Asigne un número a un agente

Elija qué agente contesta un número, cámbielo o retírelo, y fije el número predeterminado para las llamadas salientes.

Qué conseguirá

Una llamada a su número será contestada por el agente que elija.

Un número importado en Phone numbers (consulte Conecte un proveedor).
Un agente cuya dirección sea Inbound o Inbound / Outbound. Un agente solo saliente no puede tener un número.
El rol de owner o admin.

Abra Phone numbers, pestaña Numbers.
Abra el menú de acciones del número y elija Assign agent (Change agent si ya hay uno).
En Assign an agent, elija el Agent bajo Calls to {number}. El cuadro de diálogo dice que el agente contestará las llamadas al número.
Elija Save.

La columna Answered by muestra ahora el agente. Un número sin agente muestra Not assigned.

Copy number copia el número al portapapeles.
Make default outbound fija el número que se usa como identificador de llamada cuando un agente hace una llamada. La columna Role pasa entonces a mostrar Default outbound. Una confirmación dice «{number} is now the default outbound number.»
Unassign (se muestra cuando hay un agente asignado) hace que el agente deje de contestar. También puede elegir Nobody answers it en el cuadro de diálogo.

Un agente por número. Si otro agente ya lo contesta, recibe «{number} already answers as '{agent}'.» Si el número pertenece al agente de otro espacio de trabajo, recibe «That number is already assigned to another account.», sin más detalle.
Dirección. Cambiar un agente a Outbound le retira el número en el que contestaba. Un agente configurado como Inbound / Outbound conserva su número.
Comprobación de titularidad. El número debe figurar en una cuenta de proveedor que usted conectó con sus propias credenciales, o recibe «That number is not on a provider account connected to this workspace.»
Solo contesta un agente publicado. Consulte Publicar y probar.

Compruebe que Answered by muestra el agente, publíquelo y llame al número.

El agente contesta las llamadas a ese número y las llamadas aparecen en History con la dirección Inbound.

«Only an agent that takes inbound calls can be assigned a phone number.» Cambie la dirección del agente en su pestaña Advanced.
El agente no está en la lista. Solo se ofrecen los agentes que reciben llamadas entrantes.

¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.