Resumen de herramientas
Qué es una herramienta, los tres tipos que puede añadir y cómo decide un agente usar una durante una llamada.
Qué conseguirá
Entenderá qué hacen las herramientas y qué tipo usar.
Qué es una herramienta
Una herramienta permite que un agente haga algo más que hablar mientras quien llama está en línea: consultar un pedido, comprobar una reserva, guardar un cliente potencial, enviar un mensaje. Usted describe la herramienta con palabras, y el modelo del agente decide cuándo usarla, rellena los datos a partir de la conversación y dice el resultado.
Los tres tipos
| Tipo | Qué es | Dónde se crea |
|---|---|---|
| API tool | Una llamada a uno de sus propios puntos de conexión web | Página Tools, Add tool |
| Connected-app tool | Una acción de una aplicación que usted conectó, como «Create calendar event» en Google Calendar | Pestaña Tools de un agente, Add tool, Integration |
| Built-in | End call, transferencia, teclado, navegación IVR | Pestaña Tools de un agente, lista Built-in |
Las herramientas integradas se explican en Funciones de llamada.
Cómo usa un agente una herramienta
- Durante la conversación el modelo decide que hace falta una herramienta, según la Description de la herramienta y las instrucciones del agente.
- Aporta los parámetros (por ejemplo, un número de pedido que quien llama acaba de decir).
- Phynxa los comprueba con la definición de la herramienta, envía la solicitud y devuelve la respuesta al modelo.
- El agente dice algo basado en la respuesta.
Las herramientas que fallan nunca dejan a quien llama en silencio: al agente se le dice qué salió mal y lo comunica.
Dónde están las herramientas
- Tools, en la barra lateral, enumera todas las herramientas de API, con su punto de conexión, estado, solicitudes, tasa de éxito y cuándo se usó por última vez.
- Cada agente tiene su propia pestaña Tools, sección Your tools, que enumera las herramientas asociadas a él. Una herramienta puede asociarse a varios agentes.
Nota. Un agente solo puede usar las herramientas asociadas a él. Crear una herramienta no hace nada por ningún agente hasta que la añada a uno.
La velocidad importa
Quien llama espera en silencio mientras se ejecuta una herramienta, así que mantenga las herramientas rápidas. El Test de la herramienta muestra cuánto tardó y avisa si supera los 300 ms. Una herramienta también puede ejecutarse en segundo plano, de modo que el agente siga hablando mientras trabaja.
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