الرسائل الصوتية في واتساب
دع العملاء يرسلون رسائل صوتية ودع الوكيل يردّ برسالة صوتية. اختر متى يتكلم وكيف يسمع وأي صوت يستخدم وماذا يحدث إذا فشل الصوت.
ما الذي ستحققه
سيفهم وكيلك الرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء، وإن شئت سيردّ برسالة صوتية من عنده.
المتطلبات
- وكيل واتساب.
- للردود المنطوقة، مزوّد صوت متاح على خادمك. وإن لم يكن متاحًا يعرض حقل Voice العبارة ElevenLabs is not available right now.
اختر كيف يردّ
افتح الوكيل وابحث عن لوحة Voice notes في تبويب Assistant فيه.
| Replies | ما يرسله الوكيل |
|---|---|
| Always text | نصًا فقط. |
| Voice when the customer sends voice | رسالة صوتية عندما تكون رسالة العميل صوتية، ونصًا فيما عدا ذلك. |
| Always voice | رسالة صوتية كلما استطاع. |
| Let the agent decide | يختار الوكيل بحسب كل حالة. |
اختر Voice من القائمة. وإن لم يُختر صوت يرسل الوكيل نصًا.
اختر كيف يسمع
يحدد Hearing customers' voice notes خدمة تحويل الكلام إلى نص: GPT-4o Mini Transcribe أو Deepgram Nova 3 (English) أو Deepgram Nova 3 Multilingual. اختر المتعددة اللغات إن كان عملاؤك يتحدثون لغات عدة.
يعرض الصندوق كل رسالة صوتية مع نصها المكتوب، لتقرأ ما قيل.
متى لا يُستخدم الصوت
يعود الوكيل إلى النص، ويحصل العميل على إجابة في كل الأحوال، عندما:
- يكون الرد طويلًا (أكثر من 900 حرف تقريبًا؛ فالردود المنطوقة تبقى قصيرة)؛
- لا يكون للوكيل Voice مختار؛
- لا تكون خدمة الصوت مُعدّة أو تفشل أو لا تستجيب؛
- تتجاوز رسالة العميل الصوتية خمس دقائق أو يتعذر فهمها.
التكاليف
يُخصم السماع والنطق من رصيدك مع الرد، بحسب مدة الرسالة وطول النص المنطوق. وتظهر في التحليلات والتكاليف ضمن تكلفة المحادثة.
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.