Ajustes de conversación
La dirección, cuánto espera el agente a alguien que guarda silencio y cuán variadas son sus respuestas.
Qué conseguirá
Ajustará cómo maneja el agente el silencio y cuán coherentes son sus respuestas.
Dónde encontrarlos
En la página del agente, abra la pestaña Advanced para Direction y When the caller goes quiet. La tarjeta Model de la pestaña Assistant contiene Temperature.
Dirección
Direction es Inbound, Outbound o Inbound / Outbound. Solo los agentes entrantes (y los que son ambas cosas) pueden tener un número de teléfono; solo los salientes (y los que son ambas cosas) pueden realizar llamadas, ejecutar campañas y usarse con Test call. Puede cambiarla en cualquier momento.
Cuando quien llama se queda en silencio
| Ajuste | Qué hace | Intervalo y valor predeterminado |
|---|---|---|
| Wait before checking in | Segundos de silencio antes de que el agente hable. | De 3 a 120 segundos. Predeterminado: 10. |
| How many times to ask | Cuántas comprobaciones hace antes de dejar de preguntar. | De 0 a 10. Predeterminado: 2. Un valor de 0 desactiva las comprobaciones. |
| What it says | La frase de comprobación. | Predeterminada: «Are you still there?» |
Temperatura
Temperature controla la variedad. Los valores bajos (hasta 0,3) son coherentes y previsibles; los altos (0,8 o más) son variados y tienen más probabilidad de divagar. El valor predeterminado es 0,6, «balanced for conversation». Va de 0 a 1.
Nota. Los modelos de razonamiento y los modelos Gemini eligen su propia temperatura, así que no se muestra el control deslizante para ellos.
Prueba
Inicie una prueba con Talk, no diga nada y cuente los segundos hasta la comprobación. Ajuste Wait before checking in hasta que le parezca bien.
Resultado esperado
Tras el silencio que usted eligió, el agente hace la pregunta de comprobación, hasta el número de veces que fijó.
Solución de problemas
- El agente interrumpe a quien piensa despacio. Aumente Wait before checking in.
- Las respuestas cambian cada vez. Reduzca Temperature.
- Las respuestas son repetitivas. Súbala un poco.
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