Crear un agente de WhatsApp

Crea un agente, dile qué hacer, elige su idioma, conocimiento y herramientas, define el horario y pruébalo antes de que responda a clientes reales.

Qué lograrás

Crearás un agente de WhatsApp, lo configurarás, lo probarás y lo activarás en uno de tus números.

Requisitos previos

Un espacio de trabajo que haya comprado crédito. Cada agente necesita un slot de WhatsApp propio (20 $, se compra una vez); puedes comprarlo al crear el agente.
Un número de WhatsApp que puedas escanear (lo vinculas al crear el agente).

Créalo

Abre WhatsApp agents y pulsa New agent.
Escribe un nombre como Front desk, pulsa Next y escanea el código con tu teléfono. Consulta Vincular un número de WhatsApp.
Pulsa Done. Se abre el agente. Empieza como Not published, así que nadie puede contactarlo todavía.

No hay botón de guardar. Cada cambio se guarda un momento después de hacerlo; la línea bajo el nombre dice Saving… y luego All changes saved. El nombre de la parte superior se puede editar directamente.

Publicar y despublicar

Publish, arriba a la derecha, activa el agente para los clientes. Necesita un número conectado: si aún no hay ninguno, el botón lo explica y permanece desactivado. Unpublish lo desactiva de nuevo tras una confirmación; sus ajustes se conservan y los clientes que escriben no reciben respuesta. El mismo interruptor es el de Status en la lista WhatsApp agents, donde también puedes filtrar por All agents, Active e Inactive.

Las pestañas de un agente

Assistant. El agente en sí, con Try it al lado:
- Instructions. What the agent does and knows es la instrucción principal: quién es, qué puede y qué no puede hacer, qué decir sobre precios u horarios. La Opening line se envía una vez a un cliente al que tu negocio nunca ha escrito. Business name y Address se le dan al agente para que pueda responder preguntas sobre ellos.
- Language and model. Language puede seguir al cliente (por defecto) o fijarse. Time zone se usa para el horario y las fechas. Elige el Language model que escribe las respuestas y la Creativity: más baja es más predecible, más alta es más variada.
- Voice notes. Consulta Notas de voz.
Conversations. Solo los chats de este agente. Consulta Conversaciones.
Analytics. Solo las cifras de este agente. Consulta Analítica y costes.
Knowledge. Las bases de conocimiento en las que el agente puede buscar para responder. Pulsa Choose knowledge y márcalas; créalas antes en Knowledge en la barra lateral. Consulta Crear una base de conocimiento.
Tools. Como la pestaña Tools de un agente de voz: interruptores Built-in y Your tools con un botón Add tool. Consulta Resumen de herramientas.
- Collect details with a form. Elige un Form y el agente recoge esos datos durante el chat. Con Save answers as the customer gives them desactivado, el formulario se completa a partir de toda la conversación cuando termina.
- Webhook. Envía cada mensaje y cada conversación terminada a tu propio sistema.
Advanced.
- Number. El número en el que responde este agente y sus botones Show QR, Reconnect, Disconnect y Delete.
- Opening hours. Activa Only answer during opening hours, define el horario de cada día y escribe el Message outside opening hours, que se envía a un cliente que escribe mientras estás cerrado (como máximo una vez cada 12 horas).
- Your team. Pause after you reply (minutes) es el tiempo que el agente se mantiene al margen de un chat después de que escribas tú. Conversation ends after (minutes quiet) decide cuándo se considera terminado un chat.
- Delete agent. Elimina el agente. Su número se desvincula de tu teléfono y su slot vuelve a quedar libre. Las conversaciones pasadas se conservan.

Use sus aplicaciones conectadas en un chat

Un agente de WhatsApp puede usar las aplicaciones que conectó en Integrations, igual que un agente de voz. En la pestaña Tools del agente elija Add tool, Integration, la aplicación y una acción, y luego Save. Por ejemplo:

Correo. Buscar, leer y responder correos, enviar un seguimiento o guardar un borrador, con Gmail o Outlook.
Calendarios y reuniones. Reservar, listar y cancelar eventos en Google Calendar, Calendly u Outlook, y crear un enlace de Google Meet.
CRM. Guardar un contacto potencial, añadir una nota, buscar a un cliente, actualizar un contacto o crear una tarea en HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive o GoHighLevel.
Pedidos, registros y tareas. Consultar un pedido en Shopify, registrar un chat en Google Sheets, Airtable o Notion, abrir un ticket en Jira Service Management, crear una tarea en Asana, avisar a su equipo en Slack, guardar un archivo en OneDrive o iniciar un flujo de n8n.

El agente espera la respuesta de la aplicación antes de escribir y usa la cuenta que usted conectó. La lista completa de acciones está en Herramientas de aplicaciones conectadas.

Piense en quién escribe. Un agente de WhatsApp responde a todos los clientes que escriben a su número, así que cualquiera podría provocar lo que hacen sus herramientas. Dele acciones seguras para eso: reservar, registrar, consultas que exijan que el cliente demuestre quién es (un pedido necesita su número y su correo). Mantenga las acciones de lectura de buzón fuera de un agente en su número público.

Pruébalo

Usa Try it junto a los ajustes. Escribes como un cliente y el agente responde con los ajustes guardados: las mismas instrucciones, conocimiento y herramientas. No se envía nada a nadie, pero cada respuesta se cobra como una respuesta real. Las herramientas y los traspasos se muestran bajo la respuesta.