إخفاقات اتصال المكالمات
مكالمات لا تتصل، أو تُرنّ دون ردّ، أو تنقطع فورًا، أو لا تصل أبدًا إلى الوكيل، في الوارد والصادر.
ما الذي ستحققه
ستعرف أين تنكسر المكالمة: عند مزوّد الهاتف، أو عند Phynxa، أو داخل الوكيل.
كيف تسير المكالمة
الوارد: المتصل، مزوّد الهاتف لديك، Webhook الصوت في Phynxa، وكيلك. الصادر: تطلب Phynxa من مزوّدك إجراء المكالمة، ويردّ المتصل به، وتُوصَل المكالمة بوكيلك. وإخفاق في خطوة يبدو مثل إخفاق في أخرى، لذا افحص كل خطوة.
المكالمات الواردة
| العَرَض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| يرنّ ويرنّ | لم يُوجَّه Webhook الصوت للرقم إلى Phynxa | الصق العنوان من Webhook setup في لوحة المزوّد، بالطريقة POST |
| "Sorry, no agent is available to take this call." | الوكيل غير منشور، أو الرقم غير مخصَّص | انشر؛ وخصّص الرقم |
| "This service is not configured for calls yet." | العنوان العام للمنصة غير مضبوط | تواصل مع الدعم |
| تتصل ثم يعمّ الصمت | مزوّد غير Twilio، أو نموذج بطيء جدًا | استخدم Twilio، المزوّد الموصى به؛ وراجع مشكلات الصوت |
| يقول المزوّد إن الرقم خارج الخدمة | الرقم غير نشط لدى المزوّد | أصلح ذلك لدى المزوّد |
المكالمات الصادرة
| العَرَض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| "This agent is inbound-only and cannot place calls." | Direction هو Inbound | اضبط Outbound أو Inbound / Outbound |
| "This agent is paused" | غير منشور | انشر |
| "That number belongs to a blocked contact." | جهة الاتصال Blocked | غيّر الحالة إن كان ذلك مناسبًا |
| "Call limit reached. Try again later." | 20 في الساعة لكل شخص أو 200 لكل مساحة عمل | انتظر؛ وراجع الحدود |
| رسالة من المزوّد عن بيانات الاعتماد أو الأذونات | مفاتيح Twilio خاطئة أو مقيَّدة | أعد الربط في Phone numbers |
| رسالة حساب تجريبي من Twilio | لا يستطيع الحساب التجريبي الاتصال إلا بأرقام موثَّقة | وثّق المستلم، أو رقِّ الحساب |
| لا يرنّ الهاتف أبدًا | الوجهة غير صالحة أو محجوبة في ذلك البلد | تحقق من صيغة الرقم (+ ورمز البلد) ومن أذونات مزوّدك الجغرافية |
ملاحظة. التحويل يعمل عبر Twilio فقط. والمكالمات الصادرة والحملات تعمل عبر Twilio وExotel. ويجيب المزوّدون الآخرون عن المكالمات الواردة.
الاختبار
اتصل بالرقم من هاتف محمول، وراقب History: فالمكالمة التي وصلت إلى Phynxa تظهر هناك، حتى الفاشلة. وإذا لم يظهر شيء، فلم تصل إلى Phynxa، لذا انظر في سجل مكالمات المزوّد.
النتيجة المتوقعة
تظهر المكالمة في History بمدة ونص مكتوب.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.