الوكيل لا يستجيب

يلتزم الوكيل الصمت أو لا يردّ أو يسكت في منتصف مكالمة. الأسباب والحلول، بالترتيب الذي يُفحَص به.

ما الذي ستحققه

ستعرف لماذا لا يتكلم الوكيل أو يتوقف عن الردّ، وتصلح ذلك.

هل هو منشور؟ الوكيل غير المنشور لا يردّ على شيء عبر الهاتف ("Sorry, no agent is available to take this call."). افتح الوكيل وابحث عن Publish. أما اختبارات المتصفح (Talk وChat) فتعمل دون نشر.
هل له رقم؟ لا تصل المكالمات الهاتفية إلى وكيل إلا عبر رقم مخصَّص له. راجع خصّص رقمًا.
هل تستطيع الخطة النشر؟ لا تستطيع خطة Free النشر. راجع الخطط والفوترة.
هل له جملة افتتاح؟ Opening line هي أول ما يقوله. وإذا كانت فارغة، ينتظر الوكيل أن يتكلم المتصل.
جرّب Talk. إذا كان الوكيل يعمل في المتصفح ولا يعمل على الهاتف، فالمشكلة في جانب الهاتف: راجع إخفاقات اتصال المكالمات.

العَرَض	السبب المحتمل	الحل
صمت منذ الثانية الأولى	الوكيل غير منشور، أو لم يُوجَّه Webhook الهاتف إلى Phynxa	انشر؛ وتحقق من Webhook setup للرقم
يحيّي ثم لا يردّ أبدًا	لا يُسمَع كلام المتصل	راجع مشكلات التعرّف على الكلام
يردّ ببطء، وفجوات طويلة	نموذج بطيء، أو أداة بطيئة، أو قاعدة معرفة كبيرة	اختر نموذجًا أسرع؛ وراجع إخفاقات الأدوات؛ واربط قواعد معرفة أقل
يصمت بعد تشغيل أداة	استغرقت الأداة وقتًا طويلًا أو فشلت	اختبر الأداة؛ واستخدم Run in the background للإجراءات البطيئة
يتوقف في منتصف المكالمة وتنتهي المكالمة	قرر الوكيل إنهاء المكالمة، أو أسقطها المزوّد	تحقق من النص المكتوب في History وإعداد End call
يقول إنه لا يستطيع المساعدة	تعليمات النظام تمنع ذلك، أو أن الجواب ليس في معرفته	حرّر Instructions؛ وراجع إجابات المعرفة المفقودة
يتكرر "Are you still there?"	يعمل سؤال الاطمئنان على الصمت	ارفع Wait before checking in، أو اضبط How many times to ask على 0

بعد أي تغيير، شغّل Talk وقل سؤالًا كاملًا. ثم أجرِ مكالمة حقيقية واحدة.

يحيّيك الوكيل ويسمعك ويردّ في كل دور.

إذا كان Talk صامتًا أيضًا بعد إعادة التحميل وكان شريط الحالة يبلّغ عن مشكلة، فدوّن الوقت والمكالمة في History، واستخدم اتصل بنا.

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.