Campañas de WhatsApp

Qué lograrás

Enviarás un mensaje a una lista de personas desde uno de tus números, despacio y con protecciones, y dejarás que el agente atienda las respuestas.

Antes de empezar

• Envía solo a personas que aceptaron recibir mensajes tuyos por WhatsApp. Lo confirmas antes de cada campaña y es tu responsabilidad.
• Las campañas son lo más arriesgado que puedes hacer con una vinculación no oficial. Muchos mensajes no deseados hacen que denuncien y bloqueen un número. Lee el riesgo en Resumen de los agentes de WhatsApp.
• Necesitas un número Connected, crédito comprado y ser propietario o administrador.

Crea una campaña

1. Abre Campaigns en Customers en la barra lateral y pulsa New campaign. Elige WhatsApp message (la otra opción, Voice call, es para campañas de voz). La pestaña WhatsApp lista tus campañas de WhatsApp.
2. Ponle un Name (por ejemplo Friday offer) y elige desde qué número enviar en Send from.
3. Escribe el Message. {{name}} y {{first_name}} se rellenan para cada persona, y también cualquier columna de tu archivo, por ejemplo {{city}}. Un mensaje puede tener hasta 1.000 caracteres.
4. Elige Where the list comes from: un CSV file, Paste numbers o My contacts.
   • En un CSV con fila de encabezado, Phynxa encuentra la columna del teléfono (llamada phone, mobile, number, whatsapp y similares) y la columna name; cualquier otra columna se convierte en una variable. Sin encabezado, la primera columna es el teléfono y la segunda el nombre.
   • Al pegar, escribe una persona por línea: +971 50 123 4567, Sam.
   • Usa números internacionales completos. Una lista puede tener hasta 5.000 personas y cada número aparece una sola vez.
5. Opcionalmente define Start at. Déjalo vacío para empezar cuando pulses Start.
6. Créala. La campaña queda como borrador; todavía no se envía nada.

Inicia la campaña

Pulsa Start en el borrador. Una ventana te pide marcar Everyone on this list agreed to receive messages from me on WhatsApp. El botón Start sending permanece desactivado hasta que lo hagas. Cada campaña guarda quién lo confirmó y cuándo.

Mientras se ejecuta puedes Pause, Resume o Cancel, y abrir sus detalles para ver a cada persona: Waiting, Sending, Sent, Delivered, Read, Replied, Failed, Not on WhatsApp o Asked to stop.

Cómo protege Phynxa el número

• Primero se comprueba el número de cada persona. A quien está Not on WhatsApp se le omite sin enviar mensaje.
• Los mensajes salen de uno en uno con una pausa aleatoria de 20 a 60 segundos, nunca de golpe.
• Un número envía como máximo 25 mensajes de campaña por hora y 150 al día. Un número vinculado hace menos de una semana se calienta: 20 mensajes el primer día y 20 más cada día, hasta llegar al límite diario. La campaña simplemente continúa en la hora o el día siguiente.
• El orden de envío sigue el de tu lista.
• Las respuestas a personas que te escribieron primero son chat normal y no cuentan para estos límites.

Son valores iniciales prudentes. WhatsApp no publica un límite oficial, y ningún ajuste garantiza que un número no será bloqueado.

Bajas

Si una persona responde solo con una palabra como STOP, unsubscribe, baja, parar, arrêt o توقف, se añade a People who asked to stop, al final de la pestaña WhatsApp de la página Campaigns, y ninguna campaña de tu espacio de trabajo volverá a escribirle desde ninguno de tus números. Esa lista tiene un botón para quitar a una persona, por ejemplo si pide volver a recibir tus mensajes.

Si más adelante te escribe, el agente aún puede responder, porque ella inició la conversación.

Respuestas

Las respuestas a una campaña las atiende el agente asignado al número desde el que se envió. El estado de cada persona cambia a Replied.