التعليمات وجملة الافتتاح
اكتب تعليمات النظام وجملة الافتتاح اللتين تحددان سلوك وكيلك، مع إرشادات للمحادثات المنطوقة.
ما الذي ستحققه
ستكتب جملة الافتتاح التي يقولها الوكيل أولًا والتعليمات التي تشكّل كل ما بعدها.
أين تجدهما
افتح الوكيل، وابقَ في تبويب Assistant، ومرّر إلى Opening line وSystem prompt.
جملة الافتتاح
Opening line هي أول ما يقوله الوكيل، قبل أن يقول المتصل أي شيء. والافتراضية هي "Hello! How can I help you today?". اجعلها قصيرة وبيّن من يتصل أو من يردّ، مثلًا: «شكرًا لاتصالك بعيادة أكمي للأسنان. كيف يمكنني مساعدتك؟»
وإذا اخترت لغة غير الإنجليزية عند إنشاء الوكيل، تملأ Phynxa جملة افتتاح بتلك اللغة.
تعليمات النظام (System prompt)
يخبر System prompt النموذج من هو وماذا يفعل. وينبّه الحقل إلى أن الردود تُنطق، لذا اطلب جملًا قصيرة ودون تنسيق. والتعليمات الجيدة تغطي:
- الدور. «أنت موظف الاستقبال في عيادة أكمي للأسنان في دبي.»
- الهدف. «احجز المواعيد وأجب عن الأسئلة المتعلقة بساعات العمل والأسعار.»
- ما يعرفه وما لا يعرفه. «استخدم المعلومات الموجودة في معرفتك فقط. وإذا كنت لا تعرف، فاعرض تدوين رسالة.»
- الأسلوب. «تحدّث بجمل قصيرة. اطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة. لا تقرأ قائمة أبدًا.»
- متى تستخدم الأدوات. «عندما يريد المتصل الحجز، استخدم أداة الحجز. وأكّد اليوم والوقت قبل أن تنتهي.»
- متى تحوّل المكالمة. «إذا طلب المتصل شخصًا، أو كان منزعجًا، فاعرض تحويله.»
نصيحة. يسمع المتصلون كل كلمة. تجنّب الرموز والنقاط والتنسيق (markdown). والردّ من جملة أو جملتين يبدو طبيعيًا؛ أما الردود الأطول فتبدو كتسجيل.
الوصف
Description (أسفل التعليمات) لك وحدك. لا يسمعه المتصلون، ولا يقرؤه الوكيل. وهو أيضًا ما تراه الوكلاء الآخرون حين يستطيع وكيل تحويل مكالمة إلى آخر، لذا اكتب وصفًا واضحًا إذا كنت تستخدم التحويل بين الوكلاء.
الاختبار
اختر Talk أو Chat، وجرّب المواقف التي كتبت عنها، ثم حسّن التعليمات. واضغط Save بعد كل تغيير؛ فالاختبارات تستخدم ما هو على الشاشة في كل حال.
النتيجة المتوقعة
يفتتح الوكيل بجملتك، ويلتزم بالدور الذي أعطيته، ويردّ بجمل منطوقة قصيرة.
استكشاف الأخطاء
- يطيل الحديث. أضف إلى التعليمات "Keep every reply under two sentences" (كل ردّ بأقل من جملتين).
- يختلق الأمور. حدّد ما يفعله حين لا يعرف، وأرفق قاعدة معرفة.
- يتجاهل قاعدة. ضع القواعد المهمة قرب بداية التعليمات، واذكر كل قاعدة مرة واحدة وبوضوح.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.