Guardar, probar y publicar
Cómo funciona el guardado, cómo probar cada cambio y qué hace publicar en una línea telefónica en directo.
Qué conseguirá
Sabrá cuándo se guarda un cambio, cómo probarlo y cómo poner un agente en la línea telefónica o retirarlo.
Guardar
Los cambios no se guardan automáticamente. Bajo el nombre del agente, la nota dice Unsaved changes, Saving… o All changes saved. Pulse Save para conservar las ediciones. Si intenta salir con cambios sin guardar, un cuadro de diálogo le ofrece guardarlos antes.
Guardar cambia los ajustes del agente. Si el agente está publicado, un cambio guardado afecta a la siguiente llamada; una llamada ya en curso continúa como estaba.
Probar
- Talk inicia una prueba hablada en el navegador. Consulte Pruebe su agente.
- La flecha junto a él ofrece Chat para escribir en su lugar.
- Ambas pruebas guardan antes las ediciones pendientes y usan las mismas instrucciones, herramientas y conocimiento que una llamada telefónica.
Publicar
El botón dividido de arriba a la derecha cambia según el estado del agente:
| Estado | Botón | Qué hace |
|---|---|---|
| No publicado, con cambios sin guardar | Save y, en la flecha, Save and publish | Conserva las ediciones; publicar empieza a contestar llamadas. |
| No publicado | Save, la flecha ofrece Publish | Empieza a contestar llamadas en su número. |
| Publicado | Published, la flecha ofrece Unpublish | Unpublish deja de contestar hasta que vuelva a publicar. Los ajustes se conservan. |
Un agente publicado aparece como Active en la lista Agents; uno no publicado, como Inactive.
Advertencia. Despublicar retira el agente de su número de teléfono al instante. Quien llama oye entonces «Sorry, no agent is available to take this call.»
Planes y publicación
El plan Free puede crear y probar agentes, y un agente Free se crea sin publicar y no puede publicarse. Un plan de pago sí puede publicar. Si su plan no puede, el menú muestra «Your current plan cannot publish agents. Buy a plan to publish.» Consulte Planes y facturación.
Solución de problemas
- Un cambio no está en producción. No se guardó, o la llamada empezó antes de guardar.
- Publish aparece atenuado. Revise el mensaje del plan en el menú.
- Los miembros no pueden guardar. Los miembros pueden probar, pero no modificar agentes.
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