Vincular un número de WhatsApp

Qué lograrás

Vincularás un número de WhatsApp a tu espacio de trabajo para que un agente pueda responder en él.

Requisitos previos

• Un espacio de trabajo que haya comprado crédito (consulta Resumen de los agentes de WhatsApp).
• Un slot de WhatsApp libre. Un slot cuesta 20 $, una sola vez, de tu crédito, y es tuyo para siempre. Cada agente necesita uno propio. Si no tienes ninguno libre, la ventana ofrece comprar uno antes de mostrar ningún código, siempre que tu crédito lo cubra. Escanear no cuesta nada.
• El teléfono que tiene el número, con WhatsApp o WhatsApp Business instalado y con la sesión iniciada.
• Ser propietario o administrador del espacio de trabajo. Los miembros pueden ver la página, pero no vincular, desconectar ni eliminar.

Vincula el número

Vinculas un número como parte de la creación del agente que responderá en él. Cada agente tiene un número propio.

1. Abre WhatsApp agents en la barra lateral. Si aún no hay ningún agente, pulsa New agent en el centro de la página; si ya hay, está arriba a la derecha.
2. Escribe el Name del agente, por ejemplo Front desk, y pulsa Next. Si no hay un slot libre, se te muestra el precio y se te pide confirmar Buy a slot for $20 (o añadir crédito si tienes menos de 20 $). Púlsalo una vez; se cobra una vez.
3. Aparece un código. En tu teléfono abre WhatsApp, ve a Settings, luego Linked devices y Link a device, y apunta el teléfono al código.
4. Espera a que la ventana diga que el agente is linked to your WhatsApp number. En este paso no se cobra nada.
5. Pulsa Done. Se abre el nuevo agente, listo para configurarlo.

Si el código caduca o la vinculación falla, pulsa Try again. Escanear no cuesta nada y el slot sigue libre para tu próximo intento. Si pulsas Link later, el agente se conserva sin número: ábrelo, ve a la pestaña Advanced y pulsa Link a number en Number cuando quieras.

Estado

Cada número muestra uno de estos estados:

La página del agente muestra el estado de su número en Number, pestaña Advanced, y la lista WhatsApp agents lo muestra en la columna Number.

Reconectar, desconectar y eliminar

Estos botones están en la pestaña Advanced del agente, en Number.

• Reconnect vuelve a vincular un número desconectado con un código nuevo. Usa un slot libre y no cuesta nada más. Si una conexión se corta sin que la desvincules tú (pérdida de red, un reinicio), Phynxa la reconecta sola y el número conserva su slot.
• Disconnect desvincula el número del teléfono y detiene al agente en él. Su slot queda libre.
• Delete desvincula el número y lo quita de la lista. Su slot también queda libre. Eliminar un agente hace lo mismo con su número.

Un número desconectado, que no llegó a vincularse o que nunca se escaneó no ocupa ningún slot. Un código que espera ser escaneado ocupa uno durante 15 minutos, para que un segundo código iniciado al mismo tiempo no pueda quitárselo.

Solución de problemas

• El código no aparece. El servicio de WhatsApp puede estar ocupado o caído. Un aviso en la parte superior de la página indica cuándo no se puede acceder a él; los números vinculados se reconectan solos cuando vuelve.
• Crédito insuficiente para un slot. Un slot cuesta 20 $. Añade crédito en Billing y luego compra el slot. En la página WhatsApp agents ves cuántos slots tienes, cuántos usas y cuántos están libres.
• «Todos tus slots están en uso». Cada slot está ocupado por un agente o por un número vinculado o que espera un escaneo. Compra otro slot, o elimina un agente (o desvincula un número) que ya no uses.
• El servidor está lleno. Un servidor solo puede mantener un número limitado de números conectados a la vez. Si se rechaza la vinculación por ese motivo, inténtalo más tarde o contacta con soporte.
• El número vuelve a Logged out. Abre WhatsApp en el teléfono, comprueba que este dispositivo sigue en Linked devices y mantén el teléfono con conexión de vez en cuando.