Idiomas
Los siete idiomas que puede hablar un agente, qué opciones de reconocimiento de voz y de voz funcionan en cada uno y qué probar.
Qué conseguirá
Elegirá el idioma adecuado para un agente y entenderá cómo configura Phynxa el reconocimiento de voz, la voz y el modelo para él.
Idiomas admitidos
| Idioma | Dirección | Notas |
|---|---|---|
| Inglés | De izquierda a derecha | El predeterminado. Todas las opciones de reconocimiento de voz y de voz funcionan. |
| Árabe | De derecha a izquierda | Árabe estándar moderno. Los dialectos regionales se entienden en distinta medida. |
| Urdu | De derecha a izquierda | El idioma más reciente de la lista. Pruebe con personas reales antes de depender de él. |
| Hindi | De izquierda a derecha | El hindi y el inglés mezclados en una misma llamada funcionan mejor con Deepgram Nova 3 Multilingual. |
| Francés | De izquierda a derecha | |
| Español | De izquierda a derecha | |
| Chino (mandarín) | De izquierda a derecha | Caracteres simplificados. |
Configuración paso a paso
- Abra el agente y la pestaña Assistant.
- En Language and timezone, elija el Language.
- Revise las tarjetas Hearing y Voice. Las opciones que no pueden manejar el idioma aparecen atenuadas con un motivo, como «cannot listen in Urdu».
- Actualice Opening line y System prompt al idioma elegido y pulse Save.
Detalles de configuración
- Hearing. Deepgram Nova 3 Multilingual no admite árabe, urdu ni chino; use Deepgram Nova 3 (un solo idioma) o GPT-4o Mini Transcribe para ellos.
- Voice. Cartesia, ElevenLabs y OpenAI pueden hablar todos los idiomas, pero las voces de OpenAI están ajustadas para el inglés y tendrán acento. Para el urdu, ElevenLabs usa su modelo v4 Turbo.
- Potencia del modelo. El selector de modelos valora cada modelo para el idioma elegido. Los modelos pequeños son débiles fuera del inglés; el selector sugiere uno más potente (por ejemplo GPT-4.1) cuando la elección es pobre.
- Coste. Los idiomas distintos del inglés usan más tokens del modelo. El editor muestra el factor, por ejemplo «1.6× English tokens» para el hindi.
- Turnos de palabra. En urdu el agente espera una pausa corta para decidir que quien llama ha terminado, porque el modelo más inteligente de fin de turno no se entrenó con ese idioma.
- Idioma de respuesta. El agente responde siempre en su Language, inglés incluido, aunque quien llama hable otro idioma o un documento de conocimiento esté escrito en otro. Para un agente que siga el idioma de quien llama, elija Deepgram Nova 3 Multilingual en Hearing.
- Zona horaria. La misma tarjeta tiene Timezone. Es el reloj del agente: le indica la hora actual, para que «mañana a las 3» signifique el día correcto. No le dice dónde está su negocio: ponga la dirección en la tarjeta Business details (nombre del negocio, dirección de la oficina, horario). Sin dirección, el agente dice que no la tiene en lugar de adivinar.
Advertencia. La calidad varía según el idioma, el modelo y quien llama. Pruebe siempre con una persona nativa antes de publicar, sobre todo en urdu y en árabe.
Prueba
Use Talk y hable el idioma como lo hacen quienes llaman de verdad, incluida una frase con idiomas mezclados si sus clientes lo hacen.
Resultado esperado
El agente le oye bien, responde en el idioma con una voz natural y la transcripción muestra el texto en la escritura y la dirección correctas.
Solución de problemas
- Una opción de voz o de reconocimiento de voz aparece atenuada. No puede manejar el idioma; elija otra.
- El agente oye mal. Pruebe Deepgram Nova 3 en lugar de GPT-4o Mini Transcribe, o al revés.
- Responde en inglés. Indique también el idioma en el system prompt: «Always reply in Urdu.»
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