Twilio

ما الذي ستحققه

سيكون لديك رقم Twilio يردّ عليه وكيل Phynxa، وستستطيع إجراء مكالمات صادرة والتحويل إلى شخص.

المتطلبات المسبقة

• حساب Twilio مع رقم هاتف يدعم الصوت.
• Account SID (يبدأ بـ AC) وAuth token من لوحة Twilio.
• وكيل منشور (غير متاح في خطة Free).

الإعداد خطوة بخطوة

في Phynxa

1. Phone numbers، تبويب Providers، بطاقة Twilio، Add credentials.
2. أدخل Account SID وAuth token، واختر Save.
3. اختر Import numbers، وحدّد رقمك، واختر Import.
4. في تبويب Numbers، افتح قائمة الرقم واختر Assign agent.
5. افتح تبويب Webhook setup وانسخ عنوان Twilio.

في لوحة Twilio (Twilio هي التي تتحكم في هذه الشاشات، لذا قد تتغير التسميات)

1. افتح رقم هاتفك في لوحة Twilio وابحث عن إعدادات الصوت له. اضبط A call comes in على Webhook، والصق العنوان، واضبط الطريقة على HTTP POST. ثم احفظ.

يعرض دليل Twilio نفسه، Respond to incoming phone calls، الشاشات الحالية.

تفاصيل الإعداد

• يحمل العنوان مفتاحًا فريدًا لمساحة عملك (?key=...) يثبت أن الطلب جاء من مزوّد أعددته. لا تشاركه. كما يُقبل توقيع طلب Twilio نفسه.
• يضبط Make default outbound (في قائمة الرقم) الرقم المستخدم معرّفًا للمتصل في المكالمات الصادرة. وتتصل المكالمات الصادرة والحملات وTest call جميعها عبر حساب Twilio الخاص بك.
• يحوّل Transfer to a human المتصل باستخدام Twilio، لذا يعمل في مكالمات Twilio.
• يحاسب Twilio كل دقيقة واردة بسعره الخاص؛ وتعرض Phynxa رقمًا تقريبيًا للاسترشاد فقط.

الاختبار

اتصل بالرقم. ثم استخدم Test call في Phone numbers ليتصل وكيل صادر برقم تختاره.

النتيجة المتوقعة

يردّ الوكيل؛ ويعرض History المكالمة باتجاه Inbound أو Outbound.

استكشاف الأخطاء

• أخطاء مصادقة عند الاستيراد. أعد نسخ SID والرمز؛ والرمز هو المعروض في اللوحة، لا رمز حساب فرعي.
• يسمع المتصلون "no agent is available". انشر الوكيل وتحقق من عمود Answered by.
• يسمع المتصلون "This service is not configured for calls yet." لم يُضبط العنوان العام للمنصة. تواصل مع الدعم.
• تعرض Twilio خطأ Webhook (11200 أو 11205). العنوان في إعدادات صوت الرقم خاطئ أو يتعذّر الوصول إليه؛ انسخه مجددًا من Webhook setup.

أدلة ذات صلة

• المكالمات الواردة
• المكالمات الصادرة
• التحويل