Plantillas de agentes
Los cinco agentes ya preparados desde los que puede partir, qué configura cada uno y qué preguntas hace.
Qué conseguirá
Creará un agente que ya tiene instrucciones, una frase de apertura y (cuando la necesita) un formulario, en lugar de escribirlos usted.
Configuración paso a paso
- En la página Agents, elija Template. Se abre el cuadro Start from a template.
- Elija una plantilla de All templates. Las plantillas con formulario llevan la marca Includes a form.
- Escriba el Business name. Es como el agente llama a su negocio cuando habla con quien llama.
- Cambie el Agent name y el Language si lo desea.
- Si la plantilla hace una pregunta, respóndala. La plantilla Human Transfer pide el número de teléfono al que transferir.
- Elija Create agent. Se abre el nuevo agente, listo para probar.
Las plantillas
| Plantilla | Dirección | Qué hace | Campos de formulario que crea |
|---|---|---|---|
| Appointment Booking | Inbound | Recibe solicitudes de reserva, de cambio y de cancelación y registra cada una. | Name, Phone, Email, Request, Service, Preferred date, Preferred time, Current appointment, Notes |
| Lead Qualification | Outbound | Llama a clientes potenciales, hace las preguntas de cualificación y registra lo que averigua. | Name, Phone, Email, Company, What they need, Budget, Timeline, Decision maker |
| IVR Navigation | Outbound | Recorre menús telefónicos y espera a que pase el silencio, y después habla con la persona que contesta. | Ninguno |
| Human Transfer | Inbound | Saluda a quien llama, averigua qué necesita y después lo transfiere a una persona. | Ninguno |
| Medical Scheduling | Inbound | Recibe solicitudes de cita, de cambio y de cancelación de pacientes de una clínica. | Name, Phone, Date of birth, Request, Reason for visit, Preferred doctor or department, Preferred date, Preferred time, Current appointment |
Nota. Las instrucciones de una plantilla están escritas en inglés. Si elige otro idioma, se configuran para él el reconocimiento de voz, la voz y el modelo y el agente habla con quien llama en ese idioma, pero lea después el prompt y ajústelo a su redacción.
Detalles de configuración
Todo lo que fija una plantilla es un ajuste normal que puede cambiar después: el prompt, la frase de apertura, las funciones de llamada y el formulario. Una plantilla no conecta ningún número de teléfono ni ninguna aplicación.
Prueba
Abra el nuevo agente y use Talk para probar la situación para la que sirve la plantilla.
Resultado esperado
El agente habla como su negocio y sigue el flujo de la plantilla. Cuando se incluye un formulario, los formularios completados aparecen en Appointments.
Solución de problemas
- El agente dice un nombre de negocio equivocado. Edite Opening line y System prompt.
- La transferencia no hace nada en una prueba. Las transferencias solo enlazan en llamadas reales de Twilio. Consulte Funciones de llamada.
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