Resumen de los agentes de WhatsApp

Qué lograrás

Un agente de WhatsApp responde por ti a tus clientes en WhatsApp, a cualquier hora y en el idioma en que escribe cada cliente. Recuerda la conversación, puede usar tus bases de conocimiento y herramientas, y puede recoger datos con un formulario. Puedes pausarlo y escribir tú al cliente en cualquier momento. Puede entender notas de voz y responder con una nota de voz. También puede enviar un mensaje a una lista de personas que aceptaron recibirlo.

Es un producto distinto de un agente de voz que atiende llamadas telefónicas. Comparten tu crédito, bases de conocimiento, herramientas, webhooks e integraciones, pero un agente de WhatsApp tiene sus propios ajustes, conversaciones y límites.

Qué necesitas

• Un espacio de trabajo que haya comprado crédito. Los agentes de WhatsApp no forman parte del plan Free y no hay respuestas gratis.
• Un slot de WhatsApp por cada agente. Su número usa ese slot. Un slot cuesta 20 $, una sola vez, de tu crédito. Consulta Cuánto cuesta más abajo.
• Un teléfono con WhatsApp o WhatsApp Business para escanear un código. Usa un número que puedas permitirte perder (consulta El riesgo).

Cómo encaja todo

Cada agente de WhatsApp es independiente: tiene su propio número, sus propias conversaciones y sus propias cifras, incluso dentro de un mismo espacio de trabajo.

1. Crea el agente. En WhatsApp agents pulsa New agent, ponle un nombre y escanea un código con tu teléfono. Eso vincula el número de WhatsApp propio del agente. Si aún no tienes un slot libre, primero se te pide que compres uno. Consulta Vincular un número de WhatsApp.
2. Configúralo. Escribe qué hace y qué sabe, añade conocimiento y herramientas y después Publish. Consulta Crear un agente de WhatsApp.
3. Vigila los chats. La pestaña Conversations del agente muestra todos sus chats. Puedes leerlos, pausar al agente o escribir tú. Consulta Conversaciones.
4. Añade voz y campañas. Opcionalmente añade notas de voz y envía campañas desde la página Campaigns, en Customers.
5. Revisa las cifras. La pestaña Analytics del agente muestra qué hizo y cuánto costó: Analítica y costes.

Slots

Un slot permite tener vinculado un número de WhatsApp a la vez. Compras slots; no pagas por número.

• Se compra una vez y es tuyo. Un slot se compra una sola vez y sigue siendo tuyo. Si eliminas un agente, su número se desvincula y el slot vuelve a quedar libre para un agente nuevo, sin pagar nada más.
• Un slot por agente. Un agente nuevo necesita un slot propio, y el número que vincules a él usa ese mismo slot. Para tener dos agentes necesitas dos slots (20 $ cada uno), y así sucesivamente. Cuando todos los slots están ocupados, New agent te pide comprar uno primero.
• Agentes creados antes de que se vendieran slots. Un agente sin slot muestra Needs a slot en la lista, y un aviso ofrece comprar los slots que faltan (20 $ cada uno, una sola vez). No se elimina nada. Un agente así no puede activarse hasta que se compre su slot.
• Todo a la vista. La página WhatsApp agents muestra cuántos slots has comprado, cuántos están en uso y cuántos libres, y tiene el botón Buy a slot. Cada compra aparece también en WhatsApp slots, en la página Billing.
• Sin slot, no hay código. El código QR solo se muestra cuando tienes un slot libre. Si tu crédito es inferior a 20 $, se te pide añadir crédito primero y no se cobra nada.
• Escanear nunca cobra. Solo se cobra el slot cuya compra confirmas. Si la vinculación falla a medias, no se descuenta nada y el slot vuelve a estar libre.

Cuánto cuesta

• Un slot de WhatsApp: 20 $, una sola vez, descontados de tu crédito cuando confirmas la compra. Pulsar el botón dos veces, recargar la página o reintentar nunca lo cobra dos veces.
• Cada respuesta: el coste del modelo de lenguaje (y de entender una nota de voz, hablar una respuesta de voz o buscar en tu conocimiento, si se usan) de esa respuesta, descontado de tu crédito. No hay tarifa por minuto, porque no hay llamada, ni mensajes gratis: cada respuesta se cobra según el uso. Consulta Analítica y costes.
• Si se agota tu crédito, el agente deja de responder y tus chats se conservan. Tu número sigue vinculado y el slot sigue siendo tuyo; el agente vuelve a responder en cuanto añades crédito.

El riesgo

Phynxa se vincula a WhatsApp igual que lo hace WhatsApp Web. No es la plataforma oficial WhatsApp Business, y los términos de WhatsApp no permiten clientes no oficiales. WhatsApp puede limitar o bloquear un número en cualquier momento, incluso uno que solo responde a clientes que escribieron primero. El bloqueo es decisión de WhatsApp, y un slot comprado no es reembolsable por esa causa.

Para mantener el riesgo bajo:

• Prefiere un número que puedas reemplazar. No vincules el único número del que depende tu negocio.
• Envía campañas solo a personas que aceptaron recibirlas, y mantenlas pequeñas y lentas. Consulta Campañas de WhatsApp.
• No envíes el mismo mensaje a muchas personas en poco tiempo.

Idiomas

El panel está en inglés. Los agentes no tienen esa limitación: un agente puede escribir en cualquier idioma que admita el modelo y, por defecto, sigue el idioma que usa el cliente. Las notas de voz solo están disponibles en los idiomas que admite el proveedor de voz.