Crear y gestionar agentes
La página Agents, qué significa cada columna y cómo crear, buscar, duplicar, editar y eliminar agentes.
Qué conseguirá
Sabrá dónde está cada agente y cómo encontrarlo, copiarlo y eliminarlo.
La página Agents
Voice agents, en la barra lateral, enumera todos los agentes de su espacio de trabajo. Las cuatro tarjetas de arriba muestran Total agents, Active agents, Total calls y Total spent.
Debajo, las pestañas All agents, Active e Inactive filtran la lista, y Search agents… busca uno por su nombre.
| Columna | Significado |
|---|---|
| Agent | El nombre, con su descripción debajo. |
| Status | Active significa publicado y contestando llamadas. Inactive significa no publicado. |
| Direction | Inbound, Outbound o Inbound / Outbound. |
| Language | El idioma con el que habla con quien llama. |
| Calls | Cuántas llamadas ha atendido, incluidas las pruebas. |
| Total minutes | Tiempo de conversación sumado de esas llamadas. |
La página del agente
Pulse un agente para abrir su página. Las pestañas son:
- Assistant: instrucciones, frase inicial, idioma, datos del negocio y las tarjetas Model, Voice y Hearing.
- Tools: funciones integradas, sus herramientas y el webhook.
- Knowledge: las bases de conocimiento en las que busca el agente.
- Logs: cuatro vistas, Call logs (todas las llamadas que ha atendido este agente, filtradas por All, Test, Inbound, Outbound y Website), Tool logs, Webhook logs y Knowledge logs.
- Website: las tarjetas Voice Widget y Website Form. Consulte Widget de voz para su sitio web y Formulario de devolución de llamada.
- Advanced: Direction, When the caller goes quiet y Delete agent.
Crear un agente
Elija Create Agent, o Template para partir de un agente ya preparado. Los pasos están en Cree su primer agente y en Plantillas de agentes.
Acciones sobre una fila
Abra el menú de acciones de una fila para:
- Edit agent abre la página del agente (pulsar el nombre hace lo mismo).
- Duplicate crea una copia que puede cambiar. Úselo para probar otro prompt sin perder el que funciona.
- Delete elimina el agente. Esto también elimina sus llamadas y transcripciones, por lo que el panel le pide que lo confirme.
Límites
El plan Free permite un agente. Essential permite 1, Growth 3, Professional 10, y Enterprise no tiene tope. Consulte Planes y facturación.
Solución de problemas
- No hay botón Create Agent o aparece atenuado. Solo los propietarios y los administradores pueden crear agentes.
- Un agente no se publica. Puede que el plan no permita publicar. Consulte Publicar y probar.
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¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.