Solución de problemas de telefonía
Síntomas, causas y soluciones para proveedores de telefonía, números, webhooks y llamadas salientes.
| Síntoma | Causa probable | Qué comprobar y cómo solucionarlo |
|---|---|---|
| La tarjeta del proveedor nunca dice Connected | Una credencial está vacía o es incorrecta | Use Add credentials de nuevo; compruebe que no haya espacios sobrantes. |
| Import numbers falla con el mensaje del proveedor | Credenciales incorrectas, o la cuenta está en otra región | Vuelva a copiarlas de la consola del proveedor. En Exotel, una cuenta de Bombay necesita Account region (optional) con el valor mumbai. |
| Import numbers dice «Nothing to import» | No hay números de voz en la cuenta | Compre o active un número en el proveedor. |
| Assign agent se rechaza: no está en una cuenta de proveedor conectada | El número no está en una cuenta que usted conectó | Impórtelo antes desde su propia cuenta de proveedor. |
| «…already answers as '…'» | Otro agente tiene ese número | Use antes Unassign en él. |
| «Only an agent that takes inbound calls can be assigned a phone number» | El agente es solo saliente | Fije su dirección en Inbound o Inbound / Outbound. |
| La pestaña de webhooks dice «Not available yet» | No está fijada la dirección pública de la plataforma | Contacte con el soporte. |
La fila de Exotel en la pestaña de webhooks es una dirección wss://, no un webhook | Exotel se conecta mediante un flujo, no un webhook | Péguela en el applet Voicebot de su flujo de Exotel: vea Exotel. |
| El número suena sin que nadie conteste | El webhook de voz del proveedor no apunta a Phynxa | Pegue la dirección de Webhook setup en los ajustes de voz del número con el método POST. |
| Quien llama oye «Sorry, no agent is available to take this call.» | El agente no está publicado, o ningún agente tiene el número | Publique; revise Answered by. |
| Quien llama oye «This service is not configured for calls yet.» | No está fijada la dirección pública de la plataforma | Contacte con el soporte. |
| La llamada conecta y después hay silencio | Un proveedor distinto de Twilio, o un modelo o herramienta muy lentos | Use Twilio; consulte Problemas de audio. |
| Saliente: «Call limit reached» | Topes por hora | Espere, o reparta las llamadas. |
| Saliente: «This agent is paused» | El agente no está publicado | Publíquelo. |
Nota. Los cargos y los problemas de entrega de la propia línea telefónica, como un número bloqueado en un país, un filtrado del operador o las tarifas por minuto, corresponden a su proveedor. Revise primero su registro de llamadas.
Guías relacionadas
¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.