funcionan sin publicar.
- ¿Tiene un número? Las llamadas telefónicas solo llegan a un agente a través de un número que se le haya asignado. Consulte Asigne un número.
- ¿Puede publicar el plan? El plan Free no puede publicar. Consulte Planes y facturación.
- ¿Tiene una frase de apertura? La Opening line es lo que dice primero. Si está vacía, espera a que hable quien llama.
- Pruebe Talk. Si el agente funciona en el navegador pero no por teléfono, el problema está en el lado telefónico: consulte Fallos de conexión de llamadas.
Síntomas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Silencio desde el primer segundo | Agente sin publicar, o el webhook telefónico no apunta a Phynxa | Publique; revise Webhook setup en el número |
| Saluda y después nunca contesta | No se oye el habla de quien llama | Consulte Problemas de reconocimiento de voz |
| Contesta despacio, con pausas largas | Un modelo lento, una herramienta lenta o una base de conocimiento grande | Elija un modelo más rápido; consulte Fallos de herramientas; asocie menos bases de conocimiento |
| Se queda en silencio tras ejecutarse una herramienta | La herramienta tardó o falló | Pruebe la herramienta; use Run in the background para las acciones lentas |
| Se detiene a mitad de la llamada, la llamada termina | El agente decidió terminar la llamada, o el proveedor la cortó | Revise la transcripción en History y el ajuste End call |
| Dice que no puede ayudar | El system prompt lo prohíbe, o la respuesta no está en su conocimiento | Edite Instructions; consulte Respuestas de conocimiento ausentes |
| Se repite «Are you still there?» | Se dispara la comprobación de silencio | Aumente Wait before checking in, o fije How many times to ask en 0 |
Prueba
Tras un cambio, ejecute Talk y diga una pregunta completa. Después haga una llamada real.
Resultado esperado
El agente le saluda, le oye y responde en cada turno.
Cuándo contactar con el soporte
Si Talk también está en silencio tras recargar y el aviso de estado informa de un problema, anote la hora y la llamada en History y use Contacto.
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