ميزات المكالمة
إنهاء المكالمة، والتحويل إلى شخص أو إلى وكيل آخر، وإدخال لوحة المفاتيح، والتنقل في قوائم IVR، وملخص المكالمة، وWebhook، والنماذج.
في تبويب Tools الخاص بالوكيل، تضم قائمة Built-in الميزات التالية. وتنطبق الملاحظة الموجودة في الصفحة على جميعها: فعّل فقط ما يحتاجه الوكيل، لأن الأدوات المعطّلة لا تضيف أي تأخير إلى ردوده.
End call
يغلق الخط حين تنتهي المحادثة، بعد أن يودّع. مفعّلة افتراضيًا.
Transfer to a human
يحوّل المتصل إلى شخص حين يطلب ذلك أو حين لا يستطيع الوكيل المساعدة.
- فعّل Transfer to a human.
- أدخل Transfer number بالصيغة الدولية، مثل
+14155552671. - اضغط Save.
يقول الوكيل جملة قصيرة ("One moment, I'll connect you with someone who can help.") ثم يصل المكالمة برقمك. ويمكنك أيضًا ضبط مدة رنين الهاتف (Ring for (seconds)) وBackup number وما يحدث إن لم يرد أحد (If nobody answers: العودة إلى الوكيل، أو الوداع وإنهاء المكالمة). اضغط Check setup لترى ما ينقص. التفاصيل: التحويل عبر الهاتف.
قيد. يعمل الوصل في مكالمات Twilio الهاتفية فقط. وفي مكالمة عبر مزوّد آخر يخبر الوكيل المتصل أنه لا يستطيع التحويل من هناك ويواصل مساعدته. وفي اختبار المتصفح يقول الجملة فقط وينهي الاختبار، فيمكنك التحقق من متى يقرر الوكيل التحويل لكن لا من التحويل نفسه. وفي مكالمة أداة الصوت بموقع لا يوجد خط هاتفي يمكن نقله، فيخبر الوكيل الزائر أنه لا يستطيع التحويل من هناك ويواصل المساعدة. وإذا أخفق التحويل في مكالمة مباشرة، يقول الوكيل إنه لم يستطع وصل المتصل ويواصل.
الرقم ثابت في إعدادات الوكيل. ولا يمكن إقناع الوكيل بالاتصال برقم مختلف.
Transfer to another agent
يحوّل المتصل إلى وكيل منشور آخر في مساحة عملك على المكالمة نفسها، مثلًا من وكيل الاستقبال إلى وكيل الفوترة. وتنتقل معه المحادثة حتى تلك اللحظة.
- أنشئ وكيلًا آخر أولًا، ثم حدّد الوكلاء الذين يجوز له التحويل إليهم. ولا يُعرض الوكيل إلا إذا كان منشورًا وفي مساحة العمل نفسها ويتحدث اللغة نفسها ويستقبل المكالمات بالطريقة نفسها (فالمكالمة الواردة تذهب إلى وكيل يستقبل المكالمات الواردة).
- يختار الوكيل بالاسم والوصف، لذا أعطِ كل وكيل Description واضحًا. ويُميَّز وكيلان لهما الاسم نفسه بمعرّفيهما.
- يأتي الوكيل المستلم بتعليماته وأدواته وقواعد معرفته ونماذجه. ويُستخدم نموذجه وصوته إذا كانا من المزوّدين أنفسهم الذين تعمل بهم المكالمة؛ وإلا تحتفظ المكالمة بما لديها. ولا يمكن تفعيل إدخال لوحة المفاتيح في منتصف المكالمة.
- رقم التحويل إلى شخص الخاص بالوكيل الأول لا ينتقل: تسري إعدادات الوكيل المستلم وحدها.
- إذا أخفق شيء أثناء التسليم، يبقى الوكيل الأول في المكالمة.
- يذكر سجل المكالمة وWebhooks الوكيل الأصلي والوكيل المستلم.
- يمكن تسليم المكالمة مرة واحدة، فلا يستطيع وكيلان تمرير المتصل بينهما ذهابًا وإيابًا.
Keypad input
يتيح للمتصلين الكتابة على لوحة مفاتيح هواتفهم، مثل رقم حساب أو اختيار من قائمة. وHide typed digits in transcripts مفعّل افتراضيًا ويخزّن الأرقام على هيئة **** في النصوص المكتوبة وWebhooks؛ ويظل الوكيل يقرأ الأرقام. عطّله فقط إذا لم تكن الأرقام حساسة.
IVR navigation
يتيح للوكيل اجتياز قوائم الهاتف الآلية بإرسال نغمات لوحة المفاتيح، مثل "اضغط 1 للتحدث إلى شخص". وهو للوكلاء الصادرين الذين يتصلون بالشركات.
Call summary
بعد انتهاء كل مكالمة يكتب ملخصًا قصيرًا ويستنتج الغرض والنبرة والنتيجة. مفعّل افتراضيًا. وحين يكون معطّلًا تعرض المكالمات Summary off بدلًا من نتيجة، وتضع Webhooks علامة off على المراجعة.
Webhook
يرسل كل مكالمة منتهية إلى نظامك الخاص. اختر الـ Webhook تحت Send to. راجع Webhooks.
Collect details with a form
يطرح على المتصل الأسئلة الموجودة في نموذج ويحفظ الإجابات في Appointments. اختر النموذج تحت Form، أو Create form إذا لم يوجد أي نموذج. راجع النماذج والمواعيد.
Your tools
تحت الأدوات المدمجة، تسرد Your tools أدوات API وإجراءات التطبيقات المتصلة المرتبطة بهذا الوكيل. استخدم Add tool لربط المزيد. راجع الأدوات.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.