Jira Service Management

ما الذي ستحققه

سيعرض Jira Service Management Connected.

نظرة عامة وحالات الاستخدام

يستطيع الربط رفع طلب خدمة والتعليق عليه والبحث عنه وسرد أنواع الطلبات ومكاتب الخدمة: وهو الأساس لتحويل مكالمة إلى تذكرة.

المتطلبات المسبقة

• موقع Jira Service Management Cloud وحساب Atlassian.

إعداد الحساب الخارجي (في Atlassian)

Atlassian هي التي تتحكم في هذه الشاشات. دليل Atlassian: Service desk REST API.

1. أنشئ API token من id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens. ويمكن أن يكون بنطاقات أو بدونها؛ وتكتشف Phynxa أيهما.
2. دوّن عنوان موقعك، مثل your-site.atlassian.net، وبريد الحساب الذي يتبعه الرمز.
3. واختياريًا دوّن Service desk ID وRequest type ID لاستخدامهما افتراضيًا.

اربطه في Phynxa

1. Integrations، Connect في Jira Service Management.
2. أدخل Site وAccount email وAPI token. واختياريًا أدخل Service desk ID وRequest type ID.
3. اختر Check and connect.

الأذونات والإعدادات

المصادقة هي بريد الحساب مع الرمز. والرمز ذو النطاقات يعمل عبر بوابة Atlassian فقط، والتقليدي على الموقع؛ وتجرّب Phynxa الموقع أولًا ثم تعود إلى البوابة، فلا تحتاج إلى معرفة أيهما أنشأتَ. وإنشاء طلب يحتاج إلى مكتب خدمة ونوع طلب، ونوع الطلب هو الذي يحدد الحقول المطلوبة.

استخدمه في مكالمة

في تبويب Tools للوكيل، Add tool، Integration، Jira Service Management:

عرض أنواع الطلبات ومكاتب الخدمة مخصص لإعداد الربط، ولا يُعرض للوكلاء.

اختبره

يجب أن يجيب Test connection "Jira Service Management is responding."

النتيجة المتوقعة

تعرض البطاقة Connected.

استكشاف الأخطاء

• يفشل الفحص. تحقق من الموقع والبريد والرمز، ومن أن حساب الرمز يستطيع استخدام مكتب الخدمة.
• يُرفَض طلب لنقص حقول. تسمّي Jira الحقول الناقصة؛ فعدّل نوع الطلب.

الأمان وبيانات الاعتماد

يُخزَّن الرمز مشفّرًا. اسحبه في Atlassian لقطع الوصول؛ وRemove ينساه هنا.

أدلة ذات صلة

• Asana
• نظرة عامة على التكاملات