نظرة عامة على وكلاء واتساب

ما الذي ستحققه

يردّ وكيل واتساب على عملائك نيابةً عنك في واتساب، على مدار الساعة وبلغة كل عميل. يتذكر المحادثة، ويمكنه استخدام قواعد المعرفة والأدوات لديك، وجمع البيانات عبر نموذج. ويمكنك إيقافه مؤقتًا والكتابة إلى العميل بنفسك في أي وقت. يفهم الرسائل الصوتية ويمكنه الرد برسالة صوتية. ويمكنه كذلك إرسال رسالة إلى قائمة من الأشخاص الذين وافقوا على تلقّيها.

هذا منتج مختلف عن الوكيل الصوتي الذي يردّ على المكالمات الهاتفية. يشتركان في رصيدك وقواعد المعرفة والأدوات وخطافات الويب والتكاملات، لكن لوكيل واتساب إعداداته ومحادثاته وحدوده الخاصة.

ما الذي تحتاجه

• مساحة عمل اشترت رصيدًا. وكلاء واتساب ليسوا جزءًا من الخطة المجانية، ولا توجد ردود مجانية.
• خانة واتساب (slot) لكل وكيل. ويستخدم رقمه هذه الخانة. تكلّف الخانة 20 دولارًا، مرة واحدة، من رصيدك. راجع كم يكلّف أدناه.
• هاتف عليه واتساب أو واتساب للأعمال لمسح رمز واحد. استخدم رقمًا يمكنك تحمّل فقدان الوصول إليه (انظر المخاطرة).

كيف تترابط الأجزاء

كل وكيل واتساب مستقل بذاته: له رقمه ومحادثاته وأرقامه الخاصة، حتى داخل مساحة عمل واحدة.

1. أنشئ الوكيل. في WhatsApp agents اضغط New agent وأعطه اسمًا وامسح رمزًا واحدًا بهاتفك. هذا يربط رقم واتساب الخاص بالوكيل. وإن لم تكن لديك خانة حرة بعد فستُطلب منك شراء واحدة أولًا. راجع ربط رقم واتساب.
2. اضبطه. اكتب ما يفعله وما يعرفه وأضف المعرفة والأدوات ثم Publish. راجع إنشاء وكيل واتساب.
3. تابع المحادثات. يعرض تبويب Conversations في الوكيل كل محادثاته. يمكنك قراءتها وإيقاف الوكيل مؤقتًا أو الكتابة بنفسك. راجع المحادثات.
4. أضف الصوت والحملات. اختياريًا أضف الرسائل الصوتية وأرسل الحملات من صفحة Campaigns ضمن Customers.
5. راجع الأرقام. يعرض تبويب Analytics في الوكيل ما فعله وكم كلّف: التحليلات والتكاليف.

الخانات (Slots)

تتيح الخانة ربط رقم واتساب واحد في الوقت نفسه. أنت تشتري خانات ولا تدفع عن كل رقم.

• تُشترى مرة واحدة وتبقى لك. تُشترى الخانة مرة واحدة وتظل ملكك. إن حذفت وكيلًا فُصل رقمه وعادت خانته حرة لوكيل جديد دون دفع أي شيء إضافي.
• خانة لكل وكيل. يحتاج الوكيل الجديد إلى خانة خاصة به، ويستخدم الرقم الذي تربطه به الخانة نفسها. ولتشغيل وكيلين تحتاج إلى خانتين (20 دولارًا لكل واحدة)، وهكذا. وعندما تكون كل الخانات مشغولة يطلب منك New agent شراء واحدة أولًا.
• وكلاء أُنشئوا قبل بيع الخانات. الوكيل الذي لا خانة له يظهر عليه Needs a slot في القائمة، ويعرض تنبيه شراء الخانات الناقصة (20 دولارًا لكل واحدة، مرة واحدة). لا يُحذف شيء. ولا يمكن تشغيل مثل هذا الوكيل حتى تُشترى خانته.
• كل شيء أمامك. تعرض صفحة WhatsApp agents عدد الخانات التي اشتريتها وعدد المستخدَم منها وعدد الحر، وفيها زر Buy a slot. وتظهر كل عملية شراء أيضًا تحت WhatsApp slots في صفحة Billing.
• لا خانة، لا رمز. لا يظهر رمز QR إلا عندما تكون لديك خانة حرة. وإن كان رصيدك أقل من 20 دولارًا طُلب منك إضافة رصيد أولًا ولا يُخصم شيء.
• المسح لا يُحاسبك أبدًا. تُخصم فقط الخانة التي تؤكد شراءها. وإذا فشل الربط في منتصفه فلا يُخصم شيء وتعود الخانة حرة.

كم يكلّف

• خانة واتساب: 20 دولارًا، مرة واحدة، تُخصم من رصيدك عند تأكيد الشراء. الضغط على الزر مرتين أو تحديث الصفحة أو إعادة المحاولة لا يخصمها مرتين أبدًا.
• كل رد: تكلفة نموذج اللغة (وتكلفة فهم الرسالة الصوتية أو نطق الرد الصوتي أو البحث في معرفتك إن استُخدمت) لذلك الرد، تُخصم من رصيدك. لا توجد رسوم بالدقيقة، لأنه لا توجد مكالمة، ولا رسائل مجانية: كل رد يُحتسب حسب الاستخدام. راجع التحليلات والتكاليف.
• إذا نفد رصيدك يتوقف الوكيل عن الرد وتُحفظ محادثاتك. يبقى رقمك مرتبطًا وتبقى الخانة لك؛ ويعود الوكيل إلى الرد فور إضافة رصيد.

المخاطرة

يرتبط Phynxa بواتساب بالطريقة نفسها التي يعمل بها WhatsApp Web. وهو ليس المنصة الرسمية WhatsApp Business، ولا تسمح شروط واتساب بالعملاء غير الرسميين. يمكن لواتساب تقييد رقم أو حظره في أي وقت، حتى لو كان يردّ فقط على عملاء كتبوا أولًا. الحظر قرار واتساب، ولا تُسترد الخانة التي اشتريتها بسببه.

لإبقاء المخاطرة منخفضة:

• فضّل رقمًا يمكنك استبداله. لا تربط الرقم الوحيد الذي يعتمد عليه نشاطك.
• أرسل الحملات فقط إلى أشخاص وافقوا على تلقّيها، وأبقها صغيرة وبطيئة. راجع حملات واتساب.
• لا ترسل الرسالة نفسها إلى كثيرين في وقت قصير.

اللغات

لوحة التحكم بالإنجليزية. أما الوكلاء فلا يقيّدهم ذلك: يمكن للوكيل الكتابة بأي لغة يدعمها النموذج، وهو يتبع افتراضيًا اللغة التي يستخدمها العميل. والرسائل الصوتية متاحة فقط باللغات التي يدعمها مزوّد الصوت.