إعدادات المحادثة
الاتجاه، ومدة انتظار الوكيل لمتصل صامت، ومدى تنوّع إجاباته.
ما الذي ستحققه
ستضبط طريقة تعامل الوكيل مع الصمت ومدى اتساق ردوده.
أين تجدها
في صفحة الوكيل، افتح تبويب Advanced لتجد Direction وWhen the caller goes quiet. وتحتوي بطاقة Model في تبويب Assistant على Temperature.
الاتجاه
Direction هو Inbound أو Outbound أو Inbound / Outbound. الوكلاء الواردون (ومن يجمعون الاثنين) فقط يمكن أن يكون لهم رقم هاتف؛ والوكلاء الصادرون (ومن يجمعون الاثنين) فقط يستطيعون إجراء المكالمات وتشغيل الحملات واستخدام Test call. ويمكنك تغييره في أي وقت.
عندما يصمت المتصل
| الإعداد | ما يفعله | النطاق والقيمة الافتراضية |
|---|---|---|
| Wait before checking in | ثوانٍ من الصمت قبل أن يتكلم الوكيل. | من 3 إلى 120 ثانية. الافتراضي 10. |
| How many times to ask | عدد مرات الاطمئنان قبل أن يتوقف عن السؤال. | من 0 إلى 10. الافتراضي 2. القيمة 0 توقف الاطمئنان. |
| What it says | جملة الاطمئنان. | الافتراضية "Are you still there?" |
درجة الحرارة (Temperature)
تتحكم Temperature في التنوّع. القيم المنخفضة (حتى 0.3) متسقة ويمكن التنبؤ بها؛ والقيم المرتفعة (0.8 فأكثر) متنوعة وأكثر عرضة للشرود. والافتراضية 0.6، "balanced for conversation". وتتراوح من 0 إلى 1.
ملاحظة. تختار نماذج الاستدلال ونماذج Gemini درجة حرارتها بنفسها، لذا لا يظهر المنزلق لها.
الاختبار
ابدأ اختبار Talk ولا تقل شيئًا، وعدّ الثواني حتى سؤال الاطمئنان. اضبط Wait before checking in حتى يبدو مناسبًا.
النتيجة المتوقعة
بعد الصمت الذي اخترته يطرح الوكيل سؤال الاطمئنان، حتى العدد الذي حددته.
استكشاف الأخطاء
- يقاطع الوكيل من يفكّر ببطء. زد Wait before checking in.
- تتغير الردود في كل مرة. خفّض Temperature.
- الردود مكررة. ارفعها قليلًا.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.