المكالمات الواردة

ما الذي يحدث حين يتصل أحد برقمك، وماذا يسمع المتصل في كل حالة، وكيف تتحقق من أن كل شيء عمل.

ما الذي ستحققه

ستفهم بالضبط كيف تصل المكالمة الواردة إلى وكيلك وماذا يسمع المتصل حين لا يكون شيء مُعدًّا.

يتصل المتصل برقم لدى مزوّدك.
يرسل المزوّد طلبًا إلى العنوان الذي ضبطته في لوحته (راجع صفحة مزوّدك).
تبحث Phynxa عن الوكيل المخصَّص للرقم المطلوب.
إذا وُجد وكيل منشور، تطلب Phynxa من المزوّد بثّ صوت المكالمة إليه، ويقول الوكيل جملة الافتتاح.

ويُحفَظ رقم المتصل والرقم المطلوب واتجاه المكالمة مع المكالمة.

الحالة	ما يسمعه المتصل
ليس للرقم وكيل منشور	"Sorry, no agent is available to take this call."
العنوان العام لـ Phynxa غير مضبوط	"This service is not configured for calls yet."

المكالمات المباشرة في الوقت نفسه. يمكن أن يكون لمساحة العمل عدد محدود من المكالمات المباشرة في وقت واحد (20 افتراضيًا). وبعد ذلك تُرفَض المكالمات الجديدة حتى تنتهي إحداها.
أطول مكالمة. تُغلَق المكالمة بعد طول أقصى (ساعة واحدة افتراضيًا).
الطلبات موثَّقة. يحتوي العنوان على مفتاح فريد لمساحة عملك. وإذا أعدت إنشاءه أو فقدته، فانسخ الحالي من Webhook setup.

اتصل بالرقم من هاتف ليس رقم الاختبار الخاص بمزوّدك. قل بضع جمل. وتحقق من History.

يردّ الوكيل من الرنّة الأولى، وتظهر المكالمة في History باتجاه Inbound ورقم المتصل ونص مكتوب وتكلفة.

يرنّ ويرنّ. لم يُوجَّه Webhook الصوت للرقم إلى Phynxa. راجع صفحة المزوّد.
يسمع المتصل رسالة "no agent". انشر الوكيل وتحقق من Answered by.
لا تظهر مكالمة في History. لم تصل المكالمة إلى Phynxa؛ تحقق من سجل مكالمات المزوّد.

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.