أدوات التطبيقات المتصلة
حوّل إجراءً في تطبيق متصل، مثل إنشاء حدث في Google Calendar أو حفظ عميل محتمل في نظام CRM، إلى أداة يستطيع الوكيل استخدامها.
ما الذي ستحققه
سيستطيع الوكيل استخدام تطبيق ربطته، مثلًا لحجز موعد في Calendly أو للنشر في Slack، دون بناء أي نقطة اتصال.
المتطلبات المسبقة
- التطبيق مربوط في Integrations (راجع نظرة عامة على التكاملات).
- يجب أن يكون التطبيق ممن يقدّمون إجراءات للوكلاء. وكل تطبيق في صفحة Integrations يفعل ذلك (راجع الجدول أدناه).
الإعداد خطوة بخطوة
- افتح الوكيل، تبويب Tools، Your tools، Add tool.
- اختر Integration.
- تحت App، اختر تطبيقًا متصلًا. وتحت What the agent can do with it، اختر Action.
- راجع Name وDescription وRun in the background. تملؤها Phynxa؛ فعدّل الوصف إذا أردت أن تخبر النموذج بمزيد.
- اختر Add tool ثم Save للوكيل.
وإذا لم يظهر أي تطبيق، يقول مربع الحوار "No connected app can be a tool yet" ويقود إلى Integrations.
في المكالمات وعلى واتساب
تعمل الأدوات نفسها في مكالمات الوكيل الصوتي وفي محادثات وكيل واتساب. فبالنسبة لوكيل واتساب افتح تبويب Tools فيه واتبع الخطوات نفسها (راجع إنشاء وكيل واتساب). ويستخدم الوكيل التطبيق بالحساب الذي ربطته، في المحادثة كما في المكالمة. وهناك فرقان:
- ينتظر الجواب دائمًا. على واتساب يصل الوكيل جواب التطبيق قبل أن يكتب ردّه، فلا يهمّ خيار Run in the background إلا في المكالمات.
- أي شخص يكتب إلى الرقم يستطيع تشغيلها. يجيب وكيل واتساب كل عميل، فلا تمنحه إلا إجراءات يناسبك أن يتسبب بها أي عميل. فقراءة صندوق بريد مثلًا مكانها وكيل خاص، لا رقمك العام.
ما يفعله كل إجراء
| التطبيق | الإجراءات التي يستطيع الوكيل استخدامها |
|---|---|
| HubSpot وSalesforce وZoho CRM وGoHighLevel | Create lead, Add note, Fetch customer history |
| Pipedrive | Add note, Fetch customer history, Update contact, Create task |
| Calendly | Find available times, Book meeting, Create scheduling link, List scheduled events, Cancel event, List event types |
| Google Calendar | Create calendar event, List calendar events, Cancel event |
| Google Meet | Create meeting link, Schedule meeting |
| Google Sheets | Add row, Find rows, Update row |
| Gmail | Send email, Search emails, Read email, Read conversation, Reply to email, Create draft, Mark as read, Archive email, Move to trash |
| Slack | Send message, Send direct message |
| Outlook | Send email, Search emails, Read email, Read conversation, Reply to email, Create draft, Mark as read, Archive email, Move to trash, Create calendar event, List calendar events, Cancel event |
| OneDrive | Upload file, Search files, List folder |
| Shopify | Find order, Find customer, Create customer, Find product |
| Airtable | Find records, Get record, Create record, Update record |
| Notion | Create page, Append to page, Search, Add comment |
| Asana | Create task, Update task, Add comment, Get task, List tasks |
| Jira Service Management | Create ticket, Add comment, Get ticket |
| n8n | Trigger workflow |
لا تُعرض كل إجراءات التطبيق. وتُستثنى الإجراءات التي تحتاج إلى معرّف لا يستطيع الوكيل البحث عنه (كتغيير مرحلة صفقة مثلًا) والإجراءات التي تقتصر على إعداد تطبيق (كسرد سير العمل أو أنواع الطلبات).
تفاصيل الإعداد
- في الخلفية افتراضيًا لعمليات الكتابة. الإجراءات التي تغيّر شيئًا (إنشاء وإرسال وحجز وإلغاء) تكون افتراضيًا على Run in the background، فيواصل الوكيل الحديث. أما عمليات البحث (إيجاد الأوقات وجلب السجل) فتنتظر، لأن الردّ يعتمد على الجواب.
- الأوقات. الإجراءات التي تأخذ وقتًا تستخدم صيغة ISO مع منطقة زمنية (يعرف الوكيل منطقته الزمنية والوقت الحالي، فيعمل «غدًا في الثالثة»).
- حساب من. يُنفَّذ الإجراء بالحساب الذي ربطته.
- ليس لأداة التطبيق المتصل نقطة اتصال أو معاملات أو مصادقة لتحريرها: فالإجراء هو الذي يحددها.
الاختبار
استخدم اختبار Chat للوكيل واطلب الإجراء ("احجز لي غدًا في الثالثة"). ثم تحقق من النتيجة في التطبيق نفسه.
النتيجة المتوقعة
يعرض التطبيق السجل أو الحدث أو الرسالة الجديدة، وتسجّل صفحة Integrations الطلب.
استكشاف الأخطاء
- تقول الأداة إن التطبيق غير متصل. أعد ربطه في Integrations.
- "The connected app could not be reached." مشكلة مؤقتة من جانب التطبيق؛ حاول مرة أخرى.
- راجع صفحة كل تطبيق لأخطائه الخاصة.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.