Slack

اربط Slack برمز بوت ليستطيع الوكيل تنبيه قناة أو مراسلة عضو في الفريق حين تحتاج المكالمة إلى شخص.

ما الذي ستحققه

سيستطيع الوكيل نشر رسالة في قناة Slack، أو مراسلة شخص ببريده الإلكتروني للعمل، مثلًا حين يكون المتصل عميلًا محتملًا ساخنًا أو يطلب معاودة الاتصال.

نظرة عامة وحالات الاستخدام

تنبيه #sales لحظة اتصال عميل محتمل ساخن، مع رقمه وما يريده.
إخبار عضو فريق بعينه بأن متصلًا سأل عنه.
الإبلاغ عن مشكلة عاجلة في القناة المناسبة.

لا يحلّ Slack محل نظام CRM لديك: فهو التنبيه، و CRM هو السجل.

المتطلبات المسبقة

مساحة عمل Slack يمكنك تثبيت تطبيق فيها. وتشترط بعض مساحات عمل الشركات أن يوافق مسؤول على التطبيقات الجديدة.
في خطة Slack المجانية، عدد التطبيقات المثبَّتة محدود.

إعداد الحساب الخارجي (في Slack)

Slack هي التي تتحكم في هذه الشاشات. مرجع Slack: chat.postMessage.

في مربع Connect الخاص بـ Slack في Phynxa، اختر Get them here. تفتح Slack شاشة create an app وفيها تعريف تطبيق Phynxa (اسمه والأذونات أدناه) معبّأ مسبقًا.
اختر مساحة عملك وأنشئ التطبيق.
ثبّت التطبيق في مساحة عملك ووافق على الأذونات.
تحت OAuth & Permissions، انسخ Bot User OAuth Token. وهو يبدأ بـ xoxb-.

اربطه في Phynxa

Integrations، Connect في Slack.
الصق Bot User OAuth Token. واختياريًا أدخل Default channel، مثل #sales.
اختر Check and connect. تطلب Phynxa من Slack تأكيد الرمز قبل حفظه. وتعرض البطاقة Connected مع اسم مساحة عملك.

الأذونات والإعدادات

نطاقات البوت: chat:write (نشر الرسائل) وchat:write.public (النشر في القنوات العامة دون الانضمام) وim:write (فتح رسالة مباشرة) وusers:read وusers:read.email (إيجاد شخص ببريده).

الإعداد	المعنى
Bot User OAuth Token	مطلوب. يجب أن يبدأ بـ `xoxb-`. ويُرفَض رمز المستخدم (`xoxp-`) أو رمز التطبيق (`xapp-`).
Default channel	اختياري. الوجهة حين لا تسمّي الأداة قناة. وللقناة الخاصة استخدم معرّف القناة وأضف التطبيق إليها.

استخدمه في مكالمة

الإجراء	ما يفعله	يعمل
Send message	ينشر نصًا في قناة (text مطلوب، وchannel اختياري، وإلا فالقناة الافتراضية).	في الخلفية
Send direct message	يجد شخصًا ببريده ويرسل إليه رسالة مباشرة (email وtext مطلوبان).	في الخلفية

أخبر الوكيل في تعليمات النظام متى يستخدمه، مثلًا: "If the caller is ready to buy or asks for a callback, send a Slack message to #sales with their name, number and what they want." فبدون هذه القاعدة قد ينشر بكثرة.

تُرسَل الرسائل نصًا عاديًا. وتُحوَّل الأحرف & و< و> إلى حرفية، فلا يستطيع الوكيل إشعار @channel عن طريق الخطأ، وتُعطَّل معاينات الروابط.

اختبره

يجب أن يجيب Test connection "Slack is responding."
في Chat الخاص بوكيل، اطلب منه إرسال رسالة اختبار إلى قناتك، وانظر في Slack.

النتيجة المتوقعة

تظهر الرسالة في القناة من التطبيق الذي أنشأته.

استكشاف الأخطاء

"Slack did not accept the token." انسخ Bot User OAuth Token مجددًا.
"Paste the Bot User OAuth Token. It starts with xoxb-…" لصقتَ رمزًا مختلفًا.
"Slack cannot find that channel." للقناة الخاصة، أضف التطبيق (اكتب /invite في القناة واختر التطبيق) واستخدم معرّف القناة.
"The app is not in that channel." أضفه بـ /invite.
"The Slack app is missing a permission." أضف النطاق المذكور تحت OAuth & Permissions، وأعد تثبيت التطبيق والصق الرمز الجديد.
"No active Slack user has that email address." يجب أن يكون الشخص في مساحة عمل Slack لديك ونشطًا.
"Slack is limiting how fast the app can post." تسمح Slack بنحو رسالة في الثانية لكل قناة؛ فحاول مجددًا بعد قليل.

الأمان وبيانات الاعتماد

يُخزَّن الرمز مشفّرًا ولا يُعرض مجددًا. يستطيع النشر والبحث عن الأشخاص، لا قراءة سجل القنوات. والنصوص المفرَّغة وأرقام الهاتف بيانات شخصية: فاقصر الرسائل على الحقائق التي يحتاجها الشخص، وانشر في القنوات الخاصة حيثما يناسب. ولسحب الإذن، ألغِ تثبيت التطبيق في Slack؛ وRemove ينسى الرمز هنا.

أدلة ذات صلة

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.