قوالب الوكلاء
الوكلاء الخمسة الجاهزون الذين يمكنك البدء منهم، وما يُعدّه كل منهم، والأسئلة التي يطرحها.
ما الذي ستحققه
ستنشئ وكيلًا لديه تعليمات وجملة افتتاح و(حيثما يحتاج) نموذج، بدلًا من كتابتها بنفسك.
الإعداد خطوة بخطوة
- في صفحة Agents، اختر Template. يُفتح مربع Start from a template.
- اختر قالبًا من All templates. القوالب التي تتضمن نموذجًا تحمل علامة Includes a form.
- أدخل Business name. وهو ما يسمّي به الوكيل عملك حين يتحدث إلى المتصلين.
- غيّر Agent name وLanguage إن شئت.
- إذا طرح القالب سؤالًا فأجب عنه. يطلب قالب Human Transfer رقم الهاتف الذي يُحوَّل إليه.
- اختر Create agent. يُفتح الوكيل الجديد جاهزًا للاختبار.
القوالب
| القالب | الاتجاه | ما يفعله | حقول النموذج التي ينشئها |
|---|---|---|---|
| Appointment Booking | Inbound | يستقبل طلبات الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء ويسجّل كل طلب. | Name, Phone, Email, Request, Service, Preferred date, Preferred time, Current appointment, Notes |
| Lead Qualification | Outbound | يتصل بالعملاء المحتملين ويطرح أسئلة التأهيل ويسجّل ما يعرفه. | Name, Phone, Email, Company, What they need, Budget, Timeline, Decision maker |
| IVR Navigation | Outbound | يتنقل في قوائم الهاتف وينتظر انتهاء الصمت، ثم يتحدث إلى الشخص الذي يردّ. | لا شيء |
| Human Transfer | Inbound | يرحّب بالمتصل ويعرف ما يحتاجه ثم يحوّله إلى شخص. | لا شيء |
| Medical Scheduling | Inbound | يستقبل طلبات المرضى لجدولة المواعيد وإعادة جدولتها وإلغائها لدى عيادة. | Name, Phone, Date of birth, Request, Reason for visit, Preferred doctor or department, Preferred date, Preferred time, Current appointment |
ملاحظة. تعليمات القالب مكتوبة بالإنجليزية. وإذا اخترت لغة أخرى، يُعدّ لها التعرّف على الكلام والصوت والنموذج ويتحدث الوكيل مع المتصلين بتلك اللغة، لكن اقرأ التعليمات بعد ذلك وعدّلها بما يوافق صياغتك.
تفاصيل الإعداد
كل ما يضبطه القالب هو إعداد عادي يمكنك تغييره لاحقًا: التعليمات وجملة الافتتاح وميزات المكالمة والنموذج. ولا يربط القالب أي رقم هاتف أو تطبيق.
الاختبار
افتح الوكيل الجديد واستخدم Talk لتجربة الحالة التي صُمّم لها القالب.
النتيجة المتوقعة
يتحدث الوكيل باسم عملك ويتبع مسار القالب. وحيثما يوجد نموذج تظهر النماذج المكتملة في Appointments.
استكشاف الأخطاء
- يذكر الوكيل اسم عمل خاطئًا. حرّر Opening line وSystem prompt.
- لا يفعل التحويل شيئًا في الاختبار. لا يتم التحويل إلا في مكالمات Twilio المباشرة. راجع ميزات المكالمة.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.