تحليلات واتساب وتكاليفه

ما الذي ستحققه

سترى ما فعله وكلاء واتساب خلال آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، وتفهم كل رسم.

افتحها

افتح WhatsApp agents ثم افتح الوكيل واختر تبويب Analytics فيه. الأرقام لذلك الوكيل فقط؛ ولكل وكيل آخر، حتى في مساحة العمل نفسها، أرقامه. وتجمع قائمة WhatsApp agents المحادثات والرسائل لمساحة العمل كلها. اختر Last 7 days أو Last 30 days أو Last 90 days. كل شيء يخص مساحة عملك أنت فقط.

الأرقام

• Messages received. الرسائل التي أرسلها العملاء في الفترة.
• Answered by the agent. الردود التي أرسلها الوكلاء.
• Conversations. عدد المحادثات التي بدأت وعدد الأشخاص المختلفين فيها.
• Typical reply time. وقت الانتظار المتوسط بين رسالة العميل وانتهاء الوكيل من الرد. ويشمل الانتظار القصير الذي يترك العميل يُنهي كتابة عدة رسائل، فبضع ثوانٍ أمر طبيعي.
• Cost. ما كلّفته ردود الوكلاء في الفترة.

وتحتها:

• Messages per day يعرض الرسائل المستلمة والمرسلة كل يوم. وتُحسب الأيام بتوقيت UTC.
• Voice notes and other messages تحصي الرسائل الصوتية المستلمة والمرسلة، والردود التي كتبتها بنفسك، ورسائل الحملات، وMessages that failed.

ما الذي يُحتسب

يُخصم الاثنان من رصيدك. وتظهر عمليات شراء الخانات تحت WhatsApp slots في صفحة Billing، وتظهر تكلفة كل رد في تبويب Analytics في الوكيل. ربط الرقم وإعادة توصيله وفصله مجاني. لا توجد رسائل مجانية ولا رسوم منصة بالدقيقة أو بالرسالة: كل رد يُحتسب حسب الاستخدام. وتُحتسب محادثات الاختبار في لوحة التحكم مثل الردود الحقيقية. وإذا نفد رصيدك يتوقف الوكيل عن الرد حتى تضيف المزيد (يبقى الرقم مرتبطًا وتبقى الخانة لك)، فراقب رصيدك في Billing.

إلى أين تذهب البيانات أيضًا

استخدم Webhook في الوكيل لإرسال كل رسالة وكل تحديث للمحادثة إلى نظامك. راجع خطافات الويب.