إنشاء وكيل واتساب

ما الذي ستحققه

ستنشئ وكيل واتساب وتضبطه وتجرّبه ثم تشغّله على أحد أرقامك.

المتطلبات

• مساحة عمل اشترت رصيدًا. يحتاج كل وكيل إلى خانة واتساب خاصة به (20 دولارًا، تُشترى مرة واحدة)؛ ويمكنك شراؤها أثناء إنشاء الوكيل.
• رقم واتساب يمكنك مسحه (تربطه أثناء إنشاء الوكيل).

أنشئه

1. افتح WhatsApp agents واضغط New agent.
2. اكتب اسمًا مثل Front desk واضغط Next ثم امسح الرمز بهاتفك. راجع ربط رقم واتساب.
3. اضغط Done. يفتح الوكيل. يبدأ Not published، فلا يستطيع أحد الوصول إليه بعد.

لا يوجد زر حفظ. يُحفظ كل تغيير بعد لحظة من إجرائه؛ يعرض السطر تحت الاسم Saving… ثم All changes saved. ويمكن تعديل الاسم في أعلى الصفحة مباشرة.

النشر وإلغاء النشر

يفعّل Publish في أعلى اليمين الوكيل للعملاء. وهو يحتاج إلى رقم متصل، فإن لم يوجد رقم بعد يشرح الزر ذلك ويبقى معطّلًا. ويوقفه Unpublish بعد تأكيد؛ تُحفظ إعداداته ولا يتلقى العملاء الذين يكتبون أي رد. المفتاح نفسه هو مفتاح Status في قائمة WhatsApp agents، حيث يمكنك أيضًا التصفية حسب All agents وActive وInactive.

تبويبات الوكيل

• Assistant. الوكيل نفسه، ومعه Try it:
  • Instructions. What the agent does and knows هي التعليمة الرئيسية: من هو، وما يُسمح له به وما لا يُسمح، وما يقوله عن الأسعار أو ساعات العمل. أما Opening line فتُرسل مرة واحدة إلى عميل لم يكتب إليه نشاطك من قبل. ويُعطى الوكيل Business name وAddress ليتمكن من الإجابة عنهما.
  • Language and model. يمكن أن تتبع Language لغة العميل (الافتراضي) أو تُثبَّت. تُستخدم Time zone لساعات العمل والتواريخ. اختر Language model الذي يكتب الردود، وCreativity: الأقل أكثر قابلية للتوقع، والأعلى أكثر تنوعًا.
  • Voice notes. راجع الرسائل الصوتية.
• Conversations. محادثات هذا الوكيل فقط. راجع المحادثات.
• Analytics. أرقام هذا الوكيل فقط. راجع التحليلات والتكاليف.
• Knowledge. قواعد المعرفة التي يجوز للوكيل البحث فيها للإجابة. اضغط Choose knowledge وحدّدها؛ وأنشئها أولًا من Knowledge في الشريط الجانبي. راجع إنشاء قاعدة معرفة.
• Tools. مثل تبويب Tools في الوكيل الصوتي: مفاتيح Built-in وYour tools مع زر Add tool. راجع نظرة عامة على الأدوات.
  • Collect details with a form. اختر Form ويجمع الوكيل هذه البيانات أثناء المحادثة. وعندما يكون Save answers as the customer gives them معطّلًا يُكمل النموذج من المحادثة كلها عند انتهائها.
  • Webhook. يرسل كل رسالة وكل محادثة منتهية إلى نظامك.
• Advanced.
  • Number. الرقم الذي يردّ عليه هذا الوكيل وأزرار Show QR وReconnect وDisconnect وDelete.
  • Opening hours. فعّل Only answer during opening hours وحدّد الساعات لكل يوم، واكتب Message outside opening hours التي تُرسل إلى عميل يكتب وأنت مغلق (مرة واحدة كحد أقصى كل 12 ساعة).
  • Your team. Pause after you reply (minutes) هي المدة التي يبقى فيها الوكيل بعيدًا عن محادثة بعد أن تكتب فيها بنفسك. وتحدد Conversation ends after (minutes quiet) متى تُعدّ المحادثة منتهية.
  • Delete agent. يزيل الوكيل. يُفصل رقمه عن هاتفك وتعود خانته حرة. وتُحفظ المحادثات السابقة.

استخدم تطبيقاتك المتصلة في المحادثة

يستطيع وكيل واتساب استخدام التطبيقات التي ربطتها في Integrations، كما يفعل الوكيل الصوتي. في تبويب Tools للوكيل اختر Add tool ثم Integration، واختر التطبيق والإجراء، ثم Save. وعلى سبيل المثال:

• البريد. البحث في البريد وقراءته والرد عليه، وإرسال رسالة متابعة أو حفظ مسودة، عبر Gmail أو Outlook.
• التقويم والاجتماعات. حجز الأحداث وسردها وإلغاؤها في Google Calendar أو Calendly أو Outlook، وإنشاء رابط Google Meet.
• نظام CRM. حفظ عميل محتمل وإضافة ملاحظة والبحث عن عميل وتحديث جهة اتصال وإنشاء مهمة في HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM أو Pipedrive أو GoHighLevel.
• الطلبات والسجلات والمهام. البحث عن طلب في Shopify، وتسجيل محادثة في Google Sheets أو Airtable أو Notion، وفتح تذكرة في Jira Service Management، وإنشاء مهمة في Asana، وإبلاغ فريقك على Slack، وحفظ ملف في OneDrive، أو تشغيل سير عمل في n8n.

ينتظر الوكيل جواب التطبيق قبل أن يكتب ردّه، ويستخدم الحساب الذي ربطته. والقائمة الكاملة للإجراءات في أدوات التطبيقات المتصلة.

فكّر فيمن يكتب. يجيب وكيل واتساب كل عميل يراسل رقمه، فيستطيع أي شخص أن يتسبب بما تفعله أدواته. امنحه إجراءات آمنة لذلك: الحجز والتسجيل وعمليات البحث التي تتطلب أن يثبت العميل هويته (فالطلب يحتاج رقمه والبريد المسجل فيه). وأبقِ إجراءات قراءة صندوق البريد بعيدة عن وكيل على رقمك العام.

جرّبه

استخدم Try it بجانب الإعدادات. تكتب كأنك عميل ويردّ الوكيل بالإعدادات المحفوظة: التعليمات والمعرفة والأدوات نفسها. لا يُرسل شيء إلى أحد، لكن تُحتسب كل إجابة مثل الرد الحقيقي. تظهر الأدوات وعمليات التحويل تحت الإجابة.

ما الذي يتذكره الوكيل

داخل المحادثة يرى الوكيل أحدث الرسائل وملخصًا قصيرًا لما سبقها، فتبقى المحادثة الطويلة متماسكة دون ازدياد التكاليف. يمكنك مسح ذاكرة المحادثة من الصندوق (المحادثات).

ما لا يستطيع فعله بعد

الصور والملفات والمرفقات الأخرى من العملاء لا تُقرأ بعد. أما النص والرسائل الصوتية فتُقرأ.

لا توجد محادثة خاصة تسأل فيها الوكيل عن بريدك أو تقويمك أنت: فوكيل واتساب يجيب العملاء الذين يكتبون إلى رقمه. وقراءة صندوق بريدك أنت من واتساب غير معروضة.

خطافات الويب

فعّل Webhook في تبويب Tools واختر واحدًا لتُخطَر بأحداث واتساب: whatsapp.message.received وwhatsapp.message.sent وwhatsapp.conversation.updated وwhatsapp.connection.changed. راجع خطافات الويب.