Analítica y costes de WhatsApp
Mira cuántos mensajes y conversaciones atendieron tus agentes de WhatsApp, con qué rapidez respondieron, cómo terminaron las conversaciones y cuánto costó.
Qué lograrás
Verás qué hicieron tus agentes de WhatsApp en los últimos 7, 30 o 90 días, y entenderás cada cargo.
Ábrela
Abre WhatsApp agents, abre el agente y elige su pestaña Analytics. Las cifras son solo de ese agente; otro agente, incluso en el mismo espacio de trabajo, tiene las suyas. La lista WhatsApp agents suma conversaciones y mensajes de todo el espacio de trabajo. Elige Last 7 days, Last 30 days o Last 90 days. Todo corresponde solo a tu propio espacio de trabajo.
Las cifras
- Messages received. Mensajes que enviaron los clientes en el periodo.
- Answered by the agent. Respuestas que enviaron los agentes.
- Conversations. Cuántas conversaciones empezaron y con cuántas personas distintas.
- Typical reply time. El tiempo de espera medio entre el mensaje de un cliente y el final de la respuesta del agente. Incluye la breve espera que deja a un cliente terminar de escribir varios mensajes, así que unos segundos son normales.
- Cost. Lo que costaron las respuestas de los agentes en el periodo.
Debajo:
- Messages per day muestra los mensajes recibidos y enviados cada día. Los días se cuentan en UTC.
- Voice notes and other messages cuenta las notas de voz recibidas y enviadas, las respuestas que escribiste tú, los mensajes de campaña y Messages that failed.
Qué se cobra
| Cargo | Cuándo | Importe |
|---|---|---|
| Slot de WhatsApp | Una vez, cuando confirmas la compra. Después es tuyo: desvincular un número o eliminar su agente libera el slot para el siguiente | 20 $ por slot |
| Respuestas | Cada vez que el agente responde | El coste del modelo, más el de la voz si la respuesta o la nota del cliente fue una nota de voz, más el de buscar en el conocimiento |
Ambos salen de tu crédito. Las compras de slots aparecen en WhatsApp slots, en la página Billing, y el coste de cada respuesta se ve en la pestaña Analytics del agente. Vincular, reconectar y desvincular un número es gratis. No hay mensajes gratis ni tarifa de plataforma por minuto ni por mensaje: cada respuesta se cobra según el uso. Los chats de prueba del panel se cobran como las respuestas reales. Si se agota tu crédito, el agente deja de responder hasta que añadas más (el número sigue vinculado y el slot sigue siendo tuyo), así que vigila tu crédito en Billing.
A dónde más van los datos
Usa un Webhook en el agente para enviar cada mensaje y cada actualización de conversación a tu propio sistema. Consulta Webhooks.
¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.