Instrucciones y frase de apertura
Escriba el system prompt y la frase de apertura que deciden cómo se comporta su agente, con consejos para conversaciones habladas.
Qué conseguirá
Escribirá la frase de apertura que el agente dice primero y las instrucciones que dan forma a todo lo que viene después.
Dónde encontrarlas
Abra el agente, quédese en la pestaña Assistant y desplácese hasta Opening line y System prompt.
Frase de apertura
Opening line es lo que el agente dice primero, antes de que quien llama haya dicho nada. La predeterminada es «Hello! How can I help you today?». Hágala breve e indique quién llama o quién contesta, por ejemplo: «Gracias por llamar a Clínica Dental Acme. ¿En qué puedo ayudarle?»
Si al crear el agente elige un idioma distinto del inglés, Phynxa rellena una frase de apertura en ese idioma.
System prompt
System prompt le dice al modelo quién es y qué debe hacer. El campo recuerda que las respuestas se hablan, así que pida frases cortas y sin formato. Un buen prompt abarca:
- Función. «Usted es el recepcionista de la Clínica Dental Acme en Dubái.»
- Objetivo. «Reservar citas y responder preguntas sobre horarios y precios.»
- Qué sabe y qué no sabe. «Use solo la información de su conocimiento. Si no lo sabe, ofrezca tomar un recado.»
- Estilo. «Hable con frases cortas. Haga una pregunta cada vez. No lea nunca una lista.»
- Cuándo usar herramientas. «Cuando quien llama quiera reservar, use la herramienta de reservas. Confirme el día y la hora antes de terminar.»
- Cuándo pasar la llamada. «Si quien llama pide hablar con una persona, o está molesto, ofrezca transferirlo.»
Consejo. Quien llama oye cada palabra. Evite símbolos, viñetas y markdown. Una respuesta de una o dos frases suena natural; las más largas parecen una grabación.
Descripción
Description (debajo del prompt) es solo para usted. Quien llama no la oye, y el agente no la lee. También es lo que ven otros agentes cuando un agente puede pasar una llamada a otro, así que escriba una clara si usa transferencias entre agentes.
Prueba
Elija Talk o Chat, pruebe las situaciones sobre las que escribió y afine el prompt. Pulse Save después de cada cambio; las pruebas usan lo que hay en pantalla en cualquier caso.
Resultado esperado
El agente abre con su frase, se mantiene en la función que usted le dio y responde con frases habladas breves.
Solución de problemas
- Habla demasiado. Añada al prompt «Keep every reply under two sentences» (cada respuesta, de menos de dos frases).
- Se inventa cosas. Indique qué hacer cuando no lo sabe y adjunte una base de conocimiento.
- Ignora una regla. Ponga las reglas importantes al principio del prompt y enuncie cada una una sola vez, con claridad.
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