Notas de voz de WhatsApp
Deja que los clientes envíen notas de voz y que tu agente de WhatsApp responda con una. Elige cuándo habla, cómo escucha, qué voz usa y qué pasa si la voz falla.
Qué lograrás
Tu agente entenderá las notas de voz que envían los clientes y, si lo deseas, responderá con una nota de voz propia.
Requisitos previos
- Un agente de WhatsApp.
- Para respuestas habladas, un proveedor de voz disponible en tu servidor. Si no lo está, el campo Voice dice ElevenLabs is not available right now.
Elige cómo responde
Abre el agente y busca el panel Voice notes en su pestaña Assistant.
| Replies | Qué envía el agente |
|---|---|
| Always text | Solo texto. |
| Voice when the customer sends voice | Una nota de voz cuando el mensaje del cliente fue una nota de voz; texto en los demás casos. |
| Always voice | Una nota de voz siempre que pueda. |
| Let the agent decide | El agente elige, caso por caso. |
Elige una Voice de la lista. Sin una voz elegida, el agente envía texto.
Elige cómo escucha
Hearing customers' voice notes elige el servicio de voz a texto: GPT-4o Mini Transcribe, Deepgram Nova 3 (English) o Deepgram Nova 3 Multilingual. Elige el multilingüe si tus clientes hablan varios idiomas.
La bandeja muestra cada nota de voz con su transcripción escrita, para que puedas leer lo que se dijo.
Cuándo no se usa la voz
El agente recurre al texto, y el cliente recibe igualmente una respuesta, cuando:
- la respuesta es larga (más de unos 900 caracteres; las respuestas habladas se mantienen cortas);
- el agente no tiene una Voice elegida;
- el servicio de voz no está configurado, falla o no responde;
- la nota de voz del cliente dura más de cinco minutos o no se puede entender.
Costes
Escuchar y hablar se cobran de tu crédito junto con la respuesta, según la duración de la nota y del texto hablado. Aparecen en Analítica y costes dentro del coste de la conversación.
¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.