نظرة عامة على الأدوات

ما هي الأداة، والأنواع الثلاثة التي يمكنك إضافتها، وكيف يقرر الوكيل استخدام إحداها أثناء المكالمة.

تتيح الأداة للوكيل أن يفعل شيئًا غير الحديث والمتصل على الخط: البحث عن طلب، أو التحقق من حجز، أو حفظ عميل محتمل، أو إرسال رسالة. تصف الأداة بالكلمات، فيقرر نموذج الوكيل متى يستخدمها، ويملأ التفاصيل من المحادثة، وينطق النتيجة.

الأنواع الثلاثة

النوع	ما هو	من أين تنشئه
API tool	استدعاء إحدى نقاط الاتصال على الويب الخاصة بك	صفحة Tools، Add tool
Connected-app tool	إجراء واحد في تطبيق ربطته، مثل "Create calendar event" في Google Calendar	تبويب Tools في الوكيل، Add tool، Integration
Built-in	إنهاء المكالمة، والتحويل، ولوحة المفاتيح، والتنقل في قوائم IVR	تبويب Tools في الوكيل، قائمة Built-in

وتُشرح الأدوات المدمجة في ميزات المكالمة.

كيف يستخدم الوكيل أداة

أثناء المحادثة يقرر النموذج أن أداة مطلوبة، استنادًا إلى Description الأداة وتعليمات الوكيل.
يقدّم المعاملات (مثل رقم طلب نطق به المتصل للتو).
تتحقق Phynxa منها مقابل تعريف الأداة، وترسل الطلب، وتعيد الجواب إلى النموذج.
يقول الوكيل شيئًا بناءً على الجواب.

والأدوات التي تفشل لا تترك المتصل في صمت أبدًا: فيُخبَر الوكيل بما حدث من خطأ ويقوله.

أين توجد الأدوات

يسرد Tools في الشريط الجانبي كل أداة API، مع نقطة اتصالها وحالتها وطلباتها ونسبة نجاحها ومتى استُخدمت آخر مرة.
لكل وكيل تبويب Tools الخاص به، قسم Your tools، الذي يسرد الأدوات المرتبطة به. ويمكن ربط أداة بعدة وكلاء.

ملاحظة. لا يستطيع الوكيل استخدام إلا الأدوات المرتبطة به. وإنشاء أداة لا يفعل شيئًا لأي وكيل حتى تضيفها إلى أحدهم.

السرعة مهمة

ينتظر المتصل في صمت أثناء تشغيل أداة، لذا أبقِ الأدوات سريعة. ويعرض Test الخاص بالأداة المدة التي استغرقتها ويحذّر إذا تجاوزت 300 مللي ثانية. ويمكن أيضًا أن تعمل الأداة في الخلفية، فيواصل الوكيل الحديث وهي تعمل.

أدلة ذات صلة

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.